Ответы на вопросы от Юриста

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Необходимо обратиться с иском в суд. Факт приобретения товара у конкретного продавца подтвердить показаниями свидетелей.

Здравствуйте. Если у Вас имеются свидетели, которые в судебном порядке могут подтвердить факт покупки сапог у данного продавца, подавайте претензию. В случае отказа в возврате средств или замене товара обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Ушлый какой продавец! У него, очевидно, все сапоги с браком, поэтому он так себя ведёт.

В качестве свидетеля приведите своих подруг и пусть он докаже, что их во время покупки не было. В ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя» сказано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Это означает, что покупателю обязательно поверят.

Что касается срока, то потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Предъявите ему претензию, а затем в суд исковое заявление.

И обязательно потребуйте компенсацию морального вреда. И посоветуйте продавцу почитать указанный закон на досуге.

Удачи. Мой ответ — ваш отзыв.

Ссылайтесь на свидетельские показания

Все права защищены.

При копировании информации ссылка обязательна.

Не дали чек в магазине

На покупку был оформлен кредит. Ценники на товарах были такие: 17 990 руб.

990 руб. 399 руб. т. е. общая сумма покупки 19 379 руб.

Все происходило перед самым закрытием, и продавцы очень торопились. Уважаемые налогоплательщики! Департамент государственных доходов по г.Астана сообщает, что с марта 2015 года открыт сайт «www.kgd.gov.kz» на котором размещается и своевременно обновляется вся необходимая информация для налогоплательщиков.

Возможен ли возврат товара без чека

Заявление необходимо подписать и проставить дату на день возврата.

При этом с момента покупки должно пройти не более 14 дней.

Паспорт необходим, в случае, когда товар возвращается в день покупки. Если продавец требует у вас паспорт в любой другой день, а предъявить его Вы не можете, это не будет являться причиной для отказа в обмене или возврате изделия. Если продавец отказал Вам в обмене и возврате товара, но Вы уверены в своей правоте – смело обращайтесь в общество по защите прав потребителя.

продавец отказывается вернуть деньги за товар, что делать?

достаточно часто люди покупают некачественные товары, но их можно вернуть в магазин.

однако достаточно часто продавцы отказываются возвращать деньги.

что делать? как выглядит процедура возврата товара?

какой закон защищает права потребителей?

ниже мы рассмотрим эти вопросы.

законом «о защите прав потребителей» утверждается:

чтобы вернуть деньги за товар, нужно выполнить следующие действия:

заключение

также нужно понимать, что продавцы при отказе от возврата денег обычно объясняют причину такого поступка.

они могут сказать, что вы купили товар на распродаже либо в интернете, а в таком случае деньги не возвращаются. эти аргументы являются некорректными, поскольку при покупке товара на распродаже или в интернете вы автоматически оформляете договор купли-продажи. также продавец может сказать, что не будет возвращать деньги, а выдаст вам другой товар — вы можете согласиться, а можете потребовать просто вернуть деньги.

если продавец считает, что вы повредили товар, то он имеет право провести экспертизу для определения того, кто именно вызвал поломку, если поломка произошла по вашей вине, то вы не только лишаетесь права на возврат товара, но и обязаны компенсировать продавцу стоимость экспертизы.

инвестирование и заработок в интернете — путь к успеху

не дали чек в магазине

на покупку был оформлен кредит. ценники на товарах были такие: 17 990 руб. 990 руб. 399 руб. т. е. общая сумма покупки 19 379 руб.

все происходило перед самым закрытием, и продавцы очень торопились. уважаемые налогоплательщики! департамент государственных доходов по г.астана сообщает, что с марта 2015 года открыт сайт «www.kgd.gov.kz» на котором размещается и своевременно обновляется вся необходимая информация для налогоплательщиков.

возврат товара без чека

кассовый чек подтверждает осуществление расчета наличного, с помощью платежной карты за товар, содержит информацию о нем, которая зарегистрирована программно-аппаратным средством контрольно-кассовой техники. она обеспечивает надлежащий учет денежных средств, когда совершается расчет, поэтому кассовый чек обладает значимостью для продавца и покупателя. выдача на руки покупателю чека является обязанностью продавца.

