Ответы на вопросы от Юриста

Как сделать автообзвон оповещение клиентов

Сегодня любая компания использует несколько каналов для общения с клиентом — email, социальные сети, чат на сайте, телефон. Последний, согласно исследованию АКИТ, остается наиболее популярным видом связи в России, что подтвердили 90% респондентов. Как следствие, значительные затраты бизнеса приходятся на содержание колл-центров или выведение данной функции на аутсорс: в среднем одна минута разговора обходится компании в 8-10 рублей.

С чем справится автоматика?

Автоматизировать можно как входящие, так и исходящие звонки. Про первые мы писали ранее, разберемся с исходящими коммуникациями. Теплые продажи и поддержка при возникновении проблем с товаром или услугой еще требуют участия живого оператора — с информационными звонками, сопровождением заказа и анкетированием легко справляются алгоритмы.

Свое решение или готовый сервис?

Современные решения позволяют автоматизировать обзвоны, повысив их качество и сократив издержки. Чаще всего бизнес обращается к технологии «умного» IVR (интерактивные голосовые ответы) с функционалом заранее записанных фраз или синтеза речи в режиме реального времени. Эта система способна совершать обзвоны и выполнять маршрутизацию звонков внутри колл-центра с использованием информации, вводимой или произносимой клиентом. Разработка своего сервиса может занять около года, что в денежном выражении равно 5-10 миллионам рублей. Для пилотного проекта эффективнее воспользоваться готовыми решениями, речь о которых пойдет ниже. Срез строился по следующим критериям: основные функции, используемые технологии, тарифы.

Сервис автоматических звонков Infobot

  • Описание: Предназначен для выполнения рутинных задач, связанных с обзвоном большого количества клиентов — холодные продажи, напоминания, опросы. Совершает 800 звонков в минуту, фильтрует базу и находит заинтересованных в предложении клиентов.
  • Технологии: Есть синтез и потоковое распознаание речи: может строить диалог и записывать полученные ответы в переменные, умеет определять голосовую почту. Программист не нужен, клиент самостоятельно может создать сценарий обзвона и загружать необходимые номера для рассылки.
  • Тарифы: Средняя стоимость звонка в пакете составляет 2,5 руб., минимальная сумма пополнения — 1 000 руб.
  • Аналогичные сервисы: ЗвоноПёс (есть функция распознавания речи, бот фиксирует заведенные в систему типовые ответы).

Сервис голосовых рассылок Zvonobot

  • Описание: Осуществление голосового информирования с использованием технологии text-to-voice или предварительной записи голоса.
  • Технологии: Есть синтез речи (Zvonobot может озвучить текст), но нет распознавания. При необходимости можно подключить сбор обратной связи через нажатие клавиш. Программист не нужен, клиент самостоятельно вводит текст рассылки или загружает ролик и базу номеров.
  • Тарифы: Средняя стоимость звонка — 2 руб., минимальной суммы пополнения нет.
  • Аналогичные сервисы: Votbox, Бродкастер.

Виртуальная АТС Sipuni

  • Описание: Интегрирует телефонию с amoCRM (фиксирует все звонки, звонит из карточки amoCRM с городского номера компании, создает контакты и сделки по новым обращениям). В первую очередь, сервис предназначен для сборки сценария входящих звонков, но также совершает автоматические обзвоны, реализует функции голосового меню, рассылает SMS.
  • Технологии: Синтез речи есть, возможно загрузить готовый голосовой ролик или написать текст, который озвучит робот. Распознавания речи нет, навигация осуществляется посредством механического набора. Программист не нужен, сервис предлагает удобный конструктор, собираемый за 5 минут.
  • Тарифы: Рабочее место менеджера стоит 286 руб. в месяц при оплате на год.
  • Аналогичные сервисы: OKtell (отличие — необходимость контроля процессов системным администратором), EVE (отличие — наличие функции распознавания речи, технология распознает и понимает ответы собеседника, проводит его по разговорному сценарию), Webitel.

