Ответы на вопросы от Юриста

Ненадлежащего качества это

В статье пойдет речь об особенностях продукции плохого качества. Как установить этот факт, как составляется претензия, и куда подается – далее.

У граждан Российской Федерации имеется право вернуть товар, если он не отвечает требованиям качества. Потребители должны знать, как действовать в такой ситуации и куда обращаться.

Общие моменты

Некачественным товаром считается любая продукция с изъянами. Товар признают бракованным, если он не отвечает таким требованиям:

  • законодательного уровня,
  • предварительной договоренности продавца и покупателя,
  • общепринятым требованиям, которые применяются к конкретной категории продукции,
  • назначению,
  • описанию, которое имеется у покупателя.

В законодательстве сказано, что изъян считается существенным. Если его нельзя исправить, он снова появляется через определенное время или его восстановление обойдется дороже.

Чем его изначальная стоимость. Не каждая покупка проверяется на наличие неполадок во время ее покупки. Дефекты могут появиться через определенное время.

Если вещь (продукция) куплена недавно и у нее обнаружены дефекты, покупатель обязан вернуть ее как можно раньше обратно в магазин.

Потребителю предлагают выбрать 1 из вариантов:

  • обменять товар на такой же,
  • купить другую продукцию с такими же характеристиками,
  • частично вернуть деньги,
  • осуществить ремонт за счет магазина,
  • вернуть все средства и расторгнуть соглашение.

По закону покупатель самостоятельно выбирает, как ему поступить – заставлять его нельзя. Также пострадавший имеет право составить претензию на имя руководителя торговой компании.

В документе указывается – обнаруженные неполадки, время покупки и адрес магазина, требования. К претензии приложить чек, подтверждающий покупку.

Если чек не сохранился, то это не является причиной отказа в принятии некачественного товара. Претензию оформляют в 2 экземплярах – для магазина и покупателя.

Сотрудник магазина расписывается на своем экземпляре и ставит дату. Если магазин отрицает свою вину, проводится независимая проверка, оплачивает ее торговец.

Потребитель вправе присутствовать, чтобы следить за надлежащим составлением отчета. По итогам проверки составляется заключение, в котором указывается причина возникновения дефекта.

Если эксперты не согласны, покупатель вправе обратиться в суд. Деньги выплачивают пострадавшему после предоставления заявления и паспорта. Возвращается вся сумма.

Допускается наличный расчет, перевод денег на карту или по почте. У пострадавшего имеются такие права:

  • требование выплаты компенсации, если продавец нарушил сроки возврата,
  • получение аналогичного товара на временное использование,
  • организация доставки испорченной продукции за счет средств магазина,
  • требование выплаты компенсации, если испорченный товар нанес ущерб здоровью,
  • присутствие во время проведения независимой экспертизы.

Имеются товары, возврат которых невозможен:

  • лекарственные препараты,
  • косметика,
  • текстильная продукция,
  • шнуры, кабеля,
  • стройматериалы,
  • бытовая химия,
  • мебель,
  • животные и растения,
  • оружие и прочее.

Для защиты собственных прав нужно соблюдать некоторые меры предосторожности:

  • хранить чек и упаковку до конца гарантийного срока,
  • не затягивать с подачей претензии,
  • присутствовать при проведении экспертизы, задавать вопросы,
  • отдавать товар на экспертизу под расписку,
  • в случае отказа продавца удовлетворить требования обращаться в суд.

Правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин:

  • предоставить товар без явных признаков его длительного использования,
  • сохранить его прежний вид и этикетки,
  • предоставить чек, подтверждающий покупку.

Если возвращается товар по гарантии, то покупатель обязан предоставить или чек, или гарантийный талон. Продавец вправе принять товар только по платежной документации.

Чтобы зафиксировать факт передачи продавцу некачественного продукта составляется акт приемки товара. На документе поставить подписи.

Законные основания

В соответствии с законом №2300 «О защите прав потребителей: возврат товара ненадлежащего качества», принятым 7 февраля 1992 года, покупатель имеет право обратиться за удовлетворением требований по возврату товара ненадлежащего качества.

На основании 18 статьи закона продавец не имеет права отказать, если претензия предъявляется без чека, подтверждающего покупку.

Для удовлетворения требований потребителя закон отводит конкретное время – за счет независимой экспертизы этот период не может увеличиваться. Об этом говорится в 18 статье (пункт 5) Закона.

Порядок ликвидации фирмы с долгами, читайте здесь.

Поставка по ГК РФ (статья 518) некачественной продукции имеет последствия – возврат денежных средств за покупку или замена товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Чтобы вернуть товар обратно продавцу, у потребителя должны быть причины уважительного характера. Если он просто не нравится покупателю, то это не исчерпывающий довод.