можно ли вернуть товар без чека и получить свои деньги обратно

закон стоит на стороне потребителя, но в разумных пределах. за просроченный йогурт, купленный на базаре, вам вряд ли удастся вернуть деньги, но в случае более серьезных трат — можно.

итак, рассмотрим случай, когда покупатель недоглядел, и купил некачественный товар или фальсификат. у туфель отвалился каблук в первый же день?

купленное итальянское платье при тщательной проверке оказалось с биркой, свидетельствующей о китайском происхождении? бытовой прибор перестал работать при первом же включении? как же поступить в таких обстоятельствах и можно ли вернуть без чека?

если продавец продолжает артачиться, смело вызывайте главного менеджера и грозите пожаловаться в специальное общество, которое защищает права потребителей (но перед тем, как обратиться туда, возьмите из магазина письменный мотивированный отказ обменять купленный товар или вернуть деньги).

вы должны написать на имя директора магазина заявление о возмещении потраченных вами средств, где указать причину возврата купленного, а дело продавца в таком случае – составить акт для налоговой службы о возврате товара. но если продавец отказывается составить такой акт — можно ли вернуть товар без чека? суды, как правило, решают такие дела в пользу пострадавших покупателей, но тут уж решать вам – стоит ли потраченная сумма такой долгой канители, как судебный процесс.

теперь рассмотрим такой случай: вы купили одежду для другого человека, и она оказалась не его размера.

можно ли обменять товар без чека?

да, если в арсенале магазина будет данная вещь нужного размера. в противном случае вы можете настаивать на возврате покупки и получении обратно потраченных на нее средств.

src=» «=»» alt=»Если не дали чек и отказываются вернуть деньги»>

Что делать, если не выдали чек?

В Налоговой службе нужно будет снять кассовый аппарат снять с регистрационного учета. Чем чревата невыдача чека? Для покупателя невыдача чека может быть чревата более продолжительной процедурой возврата товара, так как прежде чем вернут его продавцу, покупателю придется искать доказательства, которые подтвердят, что возвращаемый товар куплен именно в этом магазине. Для продавца же отсутствие кассового аппарата или его наличие, но неиспользование может обернуться проблемами со стороны:

Как вернуть платье в магазин если оно не понравилось без чека

Т.е. возвращая платье в течение 14 дней покупатель не должен стирать платье, носить его, оставлять какие-то зацепки, дырки и т.д. Что это значит? На платье должно быть сохранены все бирки, наклейки, этикетки и ярлыки, с которыми платье приобреталось.

  • У покупателя сохранился чек или другой документ, подтверждающий дату, стоимость платья и обслуживающего покупателя продавца,

Если чек утерян, то покупатель может использовать в качестве его аналога показания очевидца покупки или же попросить продавца проверить историю кассовой ленты, которая сохраняет историю обо всех покупках за последние тридцать дней. Из своего личного опыта — неоднократно возвращала товар, купленный даже на рынке.

Хорошо брать в таких случаях свидетелей — друзей, родственников. Товар вернуть можно.

Можно ли вернуть товар без чека, как это сделать?

Большинство предпринимателей не желают создавать себе подобные трудности и не вступают в конфликт с покупателями. Более того, многие принимают вещь обратно и возвращают гражданам их денежные средства.

Что же делать потребителю в том случае, если он купил вещь, но она оказалась некачественной? При этом чек клиенту сохранить не удалось.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека назад продавцу? Более того, не нужно бояться того, что бракованную вещь без чека не примут, если он был случайно утерян.

Ведь представления любых других доказательств, подтверждающих факт покупки товара у данного продавца, закон не исключает.

  • показания свидетелей,
  • съемка с камеры видеонаблюдения (есть почти во всех торговых центрах и супермаркетах).

Если есть какая-то гарантия в коробке товара с отметками производителя и продавца, то нужно сказать об этом предпринимателю, если он вдруг откажется возвращать средства потребителю.

Необходимо лишь сохранить прежний вид приобретенной вещи.

Вернуть платье без чека

— Покупая продукты к Новому году, будьте внимательны и обращайте внимание на срок годности, указанный на упаковке.