Конструктор исходящих звонков Smartcalls

Описание: Управление любыми исходящими звонками компании через интерактивное голосовое меню (IVR).

Технологии: Есть синтез, сервис позволяет озвучивать текст мужским или женским голосом, и распознавание речи — технология позволяет задавать сложные сценарии обзвона, предполагающие несколько ответов на вопрос. Программист не нужен: особенностью сервиса является визуальный редактор, состоящий из блоков, передвигая которые, можно задать необходимую последовательность действий. Есть HTTP API и Voice Mail Detector.

Тарифы: Средняя стоимость звонка — 1,85 руб., минимальной суммы пополнения нет.

Аналогичные сервисы: нет.

Вместо послесловия

На сегодняшний день рынок сервисов для автоматизации исходящих звонков предлагает три основных решения:

Голосовые рассылки, использующие аудиозапись голоса или синтез речи (обратная связь осуществляется через нажатие клавиш),

Голосовые рассылки, «понимающие» собеседника (использование технологий распознавания речи),

Умные конструкторы исходящих звонков, реализующие сложные сценарии навигации в соответствии с ответами собеседника.

Робот совершает тысячи параллельных звонков, что не может сравниться с показателями ни одного колл-центра. Согласно статистике Smartcalls, расходы на содержание колл-центра снижаются минимум на 25%. И, наконец, использование ботов полностью исключает человеческий фактор — обед, севший голос, забывчивость, ошибка при наборе номера более не повлияют на коммуникацию с клиентом.

Сухая статистика — хорошо, но кейсы лучше! Присоединяйтесь к конференции Intercom, посвященной коммуникациям для бизнеса: среди подтвержденных спикеров сотрудники Logitech, Virgin Connect, Voxbone, ВКонтакте, SkyEng. Программа конференции будет опубликована в первых числах сентября, мероприятие пройдет в центре Москвы 11 октября.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Мы поможем оповестить сразу всех ваших клиентов!

Загрузите базу, сделайте аудиозапись. Мы обзвоним все номера и предоставим подробный отчет

  • Удобный и функциональный кабинет для рассылок
  • Высокая скорость обзвона
  • Выгодные посекундные тарифы
  • Интеллектуальная система распознавания речи
  • API для интеграции

Программа Что Вы получите?

Удобная загрузка телефонов

Подробные красочные отчеты

Создание голосового меню

КЕЙСЫ Примеры рассылок

Цель рассылки - пригласить клиентов на новый вебинар. Клиент заранее делает email-рассылку со ссылкой на онлайн-трансляцию, после чего обзванивает базу, чтобы еще раз напомнить о мероприятии.

После внедрения голосовых рассылок, количество открытий писем увеличилось на 9%, а количество посетителей на 36%.

Цена контакта: 1.2 ₽ • Прослушали: 82% • Кол-во слушателей: +36%

Обзвон шел по «холодной базе» выборки тех, кто интересовался кредитами за последний год. Рассылка превзошла в несколько раз ожидания. За счет короткого ролика в среднем цена одного контакта составила всего 50 копеек. Каждый двадцатый получатель подал заявку на кредит.

Цена контакта: 0.5 ₽ • Прослушали: 72% • Конверсия: 24%

Компания искала новых менеджеров по продажам. Рассылка производилась по собранным контактам, полученных с сайтов по поиску работы. Вакансия была закрыта за 3 дня.

Цена контакта: 0.7 ₽ • Стоимость: 660 ₽ • Найдено: 3 сотрудника

Обзвон идет для подтверждения записи на приём с использованием распознавания голоса. Пользователь использует ключевые слова «ДА», «ПРИДУ» или «ПОДТВЕРДИТЬ для фиксации записи. Раньше это делали несколько операторов вручную и на это ежедневно уходило несколько часов. Внедрение голосовых рассылок позволило значительно сократить расходы и облегчить работу сотрудников.

