Ответы на вопросы от Юриста

Если телефон принят на гарантию можно ли написать заявление возврат денег

Здравствуйте, у нас такая ситуация, купили телефон 27.12.2015 года, основная гарантия 1 год и мы взяли еще 1 год дополнительной гарантии за определенную сумму денег, 8.12.2017 сдали телефон в ремонт, нам выдали акт приемки оборудования, где прописано, что срок ремонта может достигать 45 дней со дня сдачи оборудования. 45 дней прошло, мы написали продавцу, на что она ответила, что срок ремонта по дополнительной гарантии 90 дней, но это нигде не прописано, еще через несколько дней мы ей написали узнать как процесс ремонта, на что она нам ответила, что срок уже 110 дней. Нам это очень не понравилось, они предложили сделать возврат и вернуть деньги только за дополнительную гарантию. телефон стоит 9340 рублей, а как нам быть, что телефон находился более 45 дней и до сих пор не сделанный?

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

В дальнейшем, если вам придется пойти в суд и вы выиграете дело, продавца обяжут возместить затраты на организацию оценки технического состояния смартфона.

    Обращение в суд.

Если вдруг продавец затягивает с ответом, а также отказывается выполнить ваши требования, вы можете прибегнуть к помощи мирового суда. В ЗоЗПП предусмотрены следующие сроки возврата, обмена и экспертизы: Заявление, направленное на возврат денег 10 суток (рассмотрение+экспертиза) Обмен товара на аналогичный, если таковой имеется в наличии (без проведения проверки) 7 суток Обмен товара после проведения экспертизы 20 суток Товара для обмена нет в наличии 30 суток Экспертиза+ремонт 45 суток Если утеряны чеки, вы все равно можете надеяться на возврат или обмен устройства.


Этот момент регулируется в ст.18 ЗоЗПП.

Как сдать телефон и вернуть деньги за телефон по гарантии?

  • упаковка,
  • комплектующие,
  • гарантийный сертификат,
  • квитанции о покупке и другая документация.

Вопрос с комплектующими вопросов не вызывает, они должны быть сданы по списку.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта? В случае, если обозначенные две недели истекли, устройство было сдано на ремонт, а последний оказался неэффективным, возникает закономерный вопрос, как вернуть деньги за сломанный телефон на гарантии.

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

Большинство людей без них уже не может обойтись. Для кого-то это просто способ совершить звонок в нужное время и в нужном месте.

Но не важно, сколько стоит устройство, ведь как и другая техника, оно подвержено сбоям.И если с поломкой по собственной неосмотрительности все понятно, то, что делать, если гаджет стал глючить или вовсе перестал работать, будучи еще на гарантии? Имеет ли право покупатель потребовать бесплатного ремонта или возврата средств?О том, как вести себя в таких ситуациях, какие шаги следует предпринять и какие права имеет покупатель и продавец, читайте далее.

Сенсорные телефоны – товар со сложными техническими параметрами, который в случае отсутствия проблем с качеством обменять или вернуть нельзя, в отличие от аппаратов с обычным экраном Как вернуть деньги за телефон в течение 14 дней? Вы можете потребовать продавца, чтобы он забрал аппарат без технических неполадок назад в течение 14 дней, если устройство не обладает сенсорным дисплеем.Для того, чтобы возврат средств за устройство прошел безболезненно, важно сохранить телефон в неизменном виде, а также чеки и все комплектующие товара: зарядное устройство, карту памяти, наушники и т.д.Допустим, телефон не понравился вам цветом, фасоном, габаритами, и что самое важное, он не имеет сенсорного экрана.
Это повод идти к продавцу и отстаивать свои интересы (п.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Если же прошло больше времени, но гарантия все еще действует, ваш запрос будет удовлетворен лишь в том случае, если:

  1. В работе телефона обнаружен существенный недостаток,
  2. Продавец нарушил сроки по устранению недостатка.
  3. Вы не использовали телефон в течение года более 30 дней подряд в силу того, что он постоянно ломался.

Что нужно иметь при себе, чтобы вернуть деньги за телефон? Чтобы продавец принял от вас претензию, вам необходимо предоставить ему:

  1. Чек и талон на гарантию.
  2. Телефон со всеми комплектующими.

Формулировку «существенный недостаток» применяют в том случае, если ремонт товара невозможен, или же поломки случались не один раз, цена ремонта и время потраченное на него несоизмеримы с ценой телефона.

Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии, если он сломался

В нем установлены нормы и правила по возвращению товаров.Обращаем ваше внимание, что вернуть можно только товар с явными признаками брака или несоответствий, но не товар надлежащего качества.По закону вернуть товар, надлежащего качества, можно лишь при соблюдении следующих пунктов:

  • срок возврата (14 дней) еще не прошел,
  • устройство не эксплуатировался, его внешний вид не подпорчен, упаковка в порядке, все документы (включая чек) в наличии,
  • у покупателя есть документы, удостоверяющий его личность.

При наличии этих трех условий не имеет значения, по какой причине покупатель отказывается от покупки.

Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.Однако есть одно «но»! Мобильное устройство относится к товарам технически сложным.

Заявление о возврате денег за телефон по гарантии или обмен

Как вернуть деньги на карту Сбербанка если ошибся переводом на телефон При ошибочно зачисленных финансах на номер следует обратиться к мобильному оператору с просьбой о возврате средств.

Ничего в этой процедуре нет сложного, но есть некоторые важные моменты, на которые стоит обратить внимание:

  • При обращение в ночное время — придется подождать с обработкой заявки до утра,
  • Возврат производиться на личную карту владельца,
  • Если ошибочно положены деньги на свой номер, проблем не возникнет вовсе и в течение суток средства вернуться,
  • При зачислении на несуществующий номер также возможно получить обратно деньги в течение дня.

Немного сложнее может сложиться ситуация при зачислении на чужой существующий номер.

Как вернуть телефон по гарантии и получить деньги

Об этой мере защиты своих прав вы также можете упомянуть в претензии.

К заявлению прикрепляется копия товарного чека и гарантийный талон. Один комплект документов оставляете продавцу, второй, заверенный печатью, себе. Образец претензии Вот, собственно, образец: Кликните на картинку, чтобы скачать образец. Способы отправления претензии Отправить претензию возможно двумя способами:

Как уже было сказано, готовите два пакета документов, которые состоят из претензии и копии чека с гарантией.

Один вручаете продавцу, второй остается у вас. Почтой.

Письмо с описью и пометкой о вручении отправляется на почтовый адрес продавца.

Возврат денег за телефон Если вы владеете обычным телефоном с кнопками, вы можете осуществить возврат денег, даже если у него отсутствуют неисправности.

Нужно всего лишь прийти в магазин и составить заявление о возврате.

Менеджер, продавец или администратор обязаны принять неисправный товар и расписаться в претензии, проставив дату.

Один экземпляр прилагается к оборудованию, другой выдается на руки покупателю.

Будьте готовы к тому, что продавец имеет право произвести экспертизу поломки. В случае установленной вины покупателя магазин откажет в ремонте или возврате средств, а также может затребовать возместить затраты за проведенную экспертизу. После того как покупатель обратиться к продавцу с заявлением о возврате средств, финансы должны быть ему возвращены в течение 10 календарных дней. При неисполнении данного условия потребитель имеет право обращаться в судебные инстанции. Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта Бывает, что недостатки и поломки не кажутся существенными. Например, плохое качество звука, или недостатки в работе сенсора или другие мелкие проблемы.
Если вы не желаете, чтобы ваш телефон ремонтировали, пропишите это в претензии прямым текстом, заострите внимание на том, что соглашаетесь только на экспертизу товара.

  • дата составления и подпись

Из необязательных пунктов:

  • отразите ваше желание участвовать в проверке (если таковое имеется),
  • потребуйте выдать вам на время экспертизы в пользование аппарат со схожими функциями (в том случае, если срок экспертизы будет превышать 7 дней).

Телефон вам обязаны выдать в течение трех дней.

При написании претензии обязательно ссылайтесь на нормативно-правовые акты, а также можете привести в пример известные вам прецеденты.

Также необходимо знать, что если продавец не уложился в выдвигаемые законом сроки, он обязан вам выплатить 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки (п.1 ст.23 ЗоЗПП).

Если телефон принят на гарантию можно ли написать заявление возврат денег

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

  • 1.1 В каком случае можно вернуть телефон в магазин по гарантии
  • 1.2 Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги в течение 14 дней
  • 1.3 Можно ли сдать телефон по гарантии без чека
  • 2 Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта?

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии? Вопрос о том, как вернуть по гарантии телефон, разрешается в несколько шагов.

Первое, что следует сделать — это обратиться в магазин или сервисный центр.

Положения Закона О защите прав потребителей предписывают, что право выбора остается за клиентом.

Перенаправлять его по своему желанию ни тот, ни другой не могут. Подавать претензию следует в письменном варианте. Для этого понадобится паспорт и заполнение двух копий документа.

Смотрите видео: Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. . Все уже не работают там. Лица скрыл (none 2019).