Ответы на вопросы от Юриста

Как вернуть товар в М

  • товары, содержащие в комплекте SIM-карту,
  • товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта,
  • некондиционные (уценённые) товары.
  • * Технически исправный товар ** В том числе произведена активация или первичная установка операционной системы на смартфоны, ноутбуки, планшеты и прочую цифровую технику Возврат товара в магазин М-Видео В обоих случаях есть свои нюансы, описанные в таких правовых актах, как Закон о Защите Прав Потребителей и Гражданский Кодекс РФ. Товар не подошел у потребителя должен быть чек или иное подтверждение оплаты, изделие сохранило товарный вид, все ярлыки и наклейки на месте, упаковка не повреждена, не входит в перечень неподлежащей возврату продукции. Обмен и возврат товаров в «» Без проблем? Они мне: нужен чек и паспорт. Да ладно? Ребят.

Обмен и возврат товара в м.видео

  • бесплатного устранения недостатков,
  • ремонт и проведение экспертизы за счёт торгового заведения,
  • возврата частичной или полной стоимости техники,
  • обмена на подобную покупку.

Согласно статье 25 Закона РФ о защите прав потребителей, при желании покупателя вернуть товар с дефектами, магазины им предлагают:

  1. Исправление дефектов за счёт торгового предприятия.
  2. Возврат полной или частичной стоимости, иногда товар остаётся у клиента.
  3. Проведение экспертизы качества за свой счёт, если экспертная оценка произведена покупателем и он не виноват в возникновении дефекта, то возврат оплаты экспертизы.
  4. Обменять на аналогичный, но лучшего качества.

При этом ремонт в М Видео будет производиться около полутора месяцев, обмен – 20 дней, а возврат денег – до 10 суток, считая с момента написания заявления.

Как сделать возврат товара в м.видео

Вывоз техники как дополнительная услуга оплачивается отдельно, согласно договору. Если товар возвращается как бракованный, и возврат совершается в положенные сроки, то вывозится он за счёт магазина. Читайте какой полагается штраф за парковку перед или на пешеходном переходе.
А тут информация о том, какой штраф за превышение скорости. По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы». Какова политика компании по поводу возврата товаров Деятельность компании М.Видео подтверждает её заботу о своих клиентах.
Помимо предоставления покупателям кэшбэка на заказ – возврата процентов от стоимости товара, сотрудники предлагают услуги Быстросервиса и возврат/обмен товара без проблем. Не всегда покупатели довольны предложением сотрудников М.Видео об оформлении дополнительной гарантии от торговой точки. Многих не устраивает дополнительная стоимость этой страховки или её навязывание.

Как вернуть деньги за разбитый телефон по страховке?

Отправить по почте заявление о возврате с теми же документами. Письмо должно быть заказным, адрес указывается не офиса, а магазина, где куплен товар. Деньги будут возвращены в той форме, в которой отдавались.

Если покупатель расплачивался наличными, он их и получит назад, если картой, то денежные средства вернутся обратно на нее.

Как вернуть товар в м. видео: порядок действий покупателя и образец заявления

И если что — не забывайте паспорт. Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов. Как вернуть товар в магазин -? Что бы вернуть в «М Видео» вам необходимо будет иметь при себе паспорт и кассовый чек . Обратитесь к сотруднику магазина, и он поможет вам оформить возврат/обмен товара.

О том, как вернуть товар без чека, читайте здесь. Наличие кассового чека является одним из основных условий, при участии в программе «Обмен и возврат без проблем». В случае его утраты, вернуть товар будет проблематично.

Сходила я в мвидео… разборки с телефоном…

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме (п.2 ст.16 ЗоЗПП). Таким образом, если продавец настаивает на приобретении дополнительных услуг, нужно указать ему на данный закон, запрещающий подобные действия. ✔ Как избежать навязывания дополнительных услуг и покупок? Чтобы не платить лишние деньги нужно просто сохранять твердую позицию в диалоге с продавцом. Обозначить ему, что вы хотите приобрести именно этот товар без дополнений, а также напомнить, что ущемление прав потребителей карается административным штрафом.

Как можно обменять товар м видео при страховании

Однако у каждого правила есть исключения. Нельзя вернуть:

  • вещи для гигиены,
  • лекарства,
  • косметику и парфюмерию,
  • все, что отпускается в метраже,
  • трикотаж,
  • продукты питания,
  • бытовые химические средства, удобрения,
  • мебель для быта,
  • украшения из драгоценных металлов,
  • изделия для автомобилей,
  • сложная техника, у которой есть срок гарантии (холодильник, телевизор, стиральная машина, компьютер, видеокамера и другие),
  • живые растения,
  • животные.

