Ответы на вопросы от Юриста

Как восстановить карту Сбербанка при утере или пропаже: рекомендации по решению проблемы

Что делать если потерял карту Сбербанка? Данный вопрос очень часто можно услышать, ведь и в самых отдаленных уголках страны найдутся клиенты старейшего банка России.

А когда много клиентов – подобных житейских ситуаций тоже бывает много. У компании разработан достаточно подробный алгоритм действий для таких неприятностей, причем действовать можно и лично, и удаленно – по телефону и онлайн.

Служба клиентской поддержки

Звонить бесплатно можно круглосуточно по номерам 8 (800) 555-55-50, 8 (495) 544-45-45 и 8 (495) 500-00-05.

Оператор также расскажет, что предпринять для восстановления документа.

Мобильный банк

На номер 900 отправляется SMS: «Блокировка (четыре, заключающих цифровую последовательность, набитую на карте)».

Система также запросит идентификационный номер от 0 до 3, соответствующий причине операции: пластик потерялся, застрял в банкомате, сломался или его украли.

Останется только повторить заявку, введя присланный через пять минут код из шести цифр.

В филиале Сбербанка

Ко всемирной паутине подключиться нельзя и потерянный пластик не привязан к мобильному номеру? Придется отправляться в отделение банка, прихватив паспорт.

Зато там можно будет получить актуальную консультацию и безотлагательно заняться восстановлением исчезнувшего документа и возвратом денег.

Что будет, если не заблокировать

Злоумышленник может активировать карточку и снять все деньги со счета.

Бывает, мошенник подсматривает введенный владельцем пин-код, стоя в очереди, а потом крадет пластик. А если карточка зарплатная, на нее и в следующем месяце поступит оплата за работу: на радость вору.

Пока рабочий расчетный документ не на руках владельца, нет никаких гарантий, что он не лишится электронных сбережений. Вот почему важно приостановить обслуживание утраченной карточки – и быстро.

Перевыпуск карты Сбербанка при утере

Взамен исчезнувшей пластиковой дощечки банк выдает новую – после подачи заявления о внеплановом перевыпуске.

Вот только на руки восстановленную кредитку выдают в филиале, где выдавалась предыдущая, утраченная. Если срочно нужны наличные – можно получить деньги в банке по паспорту.

С дебетовой картой таких нюансов нет: спокойно выбирается любой удобный для заявителя офис.

Считается, что утеря документа — это, в общем-то, вина владельца. Поэтому возобновление обслуживания здесь не будет в числе приоритетов, и восстановление может проходить достаточно долго – до двух недель.

Сколько стоит восстановить карту Сбербанка

Ответ на вопрос зависит от типа продукта. В среднем, стоимость укладывается в две сотни.

Пользователь успел снять деньги перед блокировкой и обслуживание пластинки приостановлено? Значит время терпит: можно подождать планового перевыпуска замороженного пластика (делается бесплатно).

Как восстановить карту Сбербанка через интернет

В личном кабинете портала «Сбербанк Онлайн» открывается вкладка «Карты», дальше нужно кликнуть опцию «Перевыпуск».

После сообщения причины пользователь выбирает отделение, где ему удобнее получить готовый продукт.

На мобильный приходит сообщение с кодом подтверждения – он вводится на страничке. Все, через две недели можно отправляться за новым пластиком.

Какие документы нужны для восстановления карты Сбербанка

Почти для всех операций спрашивают документ, удостоверяющий личность, т. е. паспорт. И эта ситуация не исключение.

Если восстановлением занимается не владелец, а друг или родственник, то спросят доверенность. Последняя оформляется в банке.

Забыл карту в банкомате Сбербанка – как вернуть

Алгоритм действий зависит от того, насколько быстро хозяин спохватился:

  • «Не отходя от кассы». На устройстве должен быть телефонный контакт владельца, номер и адрес расположения машины. Нужно сделать звонок по указанному номеру и сообщить, что случилось. Если офис владельца банкомата находится недалеко, могут сразу же направить на место специалиста, который вызволит и вернет документ владельцу при предъявлении паспорта. Менее оптимистический сценарий: придется подождать инкассации.