Весомым основанием является:

  • не подошла форма,
  • нужные другие размеры,
  • не подходит фасон,
  • не тот размер,
  • нужна другая расцветка,
  • требуется иная комплектация.

Этих доводов хватает для возврата товара или его обмена. В остальных случаях продавец вправе отказать потребителю. Если у товара имеются дефекты, продавец обязан оповестить об этом покупателя.

Если потребитель возвращает товар ненадлежащего качества по причине того, что он не соответствует тому, что обещал продавец, то действовать можно таким образом:

  • расторгнуть договор купли-продажи, вернуть товар и получить свои средства,
  • устранить брак за счет магазина,
  • вернуть товар и обменять его на такой же, без брака.

Если продавец отказывается возвращать деньги за испорченный товар или менять его, можно обратиться в суд.

Как написать претензию (образец)

Претензия на возврат продукции – меры, применяемые в случае покупки некачественного товара. В остальных случаях, когда покупатель хочет вернуть или обменять продукт без недостатков, оформляется заявление.

Установленной формы для документа нет, составляется претензия в произвольном виде. Рекомендации к составлению:

  • оформляется в 2 экземплярах, продавец обязан подписаться на одном из них,
  • начинать составление документа необходимо с указания даты, времени и места заключения сделки,
  • товар описывать максимально,
  • перечислять не только обнаруженные дефекты, но и при каких обстоятельствах это произошло,
  • указать, что изъян мешает использовать продукцию по назначению,
  • если товар крупный, оговорить способы его транспортировки,
  • текст излагать лаконично, кратко.

Претензию разрешено писать в течение 14 дней с момента покупки товара. Право возврата товара сохраняется 2 года. Образец можно скачать здесь.

Проводится ли независимая экспертиза

Независимая экспертиза проводится с целью выявления недостатков и брака в продукции, установления причин возникновения поломки. Где провести экспертизу?

В соответствии с законом проводится она продавцом или производителем, которому вернули некачественный товар.

В законодательстве не содержатся указания по поводу места проведения процедуры – производители проводят ее в своих сервисных центрах.

Проводится независимым экспертом. Покупатель должен быть осведомлен о месте и времени ее проведения.

Независимый эксперт – лицо, имеющее представления о товаре, профессионализм и диплом по этой специальности. Весь ход процедуры комментируется вслух.

Также экспертизу может провести сам покупатель – в торгово-промышленной палате. Наиболее часто экспертиза оплачивается продавцом.

Сроки экспертизы зависят от цели обращения:

Бывает, что результаты проверки сомнительные. Их можно оспорить. Проведение экспертизы разрешается как для продовольственной, так и для непродовольственной продукции. В нормативных актах нет ограничений по этому поводу.

Сколько это стоит

Стоимость проверки – от 5 до 30 тысяч рублей, в зависимости от условий проведения процедуры. Для технически сложных товаров цена выше.

Расходы несет сторона, которая продала товар. Если по результатам будет обнаружено, что недостатки возникли по вине покупателя, то он обязан компенсировать всю сумму продавцу.

Если продавец отказывается от проведения процедуры, то покупатель может сам назначить экспертизу. Органы контроля в этом случае берут за свои услуги от 5 тысяч рублей.

Документы об оплате лучше сохранить – если вина продавца будет доказана, то по закону он обязан будет компенсировать затраты.

Как можно вернуть деньги

Если вина поставщика доказана, то у потребителя имеет право возмещения денег в полном объеме.

Алгоритм действий следующий:

  1. Сначала просто посетить продавца и рассказать о проблеме. Если продавец дорожит репутацией, то он без проблем вернет деньги. Если он отказывается возвращать деньги, то пишется претензия на имя руководителя магазина. Ответить обязаны в течение 10 суток.
  2. Назначается экспертиза.
  3. Возвращаются деньги.

Если в ходе экспертизы будет доказано, что дефекты появились по причине потребителя, то возврат денег невозможен.

Для возврата денег за товар, который не соответствует установленным стандартам, необходимо соблюдать конкретные сроки.

Видео: возврат товара ненадлежащего качества


Первые 2 недели разобраться с недобросовестным продавцом легче. Покупатель имеет право вернуть деньги, если продукция некачественная.

У производителя (не продавца!) есть право не возвращать деньги, а забрать товар на ремонтные работы. Финансы можно требовать в том случае, если он не выполнит ремонт в установленный срок.

Вернуть деньги за покупку в интернет магазине также можно. У покупателя имеются такие права:

  • отказаться от покупки до момента получения товара на руки,
  • отказаться от товара в течение 1 недели с момента приобретения,
  • отказаться от покупки в течение месяцев, если возврат некачественного товара не обсуждался заранее.