Чтобы вернуть товар хорошего качества, который не входит в группу запрещенных для возврата, необходимо иметь при себе:

  • чек (оригинальный или копию),
  • паспорт (оригинал или копия).

Помимо этого, у товара должна быть в сохранности упаковка, пломбы, ярлыки, этикетки.
Вернуться к содержанию ↑ ○ Советы юриста: ✔ При покупке планшета продавец утверждал, что там есть сим-карта, но на деле ее там не оказалось, как вернуть такой планшет обратно? (что делать в такой ситуации, как избежать ее в будущем?) Вам нужно вернуть товар обратно на основании предоставления недостоверной информации о ней. Трудности могут возникнуть с приведением доказательств того, что продавец действительно утверждал, что сим-карта в планшете есть. Это будет невозможно, если покупку вы совершали в одиночестве.
Поэтому в будущем нужно обеспечить наличие свидетелей вашего диалога с консультантом. ✔ Купила телефон, но после нескольких недель использования заметила, что он не работает с Wi-Fi, обратилась в магазин, но мне отказали в проведении экспертизы и сказали, что поломка полностью моя вина.

Как обменять тел мо страховке v видео

Чтобы возвратить назад технику или электронику, можно обратиться в любой розничный сетевой магазин. Если в счет покупки входили бонусы с карты постоянного покупателя, при возврате они возвращаются обратно. Если начислились с покупки, спишутся обратно. На товар, купленный в интернет-магазине, срок на обмен и возврат также продлен до 30 дней (при отсутствии доставки, если таковая была, вернуть можно лишь в течение семи тех же семи дней).

Заявку можно оформить по телефону, электронной почте. Как только она будет принята, с вами свяжутся и через два дня товар заберут.

Как обменять тел мо страховке м видео

Иногда этот документ находится в упаковке товара. Если же он не был получен, то покупатель, производящий обмен и возврат, располагает сроком до 90 дней. То есть, именно за такое количества времени он может вернуть или обменять технику в торговой точке М Видео. Это нужно знать – какой штраф за остановку в неположенном месте. Ознакомьтесь с тем, как написать письмо в департамент образования. Заключение Популярной торговой компанией М Видео проводится политика доброжелательного и внимательного отношения к своим клиентам. Покупая технику, потребители могут быть уверены, что сотрудники компании придут на помощь в случае необходимости, проконсультируют по всем вопросам, в том числе и по обмену или возврату как дефектного, так и качественного товара.

Исключения

В соответствии с правилом «Обмен и возврат без проблем» можно обменять или вернуть надлежащего* качества в течение 30 дней с момента покупки в том случае, если:

— предметы санитарии и гигиены, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы, детские весы и т. д.),

— кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж.

  • товары, содержащие в комплекте SIM-карту,
  • товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта,
  • некондиционные (уценённые) товары.

    * Технически исправный товар

    ** В том числе произведена активация или первичная установка операционной системы на смартфоны, ноутбуки, планшеты и прочую цифровую технику

    Обмен и возврат товаров в «М.Видео».

    Они мне: нужен чек и паспорт. Да ладно? Ребят. Чек я, конечно, взяла, а паспорт-то вам зачем?

    «Документ удостоверяющий личность», — говорят мне. Я показываю права. И знаете, что мне отвечают? — «ПАСПОРТ! Иначе не обменяем».

    «Лояльность» магазина к своим клиентам меня шокировала.

    Поэтому я вам советую: будете, покупать в «М.Видео» — обязательно все проверяйте.

    И если что — не забывайте паспорт.

    Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов.

    Как вернуть товар в магазин -?

    Наличие кассового чека является одним из основных условий, при участии в программе «Обмен и возврат без проблем».

    В случае его утраты, вернуть товар будет проблематично.

    Без документа, подтверждающего факт покупки, обменять или вернуть средства непросто, поэтому рекомендуется сохранять чек не только на период 14 дней, но и на весь гарантийный срок. Обнаружен брак Обнаружение брака в приобретенной технике дает 100%-ную гарантию покупателю, по которой он может вернуть товар. В законодательстве предусмотрены следующие варианты возвращения бракованного: продавец исправляет имеющийся дефект за свой счет, продавец обменивает продукцию на идентичную и полностью исправную, продавец предлагает вернуть средства в полном размере.