  • Отойдя от кассы и уже далеко. В рабочее время можно выехать на место и действовать согласно плану, намеченному выше. Поздно вечером надежнее все же заблокировать карту, предварительно постаравшись снять размещенные на счете деньги.

Как вернуть деньги с заблокированной карты Сбербанка

Способ определяется причиной.

Инициаторами блокировки могут стать:

  1. Банк: можно воспользоваться сервисами «Сбербанк онлайн» и «Мобильный банк» – перевести деньги на счета близких. Или обратиться в банковский офис – с дебетовым пластиком можно обратиться в любой, нужно только не забыть паспорт.
  2. Служба судебных приставов: нужно погасить долг.
  3. Сам пользователь – нужно лично явиться в офис и разбираться на месте.

Заказал карту в Сбербанке, но не забрал — что будет

Даже если картой не пользуются, годовое обслуживание с владельца удерживается – так что счет нужно закрыть, выведя карту из минуса.

Сделать выбор рано или поздно придется: или забрать документ, или отказаться от него – лично, написав заявление в офисе, заплатив комиссию за обслуживание и получив справку об отсутствии финансовых обязательств.

Как восстановить карту Сбербанка в другом городе

Нужно звонить в службу клиентской поддержки банка – контакты размещены на любом фирменном банкомате или в ближайшем филиале.

Оператору сообщается, что карточка пропала, а владелец находится за пределами города выпуска. Пропавший пластик заблокируют.

После факт фиксируется документально: в филиале Сбербанка пишется заявление об утрате карточки. Информация сотрудников банка из двух населенных пунктов сверяется – и ситуация заявителя подтверждается: начинается восстановление и перевыпуск.

Новый документ вышлют по месту требования.

Какие существуют способы блокировки

Неважно была ваша платежная карточка кем-то украдена или просто потерялась, её следует заблокировать. В настоящее время Сбербанк может предложить владельцам карт несколько вариантов её блокировки:

  1. Обратиться на горячую линию обслуживания банковской организации. Вы можете позвонить и сообщить менеджеру о пропаже. Он обязан узнать у вас следующие сведения: Ф.И.О., дату рождения и адрес регистрации. Затем придется сообщить либо свой секретный код (слово, которое было сформировано в момент оформления банковского счета), либо данные документа, подтверждающего личность (на тот случай, что вы могли забыть код). Звонить по номеру 88005555550 можно бесплатно.
  2. Самостоятельно заблокировать карточку посредством интернета через «Сбербанк онлайн». Следует зайти в личный кабинет, найти реквизиты платежного средства и кликнуть по ссылке «заблокировать».
  3. Обратиться за помощью в местное отделение Сбербанка. Придя в учреждения, вы составите письменное заявление с просьбой заблокировать утерянную карточку (дебетовую или кредитку).
  4. Отправить бесплатное СМС сообщение. Данный способ является наименее распространенным, но таким же действенным. Опция доступна только тем клиентам, которые подключили услугу «Мобильный банк».

Действия по блокировке кредитки рекомендуется производить в максимально короткий срок, не сделав этого, вы увеличиваете риск того, что ею воспользуются злоумышленники в корыстных целях.

Многие интересуются, что делать, если утеряна карта Сбербанка, как отслеживать ее? Отследить карту нельзя. Но, если мошенникам каким-то образом удастся провести платеж (например, если потеряна карта Visa с бесконтактной оплатой), вы через личный кабинет сможете узнать адрес, где была произведена оплата.

Пошаговая инструкция, как вывести деньги с потерянной карточки:

  • С паспортом прийти в тот отдел Сбербанка, где состоялось оформление карточки.
  • Подать заявление с требованием снять деньги.
  • Пройти к кассовому окну для получения наличных.

Восстанавливать карты банк может исключительно путем их перевыпуска. Перевыпускаться она будет только после того, как её хозяин составит соответствующее заявление в официальном отделении банка. Услуга оказывается платно. Новой карточке присваивается новый номер и новый пин-код, но привязать ее можно к существующему расчетному счету.

Что касается старой карты, то даже, если вам удастся её найти, воспользоваться ею уже не получится, поскольку период её эксплуатации будет считаться досрочно погашенным. Ее требуется сдать в банк для утилизации.