Цена контакта: 1.1 ₽ • Звонков: 500/день • Экономия: 80 000 ₽/месяц

Новогодняя рассылка по базе действующих клиентов фитнес-клуба. Была произведена рассылка тем, у кого заканчивался абонемент на фитнес в декабре, для повторных продаж. По словам клиента, автообзвон принес конверсию в 2 раза больше, чем СМС рассылки, которые использовали раньше.

Цена контакта: 1.1 ₽ • Цена повторной продажи: 46 ₽ • Конверсия: 11%

Услуга «Информирование» ─ готовое решение для притока клиентов

Все проекты, над которыми работают сотрудники колл-центров, сопровождаются полной отчетностью, также возможна запись разговоров и сохранение истории переписки.

Основные преимущества работы колл-центров в части информирования: ⦁ грамотный и доброжелательный диалог операторов колл-центра благоприятно влияет на выбор потенциального клиента в пользу вашего предприятия, ⦁ технические возможности и новейшее оборудование позволяет делать большое количество звонков единовременно, ⦁ операторы колл-центра готовы работать круглосуточно и без выходных, ⦁ автоматический анализ по недозвонам и повторные обзвоны именно по этим номерам, что значительно экономит время операторов, ⦁ автоматическое формирование отчета по всем полученным данным.

Схема разговора при холодных звонках клиентам

Этот инструмент активных продаж является неотъемлемым при продажах в сфере В2В.

В последнее время холодные звонки стали чаще использоваться и в работе с обычными людьми. Холодные звонки нужны: Холодные звонки в России чаще используются в следующих направлениях бизнеса: Схема разговора Чтобы холодный звонок прошел успешно и дал необходимый результат, следует заранее подготовиться к разговору и составить примерную схему.

Автоматический обзвон должников и клиентов

Call Office удобен тем, что поддерживает работу с разными типами устройств (стоить отметить, что одновременно может быть выбрано только одно из них): Звуковая карта. Стандартное устройство системы Windows для вывода и ввода звука. Выбрав его можно протестировать возможности Call Office, но выполнять реальные звонки абонентам через это устройство вы не сможете.

IP-телефония. Программа может производить звонки через Интернет по протоколу SIP.

Автоматический обзвон клиентов

Укажите на какие номера осуществлять автоматический обзвон. Вы можете выбрать файл со списком номеров формата «.txt».

Номера в файле должны располагаться через запятую без пробелов. Пример: 1000016,1000014,74951234567,74991234567.

Выберите звуковой файл для проигрывания при ответе абонента.

Сервис автоматического обзвона

Вам интересны реальные кейсы? Триггерный телефонный опрос или рассылка — это звонок, при котором клиент совершает определенное, нужное Вам, действие.

Данная функция значительно увеличивает конверсию рекламной кампании. Чаще всего, такой сервис используется в следующих случаях: регистрация пользователя на сервисе, совершение покупки (в онлайн или офлайн магазине), оплата, это особенно актуально для онлайн-сервисов, окончание баланса, поздравление с личными праздниками и т.

Исходящий обзвон

Выбираете вопросы, которые оператор задаст клиенту:

Или включаете автовоспроизведение записанного звукового сообщения для клиентов:

src=» «=»»> 2013. Call Office — простая и удобная программа автодозвона

DEPO-Mototelecom выпустил Softswitch для VoIP провайдеров

Как это работает?

Алгоритм создания рассылки очень прост и состоит всего из трёх шагов.

Регистрация. Переходите по ссылке и попадаете на страницу регистрации.

Ничего устанавливать не надо. Просто введите контактные данные или зарегистрируйтесь через аккаунт в социальной сети.

Первая рассылка. Сразу после регистрации вы получите тестовый баланс с которым сможете бесплатно опробовать работу сервиса.

Всё. Нажмите кнопку «Создать рассылку» и обзвон начнётся автоматически.

А какие преимущества?

Пожалуй, главное преимущество сервиса – это возможность получения обратной связи от клиента.

Смотрите видео: Сервис массовых рассылок Услуга Голосовые рассылки, автоматический обзвон клиентов (none 2019).