    Быстросервис

    «Быстросервис» – платная гарантия магазина на технику. По закону покупатель вправе требовать ремонта или замены вещи только в случае заводского брака. М.Видео предлагает своим клиентам расширенную гарантию. В нее входит:

    • починка устройств, вышедших из строя вследствие перепадов напряжения в сети,
    • устранение мелких механических дефектов (царапин, сколов, вмятин),
    • исправление недостатков, возникших из-за неправильной установки,
    • иные негарантийные случаи.

    Сертификат может быть приобретен для товаров, входящих в определенные группы, к примеру, газовые плиты, холодильники, видеокамеры, музыкальные центры, стиральные машины. Техника, входящая в перечисленные группы, имеет разную ценовую категорию: от приемлемой до очень дорогой.

    Услуга оплачивается вместе с приобретением товара. Ее стоимость зависит от ценовой категории покупки и длительности гарантийного периода (от 2 до 5 лет). Предельная стоимость варьируется в пределах от 390 до 70990 рублей.

    Для возврата техники согласно статьи 25 ЗоЗПП вам необходимо лишь написать заявление:

    Ремонт устройства производится в магазине, а в более сложных случаях в сервисных центрах. Максимальный срок – 72 часа. Если требуется замена комплектующих, вышедших из строя, они оплачивают клиентом магазина отдельно.

    «Быстросервис» – необязательная услуга, покупатель вправе отказаться от нее всегда. Если продавец настаивает на оформлении сертификата в связи с приобретением техники по акции или со скидкой, а также в кредит, об этом стоит информировать Роспотребнадзор. Жаловаться руководству бессмысленно: магазин повышает продажи всеми возможными способами.

    Однако для дорогих товаров покупка дополнительной расширенной гарантии – хорошая страховка на случай поломки или возникновения иной негарантийной ситуации.

    Все меняется!

    Клиент, купивший сертификат, вправе рассчитывать на консультацию по вопросам использования приобретенной техники.

    В период действия программы независимо от недостатка, оказывающего влияние на работу прибора, возможен обмен. Для товаров, весом до 5 кг. операция производится в день обращения. Крупногабаритная техника заменяется после выезда специалиста и оформления документов. Весь период не должен занимать более 3 дней (72 часа).

    По программе «Все меняется!» нельзя вернуть товар в М.Видео следующих категорий:

    • расходные материалы,
    • предметы, имеющие косметические дефекты,
    • устранить недостатки при установке,
    • произвести установку или доработать коммуникации.

    Сертификат может быть приобретен практически для любой техники на 2 или 3 года.

    Стоимость программы зависит от стоимости техники и срока действия. Минимальная цена – 690, максимальная – 990 990 рублей.

    Страхование техники

    Этот продукт предлагает оформить в магазине Альфа Страхование. Он защищает покупку от возможных неблагоприятных последствий: поломка или утрата, в том числе, кража. В риски включены:

    • поломка вследствие повреждения (падения),
    • поломка из-за попадания жидкости,
    • кража, разбой или грабеж,
    • пожар,
    • перепады напряжения в сети,
    • воздействие стихии.

    Программа включает в себя расширенную заводскую гарантию, продлевая ее от 2 до 4 лет. В число рисков включены все гарантийные обязательства, а также поломки вследствие пожара или взрыва газа.

    Аналогичные программы предусмотрены группой ВТБ Страхование. Специальные гарантии можно приобрести для телефонов Самсунг. Для телефонов указанной марки предусмотрена возможность замены экрана или задней панели. По сертификату допустимо заменить экран панель при повреждении от любого механического воздействия, заменить батарею. По другому продукту владельцы телефонов Самсунг могут получить дополнительный год гарантии, дающей право на устранение всех недостатков, возникших по вине завода-изготовителя.

    М.Видео предусматривает несколько программ, по которым допустимо возвращать как качественный, так и бракованный товар. Некоторые из них дают возможность обменять технику даже при наличии внешних дефектов, не влияющих на работу устройства. Зная, как вернуть товар, покупатель сможет быстро и без проблем реализовать свои права.

    Возврат по закону «О защите прав потребителей»

    Статья 25 закона «О защите прав потребителей» дает покупателю право произвести возврат или обмен некачественного товара, приобретенного в пункте розничной торговли, без объяснения причин. Чтобы сделать это, у гражданина есть 14 календарных дней (день покупки не учитывается).