Заявление на перевыпуск новой карточки можно писать сразу после того, как будет заблокирована старая. Многие клиенты предпочитают не блокировать и не перевыпускать пластик в надежде отыскать пропажу. Это не целесообразно, поскольку, даже если утерянная карточка и найдется, пользоваться ей небезопасно. Вы не знаете, что с ней происходило, в чьих руках она успела побывать. Возможно, кто-то уже успел сфотографировать её реквизиты и теперь может воспользоваться ими при совершении покупок онлайн.

Инструкция перевыпуска карты в банковском отделении:

  • Составить соответствующее заявление в местном отделении Сбербанка,
  • Подождать определенное количество дней (сотрудник сообщит, когда будет готово платёжное средство).
  • Прийти за новой карточкой.
  • Заплатить цену услуги за перевыпуск.

Стоимость досрочного перевыпуска платежного средства в случае кражи или потери составляет 150 рублей. Пластиковый носитель, с индивидуальным дизайном, будет стоить от 500 рублей.

Для подачи заявления о самостоятельном перевыпуске карты, необязательно идти в банковское отделение, вы можете сделать это не выходя из дома.

Следует перейти на официальный интернет-портал Сбербанка, авторизироваться в личном кабинете, введя учетные данные. В открывшей вкладке следует кликнуть по ссылке «Перевыпуск карты».

В новом окне необходимо заполнить следующие поля:

  • В представленном списке указать вашу банковскую карточку, её реквизиты будут заполнены автоматически.
  • Указать причине, почему необходимо получение новой платежной карточки.
  • Из предложенного списка выбрать ближайшее к вам банковское отделение Сбербанка.
  • Кликнуть по активной кнопке «перевыпуск».

Затем вы попадете на новую вкладку, где будет необходимо проверить правильность всех указанных реквизитов. Если данные отображены корректно, можно подтверждать заявку.

Универсального ответа, сколько по времени может длиться перевыпуск карты, нет. Как правило, данная процедура занимает от 7 до 10 рабочих дней.

В заключение хотелось бы отметить, что в случае потери банковской карты ничего сверхъестественного не произойдет. Потеря пластиковых платежных средств – распространенное явление, происходящее минимум с каждым пятым их держателем. А блокировка и восстановление – это обычные операции, которые банк проводит каждодневно.

Главное – вовремя сориентироваться и предпринять все необходимые меры, о которых говорилось выше, чтобы избежать серьезных последствий с потерей денег, в случае если доступ к платежам будет у преступников.

Что делать, если карта утеряна?

Если вы искали ее по всем сумкам, карманам, в ящиках рабочего стола и под сиденьем авто, карточку необходимо заблокировать. Лучше перестраховаться, чем потерять средства на счетах. Активировать ее можно в любое время, на случай нахождения пропажи.

Подайте заявку в банк, чтобы заблокировать пластик. Деньги останутся нетронутыми: онлайн банк также доступен, а при наличии паспорта снять наличные можно в любом отделении. Бонусы «Спасибо» также сохраняются.

Варианты дальнейших действий:

  • Подается заявка на перевыпуск карты с привязкой старого счёта
  • Выбор другой платежной системы (смена VISA на MasterCard или наоборот)
  • Выбор другого продукта (оформите «Золотую» карточку вместо «Молодежной»)
  • Снятие средств со счетов и закрытие договора с финансовым учреждением

В любом случае, вы не можете получить новую карточку в тот же день. Если ее наличие просто необходимо, можно взять безымянный Momentum на время ожидания.

Способы блокировки

Блокировать карточку можно несколькими способами:

  • Обращение в любое отделение – при наличии паспорта консультант заблокирует счёт на месте
  • Звонок на бесплатную горячую линию 8-800-555-5550 (работает в пределах РФ)
  • Звонок в техподдержку 7-495-500-5550 (для тех, кто в роуминге)
  • SMS сообщение с текстом «Блокировка» или «Blokirovka» на номер 900 (если карточек несколько, через пробел укажите 4 последние цифры)
  • На сайте Сбербанк Онлайн, авторизовавшись в личном кабинете. Переходите в меню «Дополнительные операции», далее – «Блокировка». Система спросит причину действия и попросить подтвердить операцию кодом из SMS.