Сначала нужно постараться решить проблему в досудебном порядке. Если поставщик отказывается возвращать финансы, то разрешается обращаться в суд с претензией.

В какой срок можно

Что касается обычного товара, то его разрешено возвращать в течение всего срока годности, который указан на упаковке, или до окончания гарантии.

Если четкий промежуток возврата не установлен, допускается принятие продавцом бракованного товара в течение 2 лет.

Если продукция сложная в техническом плане, то она возвращается в течение 15 суток с момента обнаружения дефекта.

Поздние сроки обмена или возврата продукции установлены на таких условиях:

  • обнаружен существенный изъян,
  • если торговый представитель не отремонтировал товар в установленные законом сроки,
  • если товар нельзя использовать более чем 1 месяц после гарантии.

Технически сложной продукцией считается:

  • холодильник,
  • бытовые предметы,
  • компьютер и его комплектующие,
  • мотоцикл и прочее.

Потраченные на покупку средства торговый представитель обязан вернуть в течение 10 дней с момента получения заявления.

Образец спецификации к договору поставки строительных материалов, читайте здесь.

Как получить выписку из ЕГРЮЛ бесплатно, смотрите здесь.

На проведение экспертизы закон отводит 20 суток после предъявления продавцу претензии. Испорченный товар меняется сразу же (если в магазине имеется аналогичный товар) или в течение 30 дней (при его отсутствии).

Если потребитель выбрал вариант с частичным возвратом финансов, то деньги ему выплачивают в течение 10 дней с момента предъявления жалобы.

Таким образом, если покупатель обнаруживает, что товар ненадлежащего качества, он имеет законные основания вернуть его продавцу.Взамен потребовать или вернуть деньги, или заменить товар.

Если продавец отказывается что-либо выполнять, составляется претензия и проводится независимая экспертиза. Также допускается обращение в суд.

Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги

К сожалению, Закон не дает прямо определение этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток». ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток, недостаток товара (работы. услуги) — несоответствие товара (работы, услуги ) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию, существенный недостаток (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки . Таким образом, качественным признается товар.

Что такое ненадлежащее качество товара?

Качество является надлежащим, если: обеспечено соблюдение всех норм производства, предъявляемых к такому объекту, соблюдены параметры его внешнего вида и внутреннего содержания, объект способен удовлетворить заявленные или ожидаемые потребности покупателя, продукт способен выполнять свое основное предназначение, указанное в сопроводительной документации. Значит продуктом надлежащего качества, является товар, не имеющий недостатков. Тогда, ненадлежащим будет качество: не обеспечивающее выполнение его прямого функционального назначения, имеющее отклонения от нормального внешнего вида или комплектации (содержания), не способное удовлетворить сформулированные или предполагаемые потребности покупателя, отличающееся от характеристики, предусмотренной сопроводительными документами, имеющее отклонения от нормативных документов, регламентирующих материальное, конструктивное исполнение и технологию производства. Значит продуктом ненадлежащего качества, является товар, в котором выявлены те или иные недостатки. Какими бывают недостатки Недостатки подразделяются на: 1.

Механизм и правила возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Уценка или наличие скидки не являются способом подобного уведомления, поскольку клиент не обязан знать, по каким причинам было произведено снижение цены. В течение двух недель, следующих после дня приобретения непродовольственной продукции надлежащего качества, клиент имеет право инициировать ее обмен. Отказано в осуществлении данного процесса может быть только в случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также если покупка входит в список товаров, на которые не распространяется возможность обмена и возврата.

Сам себе юрист

В этом случае покупатель вправе требовать замены такого только в случае обнаружения существенных недостатков. В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе потребовать расторжения договора купли — продажи (в том числе технически сложного или дорогостоящего) независимо от того, насколько существенными были нарушения требований к его качеству. Учитывая это, положение статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающее возможность предъявления требований о расторжении договора в отношении технически сложных только в случае выявления существенных недостатков, применяться не должно. В пункте 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» установлены особенности осуществления требований потребителя в отношении проданных ему товаров ненадлежащего качества, полученных продавцом по договору комиссии, для последующей реализации потребителям.

Ненадлежащее качество товара — законодательная база

Чтобы избежать этого нужно знать следующее. Что такое товар ненадлежащего качества Товар — это одна или несколько вещей, обладающая количественной (кг, метр, литр) или индивидуальной (шт. уп.) мерой измерения, используемая для реализации либо обмена.

Действующее сегодня законодательство, не имеет четкого разъяснения, тезису «товар ненадлежащего качества». Анализируя законодательные акты, можно сделать вывод, что под этим понятием нужно подразумевать продукт, обладающий дефектами.

Смотрите видео: Совет юриста. Возврат товара ненадлежащего качества (none 2019).