    Положения статьи 26.1 того же нормативного акта гласят, что изделия, купленные через онлайн-магазины, также можно вернуть либо обменять. Срок возврата в этом случае составляет 7 дней с момента, когда изделие было получено.

    Условия обмена и возврата в магазинах «М-Видео»

    Вернуть товар в «М-Видео» можно по нескольким причинам:

    • брак,
    • несоответствие товара пожеланиям клиента в отношении фасона, размера, цвета комплектации: в подобных ситуациях допускается только обмен, за исключением тех случаев, когда аналогичного изделия нет в распоряжении продавца,
    • отсутствие обязательных сведений о продукции,
    • неполная комплектация или нарушение целостности упаковки товара, если продавец в момент приобретения не предупредил о соответствующем дефекте,
    • незаполненный гарантийный талон.

    Для осуществления данной процедуры требуется наличие:

    • товарного или кассового чека либо иного документа, способного подтвердить факт оплаты, при отсутствии необходимых бумаг могут быть учтены свидетельства лиц, лично наблюдавших покупку,
    • сохранного товарного вида продукции, то есть все фабричные этикетки и ярлыки остались на месте, а сама вещь не была в употреблении,
    • сохранных потребительских характеристик покупки, комплектации, документов и т. д.

    ВНИМАНИЕ!Постановлением Правительства РФ № 55 (от 19 января 1998 года) был утвержден список товаров, не являющихся пригодными для обмена и возврата. Если продукция ненадлежащего качества попадает в этот перечень, то вернуть или обменять ее не удастся.

    Клиенту, желающему обменять или вернуть товар надлежащего качества в «М-Видео», потребуется составить заявление в двух экземплярах, указывающее наименование возвращаемого товара и причину отказа от него. Один документ забирают сотрудники магазина, а другой, с отметкой о приеме заявления, остается у покупателя.

    Бумага должна сопровождаться платежным чеком (квитанцией) и копией паспорта заявителя. Если документ подается без чека, требуется приложить заявление о его утере. Деньги за товар клиент получит в течение трех дней после его возврата, точная дата должна быть проставлена в заявлении.

    ВАЖНО! Наличие скидки на изделие в момент совершения покупки учитывается при расчете возвращаемой суммы, а если вместе с товаром клиент получил подарок, то его тоже потребуется вернуть.

    «Обмен без проблем»

    Сеть магазинов «М-Видео», взаимодействуя с физическими лицами, следует правилу: обмен и возврат – без проблем. Благодаря ему изделие можно обменять другой товар в течение 30 дней с момента покупки. Если подходящую для обмена вещь подыскать не удалось, то покупку можно просто вернуть. Деньги за нее поступят в течение следующих 30 дней.

    Это правило в равной степени касается изделий, купленных в интернете (через онлайн-магазин «М-Видео»), однако оно не распространяется на продукцию, которая, согласно постановлению Правительства РФ, не подлежит возврату.

    Программа «Все меняется»

    По принципу действия программа «Все меняется» напоминает «Быстросервис». Разница заключается лишь в том, что владельцу платного Сертификата не предлагают отремонтировать изделие с дефектом, а сразу заменяют его исправным устройством.

    Произвести подобную операцию можно не более одного раза. После обмена Сертификат перестает действовать.

    Программа дополнительного страхования

    Помимо прочего, «М-Видео» предлагает своим клиентам возможность застраховать приобретения от поломок, краж, стихийных бедствий и т. д. Для этого покупателю потребуется лишь приобрести один из страховых полисов организации.

    Все они отличаются по стоимости, продолжительности действия и наполнению перечня страховых случаев. Поэтому покупатель может подобрать именно тот вариант, который подойдет лично ему.

    Подменный товар

    Благодаря наличию в магазинах «М-Видео» подменного товара, покупатели могут сдать свои неисправные телевизоры, смартфоны, планшеты и ноутбуки в ремонт по гарантии, а взамен получить во временное пользование аналогичные устройства. Конечно, в случае порчи или утери подменного изделия клиент будет нести материальную ответственность. Это следует учесть, пользуясь данной услугой.

    Информация обо всех вышеописанных возможностях может пригодиться каждому клиенту, желающему оформить возврат бракованного товара в «М-Видео», поэтому делитесь ссылкой с друзьями в соцсетях.

    Смотрите видео: Как вернуть товар в магазин. Инструкция 2016 (none 2019).