После того, как вы выполнили одно из перечисленных действий, запросите выписку по последним операциям. Мошенник, воспользовавшийся вашей картой, ответит по всей строгости: пишем заявление в полицию и уведомление в банк об отмене операции. У вас на это есть всего лишь месяц. Позже отозвать платеж не получится.

Как восстановить карту?

При восстановлении многих клиентов волнует вопрос: «Будет ли начислен штраф за утерю?». Ответ – нет. За утерю пластика Сбербанк денег не берет.

Однако для создания новой карты вам потребуется определенная сумма. Придется заново выбирать банковский продукт и платежную систему. Стоимость варьируется – своя для каждой карточки указана на сайте.

Если утеряна кредитная карта, остаток и задолженность сохраняются. Даже если это не предусмотрено пакетом, можно снять наличные в кассе. Вносить платежи придется также через операциониста. Восстанавливается пластик за 2-4 недели после подачи заявления.

Восстановление карты онлайн

Чтобы подать заявку, не нужно идти в банк – можно просто зайти на сайт и нажать несколько кнопок.

  • Заходим в Сбербанк Онлайн
  • Раздел «Карты»
  • Пункт «Перевыпуск карты»
  • Указание причины восстановления
  • Подтверждение операции кодом из СМС

Ждать придется 14 дней, забирать в отделении, которое обслуживает ваши счета.

Утеря считается досрочным перевыпуском карточки – это платная процедура. Дебетовые карты стоят 60 рублей, кредитные – 150, а карточки ВИП клиентов (например, «Платиновая») восстанавливаются бесплатно.

Действия при обнаружении потери карты Сбербанка

Теперь обо всем по порядку. Главное, что нужно сделать при утере – сразу ее заблокировать. Хотя, если вы уверенны, что на счету почти не было средств, или точно знаете, где она может находиться, то можно просто возвратиться в то место и поискать, а еще лучше, если получится, сразу забрать.

Лучший вариант – ваш пластик «проглотил» банкомат. Почему лучший? А потому, что будете точно знать: вашим продуктом никто не сможет воспользоваться. Поэтому, нужно обратиться в ближайшее отделение, где подскажут, как связаться со специалистом, обслуживающим данный банкомат. Понятно, что нужно иметь при себе паспорт. Если вы через день, например, обнаружили потерю, то также обращайтесь в банковское отделение, куда забытые банковские продукты доставляют на протяжении 2-ух суток.

Таким образом, при их утере следует:

  • заблокировать,
  • обратиться в отделение финансового учреждения,
  • заняться перевыпуском банковского продукта.

Как заблокировать карту Сбербанка

Блокировку можно производить так:

  • позвонить на номер 8-800-55-55-550, сообщить об утрате. Обычно, рекомендуют заблокировать банковский продукт. Для этого, клиент должен вспомнить кодовое слово или же сообщить данные своего паспорта,
  • обратиться в ближайшее отделение финансового учреждения, если у вас нет телефона, где моментально заблокируют пропавший пластик,
  • если вы уже пришли домой, вспомнили, что потеряли банковский продукт, то с помощью интернета можно его также заблокировать. Делается это через свой личный онлайн кабинет,
  • отправить SMS на номер 900 такого содержания: «Блокировка****код Блокировки», где слово «Блокировка» является кодовым словом, **** – это 4 последних цифры пластика, код Блокировки: в случае потери – 0, если украли – 1, когда «проглотил» банкомат – 2, что-то другое – 3. Например: Блокировка 0367.
Сбербанк выпускает различные типы пластика, но потеря каждго воспринимается одинаково болезненно

Блокировка произойдет только тогда, если вы отправить 6-значный код, который вам придет, еще на один номер телефона. Бывает, что SMS-сообщение написано с ошибкой. Ничего страшного, просто придет уведомление об отправке повторного сообщения.