1. Потребитель вправе ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если вам кажется, что Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования — какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

Конечно, этот закон работает только с соблюдением определенных правил и условий. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 ( пункт 1 статьи 18), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: · потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, · отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Возврат товара без чека

В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдением продавцом:

    правил торговли, правил совершения кассовых операций, обращения с денежной наличностью, осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению, товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян, на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Как вернуть товар без чека

Ведь в том же законе сказано, что вы можете предъявить любой документ, подтверждающий оплату.

Это может быть какая-либо квитанция, техпаспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя и т.д.

Главное, чтобы в этом документе была следующая информация: Если у вас вообще нет никаких документов (даже упаковки от товара), то вы можете ссылаться на свидетельские показания.

Как можно вернуть платье в магазин быстро и по закону

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1 ст.18 ЗоЗПП). Однако в данном случае вам необходимо доказать, что приобретенный товар не соответствовал заявленному качеству.

При возврате товара ненадлежащего качества требуется экспертиза, которую проводит продавец (производитель). Она необходима для того, чтобы определить время образования дефектов. Если возможен обмен, он производится в день возврата.

А если покупатель требует вернуть деньги, на это отводится три дня. Если возникает вопрос о качестве товара и необходимости проведения экспертизы, срок возврата увеличивается до 10 дней.

✔ Приобрела платье в подарок сестре, но оно оказалось мало.

Решила его обменять на больший размер, но продавец отказался и сказал покупать второе. Платье было у меня всего неделю.

Если при покупке платья не дали чек я его вернуть смогу

  • Июл 14, 2017
  • Земельное право

Как вернуть платье в магазин если оно не понравилось без чека

Т.е. возвращая платье в течение 14 дней покупатель не должен стирать платье, носить его, оставлять какие-то зацепки, дырки и т.д. Что это значит? На платье должно быть сохранены все бирки, наклейки, этикетки и ярлыки, с которыми платье приобреталось.

  • У покупателя сохранился чек или другой документ, подтверждающий дату, стоимость платья и обслуживающего покупателя продавца,

Если чек утерян, то покупатель может использовать в качестве его аналога показания очевидца покупки или же попросить продавца проверить историю кассовой ленты, которая сохраняет историю обо всех покупках за последние тридцать дней. Из своего личного опыта — неоднократно возвращала товар, купленный даже на рынке.

Хорошо брать в таких случаях свидетелей — друзей, родственников. Товар вернуть можно.

Можно ли вернуть товар без чека, как это сделать?

Большинство предпринимателей не желают создавать себе подобные трудности и не вступают в конфликт с покупателями. Более того, многие принимают вещь обратно и возвращают гражданам их денежные средства.

Что же делать потребителю в том случае, если он купил вещь, но она оказалась некачественной? При этом чек клиенту сохранить не удалось.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека назад продавцу? Более того, не нужно бояться того, что бракованную вещь без чека не примут, если он был случайно утерян.

Ведь представления любых других доказательств, подтверждающих факт покупки товара у данного продавца, закон не исключает.

  • показания свидетелей,
  • съемка с камеры видеонаблюдения (есть почти во всех торговых центрах и супермаркетах).

Если есть какая-то гарантия в коробке товара с отметками производителя и продавца, то нужно сказать об этом предпринимателю, если он вдруг откажется возвращать средства потребителю.

Необходимо лишь сохранить прежний вид приобретенной вещи.

Вернуть платье без чека

— Покупая продукты к Новому году, будьте внимательны и обращайте внимание на срок годности, указанный на упаковке.

1. Потребитель вправе ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если вам кажется, что Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования — какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

Конечно, этот закон работает только с соблюдением определенных правил и условий. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 ( пункт 1 статьи 18), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: · потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, · отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Возврат товара без чека

В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдением продавцом:

    правил торговли, правил совершения кассовых операций, обращения с денежной наличностью, осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению, товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян, на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Как вернуть товар без чека

Ведь в том же законе сказано, что вы можете предъявить любой документ, подтверждающий оплату.

Это может быть какая-либо квитанция, техпаспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя и т.д.

Главное, чтобы в этом документе была следующая информация: Если у вас вообще нет никаких документов (даже упаковки от товара), то вы можете ссылаться на свидетельские показания.

Как можно вернуть платье в магазин быстро и по закону

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1 ст.18 ЗоЗПП). Однако в данном случае вам необходимо доказать, что приобретенный товар не соответствовал заявленному качеству.