Как снять деньги если потерял карточку Сбербанка

Оказывается, что деньги можно снять и без наличия пластика. Все-таки, как снять деньги если потерял карточку Сбербанка? Существуют такие способы решения проблемы:

  • обратиться в свое банковское отделение, предъявить паспорт, запросить конкретную сумму, после чего вам ее обязательно выдадут. Дело в том, что деньги привязаны к конкретному счету, поэтому с него и снимутся ваши кровные денежки,
  • перевести необходимую сумму на пластик мужа, жены, другого близкого вам человека, после чего снять определенную сумму через банкомат.
Существует специальные порядок действий при обнаружении отсутствия банковской карты у себя

Как восстановить карту Сбербанка (Все виды карт Сбербанка)

Если вы все-таки ее потеряли, или же она была украдена, осталась в банкомате, повредили до такой степени, что невозможно пользоваться, то нужно начинать процесс по изготовлению другого пластика. Как восстановить карту Сбербанка если ее потерял, что для этого нужно сделать? Алгоритм такой:

  • во-первых, нужно оперативно действовать при утере или краже этого продукта, поскольку злоумышленники могут быстро ее использовать в своих корыстных целях,
  • во-вторых, в двух последних случаях, можно подождать день-другой, после чего обратиться в кредитное учреждение.

Если вы столкнулись с такой проблемой, то действовать дальше нужно по традиционной схеме:

  • заблокировать продукт. Это можно сделать самому, или же сразу позвонить или непосредственно обратиться в отделение банка,
  • явиться в свое отделение финансового учреждения, заполнить определенной формы, заявление,
  • заполнить квитанцию и оплатить замену пластика, поскольку эта услуга является платной.

Потом специальный сотрудник учреждения сообщит, когда продукт будет готов, после чего через телефон проинформируют вас, когда нужно посетить еще раз отделение и получить новый пластик.

Как найти карту Сбербанка если потерял дома

Часто случается, что потерял кредитку, например, дома. То есть, ни потерять на улице, ни забыть в банкомате или украсть ее – никто не мог. Что делать, обратиться к магии, домовому?

Тогда поступают таким образом: делают генеральную уборку квартиры. Случается, что таким образом находятся водительские права, ключи от квартиры или с работы, нужный документ, квитанция и т.д. Ведь они могут находиться под диваном, за кроватью, мягким креслом.

Часто пользуются таким методом поиска: все члены семьи тщательно проверяют свою одежду, барсетки, сумочки, портмоне. Поверьте, после таких проверок часто отыскивается не только сам банковский продукт, но и другие нужные утерянные вещи.

Заключение

При утере пластика не паниковать, а начинать действовать. Запомните, что сначала надо все сделать, чтобы его заблокировать. После этого, попытаться отыскать. Если это не удастся, обращаться в свое отделение, где специалисты подскажут, как дальше вам поступать. Понятно, что идеальный вариант – когда такие проблемы будут обходить вас стороной, чего вам и желаем.

Первые действия при потере карты

Относиться к банковским картам нужно с особым вниманием. Ведь этот платежный инструмент обеспечивает доступ к деньгам на счете клиента. Но все же на 100% исключить потерю пластика нельзя.

Клиенту, который потерял карточку Сбербанка не стоит впадать в панику. Его деньги хранятся на счете и человек нашедший пластик всего скорее ими воспользоваться не сможет. Но начинать проблему нужно сразу, после обнаружения пропажи.

Если в привычных местах банковскую карту найти не удалось, то нужно последовательно выполнить 3 действия:

  1. Вспомнить, не была ли карта забыта в банкомате.
  2. Заблокировать пластик.
  3. Заказать перевыпуск карточки.

Выполнив приведенные выше действия, можно обезопасить средства на счете и максимально быстро восстановить полноценный доступ к ним.

Пластик забыт в банкомате

Самой простой проблемой является карта, забытая клиентом в банкомате. Это устройство самообслуживания достаточно умное и после выдачи карты дает ее владельцу только 45 секунд на то, чтобы забрать ее.

Если этого не сделать, то банкомат захватывает пластик обратно и помещает в специальную кассету. Ее обнаружат сотрудники кредитной организации при проведении инкассации устройства.

Для возврата карты, забытой в банкомате, клиенту не требуется ее блокировать. Ему нужно написать заявление в ближайшем офисе Сбербанка. После проведения инкассации и доставки пластика в указанный офис владелец сможет забрать его в целости и сохранности. При этом не надо будет платить за перевыпуск карты и переносить различные автоплатежи.

Важно понимать, что если есть хотя бы малейшие сомнения в том, что пластик был забыт именно в банкомате, то следует все же его сначала заблокировать, а затем перевыпустить. Это позволит избежать потери денег, если он все же попадет в руки мошенников.

Если карта была забыта на кассе в магазине, то обычно сотрудники торговой точки ее также без проблем вернут. Но держателю карты нужно понимать, что ее данные уже были скомпрометированы и стоит позаботиться о ее перевыпуске, пусть и не самом срочном.

Блокировка карты

Блокировка карты приостанавливает любые операции по ней. Деньги при этом сохраняются на счете. При обнаружении утери стоит максимально быстро блокировать пластик, чтобы даже в случае попадания его в руки мошенников избежать финансовых потерь.

Установить блокировку можно следующими способами:

  1. В сервисах удаленного обслуживания. Для установки блокировки нужно найти нужную карту, выбрать в меню пункт «Заблокировать» и подтвердить свои действия.
  2. В отделении. Если рядом есть любое подразделение Сбербанка, то можно заблокировать карту через его сотрудников. При этом клиенту понадобится предъявить паспорт.
  3. По телефону. Круглосуточно контактный центр банка доступен с мобильного по телефону 900, а с обычного телефона – по номеру 8-800-55555-50. Сотрудник службы попросит назвать паспортные данные и/или секретное слово, установленное при заключении договора.
  4. По СМС. С привязанного к утерянной карте телефона для быстрой блокировки достаточно отправить короткое текстовое сообщение, содержащее слово «Блокировка», четыре последних цифры номера пластика, пробел и цифру «0». После подтверждения операции карточка будет заблокирована моментально. Если требуется сообщить о краже пластика, то цифру «0» надо заменить на «1».

Перевыпуск пластика

Процедура перевыпуска карты в Сбербанке может быть платной. Стоимость услуги зависит от категории пластика и тарифа клиента. Зарплатные и некоторые другие виды карт перевыпускают бесплатно.

Заказать перевыпуск можно одним из следующих способов:

  1. В отделении. Понадобится предъявить паспорт и подписать заявление на выпуск новой карточки.
  2. В онлайн-банке. В разделе «Карты» доступен специальный раздел «Перевыпуск». При заказе клиент может выбрать удобный офис для получения готового пластика.
  3. В мобильном банке. Заказать перевыпуск можно также в разделе «Карты».

При перевыпуске изготавливается полностью новая карточка. Она будет иметь отличающийся от старой номер, код CVV и т. д. Если были настроены автоматические платежи за связь и другие услуги на сайтах соответствующих компаний, то придется их переподключить к новой карте.

Занимает перевыпуск от 3 до 10-12 дней. После доставки пластика в выбранное отделение клиенту отправляется уведомление в виде короткого текстового сообщения.

Во время проведения процедуры перевыпуска клиент может получить наличные деньги через отделения Сбербанка по паспорту. А также он может получить моментальную карточку и самостоятельно перевести на нее средства через мобильный и онлайн-банк. Эта возможность особенно важна при потере зарплатной карты, ведь на ней могут находиться все деньги клиента.

Обязательно нужно перевыпускать даже забытую, а затем возвращенную карту. На нее нанесены реквизиты для совершения платежей (код CVV, номер). Если она оказалась в руках мошенника, то они могут их сохранить и воспользоваться через какое-то время. При этом не каждый платеж в интернете проходит с кодом 3D-Secure. Некоторые сервисы и системы не поддерживают эту технологию защиты.

Вывод : В рамках статьи мы рассмотрели порядок действий в случае потери Сбербанка. Конечно, лучше всего не терять пластик, но от этого никто не застрахован и знать порядок действий на случай его утери стоит каждому клиенту.

А вам приходилось сталкивать с потерей карты Сбербанка? Какие были ваши действия? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже.

Теперь вы знаете о том, что делать, если потерял карту Сбербанка.

С уважением, команда сайта 100druzey.net

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзене прямо сейчас!

Смотрите видео: Как наити потерянные вещи? Лайфхаки Гипнолог Елены Вальяк поможет найти потерянную вещь! (none 2019).