При возврате товара ненадлежащего качества требуется экспертиза, которую проводит продавец (производитель). Она необходима для того, чтобы определить время образования дефектов. Если возможен обмен, он производится в день возврата.

А если покупатель требует вернуть деньги, на это отводится три дня. Если возникает вопрос о качестве товара и необходимости проведения экспертизы, срок возврата увеличивается до 10 дней.

✔ Приобрела платье в подарок сестре, но оно оказалось мало.

Решила его обменять на больший размер, но продавец отказался и сказал покупать второе. Платье было у меня всего неделю.

Если при покупке платья не дали чек я его вернуть смогу

Добрый день!Купила платье,но оно мне подошло по размеру.Чек не могу найти.Как вернуть товар в магазин без чека. Спасибо! Статья 25.ЗоЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребительвправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 2.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Если не дали чек и отказываются вернуть деньги

т. е. общая сумма покупки 19 379 руб.

как же поступить в таких обстоятельствах и можно ли вернуть без чека? теперь рассмотрим такой случай: вы купили одежду для другого человека, и она оказалась не его размера. можно ли обменять товар без чека?

да, если в арсенале магазина будет данная вещь нужного размера.

Продавец отказывается вернуть деньги за товар, что делать?

Достаточно часто люди покупают некачественные товары, но их можно вернуть в магазин.

Однако достаточно часто продавцы отказываются возвращать деньги. Что делать? Как выглядит процедура возврата товара?

Какой закон защищает права потребителей? Ниже мы рассмотрим эти вопросы.

Законом «О защите прав потребителей» утверждается:

Чтобы вернуть деньги за товар, нужно выполнить следующие действия:

Условия для отказа

Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя. К законным причинам для отказа можно отнести:

  • Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»,
  • Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения),
  • Необоснованный возврат, подозрение покупателя в мошенничестве,
  • Дефекты товара, возникшие по вине покупателя,
  • Потеря товарного вида.

Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары. Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать.

Незаконные основания

Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей». Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

  • На отсутствие чека,
  • На отсутствие денег в кассе,
  • На отсутствие товара для обмена,
  • На «необменный» перечень – если ваш товар туда не входит,
  • На скидки или акции, по которым был приобретен товар.

Как составить претензию

Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты:

  • Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес,
  • Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон),
  • Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии),
  • Обстоятельства, побудившие вернуть товар,
  • Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.

Описать ситуацию следует как можно более подробно. Расскажите, по какой причине вам поступил отказ, укажите возможные способы решения проблемы. Как можно конкретнее опишите сам товар: модель, цвет, комплектацию, стоимость. К заявлению необходимо приложить копии кассового и товарного чеков. Также заполните еще один экземпляр, который вы оставите у себя на случай обращения в суд.

Порядок действий

Возврат денег за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом. Чтобы отстоять права потребителя, необходимо:

  • Предоставить заявление руководителю,
  • Ожидать ответа и возврата денежных средств,
  • В случае отказа – обратиться в Роспотребнадзор,
  • Подать исковое заявление в суд.

Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде. Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом. Надзорный орган, в свою очередь, обязан провести проверку и выявить нарушения, а также предложить меры по их устранению. Кроме того, он может выдать предписание о наказании лиц, отказавших вам в обмене или возврате товара.

Решить спор можно и с помощью независимой экспертизы. Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру. Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке. Результаты экспертизы предоставляют в виде заключения с подписью эксперта, проводившего процедуру.

Максимальный срок ожидания ответа на претензию – 10 дней. В него входят время на рассмотрение жалобы, проверки качества товара и составления письменного ответа покупателю. Если руководство магазина так и не ответит на заявление или ответит, но не вернет деньги за товар – нужно обратиться в суд с исковым заявлением. Тогда вам понадобится целый пакет документов:

  • Копия претензии,
  • Письменный отказ в приеме претензии,
  • Товарный чек или квитанция,
  • Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок,
  • Документальное подтверждение других расходов.

Решение суда обычно оказывается в пользу истца. В случае выигрыша дела покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец обязан выплатить всю сумму по вашим реквизитам.

Смотрите видео: Как потребовать возврата денег за товар (none 2019).