Ответы на вопросы от Юриста

Каковы сроки обнаружения недостатков (в том числе скрытых) и предъявления претензий к товару: по гарантии и без нее, технически сложного? Чем грозит нарушение периода устранения недостатков товара более 45 дней?

Гарантийный срок товара 2018

Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.

Часть 2) Сломался товар после истечения гарантийного срока(закончилась гарантия)

Потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара изготовителю и по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы Комментарий Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области»: Исходя из изложенной статьи следует:

Недостатки товара после гарантийного срока

Недостатки товара после гарантийного срока

1. Потребитель в случае обнаружения в недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если у продавца . в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Возврат товара до и после окончания гарантийного срока

Постановлением Федерального арбитражного суда Уральского округа от 11 октября 2006 г. по делу N Ф09-8993/06-С1 было признано правомерным привлечение продавца — ООО «Эльдорадо-Урал» к административной ответственности, предусмотренной ст.

14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях (далее — КоАП РФ), в виде взыскания штрафа в сумме 15 тыс. руб.

В соответствии с Постановлением ФАС Уральского округа от 19 сентября 2006 г.

по делу N Ф09-8209/06-С1 по результатам мероприятия по контролю управлением составлены акт от 28 марта 2006 г.

и протокол от 29 марта 2006 г. об административном правонарушении, на основании которых вынесено Постановление от 11 мая 2006 г.

о нарушении ООО «Эльдорадо-Урал» положений п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и привлечении его к административной ответственности, предусмотренной ч.

2 ст. 14.8 КоАП РФ,

В отношении одного из юридических лиц было вынесено предписание антимонопольного органа, причиной этого послужило включение продавцом в гарантийный талон, выдаваемый на реализуемый, дополнительного условия следующего содержания: «Гарантия действительна при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием модели, серийного номера, даты продажи, гарантийного срока, четкими печатями продавца».

© Бесплатные юридические консультации, автоюристы, уголовные адвокаты г.

Ремонт после истечения гарантийного срока: стоит ли писать претензию?

По гарантии производителя он обязан ремонтировать смартфон бесплатно.

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

Статья 19.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Статья 18 Закона о защите прав потребителей. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Повторный ремонт по той же причине дает Вам право пользоваться статьей 29 ЗЗПП:

Если не определен гарантийный срок

Так, если купленный вами предмет не имел гарантии или срока годности, подать требование об устранении его недостатков нужно в течение двух лет.

По сути, если после покупки предмета в магазине или получения его по почте вы обнаружите в нем брак, который помешает вам дальше его использовать, вы можете объявить об этом продавцу на вполне законных основаниях.

Часто при покупке той или иной вещи в двустороннем порядке составляется договор купли-продажи, который должен содержать положения о возврате и периоде предъявления претензий.

Такой договор может увеличивать время, в течение которого можно объявить об обнаружении недостатков. Все описанные выше нормы закреплены в части 2 статьи 477 части 2 ГК РФ.

Когда гарантия установлена

Гарантийный срок – это не только время, в течение которого продукция должна полностью соответствовать заявленным параметрам работы.

В эти временные рамки продавец обязан устранять любые недостатки, если они были допущены производителем.

Если предмет имеет в комплекте дополнительные детали, и на них установлена отдельная гарантия (большая или меньшая по времени, чем у основного изделия), период обнаружения их отсутствия начисляется в большую сторону.

К примеру, если предмет имеет 3-хлетнюю гарантию, а детали, которые входят в его комплект, – 2-хлетнюю, то потребитель в течение трех лет может заявлять продавцу претензии по качеству этих деталей (часть 3 статьи 477 части 2 ГК РФ).

Иногда гарантийный срок бывает менее двух лет. В таких случаях покупатель имеет два года на предъявление претензий, если недостаток возник до того, как вещь была куплена (часть 5 статьи 477 части 2 ГК РФ).

Скрытый недостаток

Иногда только по истечении определенного времени можно обнаружить проблему в работе того или иного предмета. Она может быть незаметна при осмотре во время покупки или при тестировании в магазине, но обнаружится при дальнейшем использовании.

Это и будет считаться скрытым недостатком.

В свою очередь, продавец, если ему о них известно, обязан предоставить человеку полную информацию о скрытых и явных дефектах (статья 10 Закона «О защите прав потребителей»).

Это значит, что покупатель может поинтересоваться у продавца, о правилах использования вещи, о ее соответствии ГОСТу и техническим регламентам, о том, проводилось ли устранение ранее выявленных изъянов, и обо всем остальном, что может быть полезно.

Из этого следует, что покупатель, который обнаружил скрытый дефект, но не был об этом предупрежден во время покупки, имеет право (статья 18 Закона, статья 503 ГК РФ):

  • требовать бесплатно его устранить или компенсировать затраты по самостоятельному устранению,
  • требовать понижения цены на стоимость устранения,
  • заменить предмет,
  • истребовать деньги, потраченные на покупку, иногда с компенсацией морального ущерба.

Покупатель должен в полном объеме вернуть продавцу или предоставить на экспертизу купленную им вещь.

Претензии по скрытым дефектам — срок предъявления установлен ст.477 ГК РФ.

Особенность скрытого недостатка в том, что он возникает после получения товара. Причину его возникновения должна определить экспертиза, а покупатель должен доказать, что он возник не по его вине.

То есть, покупатель может рассчитывать на успех только в том случае, если он полностью соблюдал правила эксплуатации, и поломка возникла вследствие заводского брака или неосторожности перевозчика.

Экспертиза проводится за счет продавца, и человек, который купил предмет, может отслеживать весь процесс ее проведения.

Однако он должен будет возместить затраты, если эксперты сделают вывод о том, что покупатель виноват в возникновении дефекта.

К примеру, когда вы покупаете в магазине кожаные туфли, к ним всегда прилагаются правила использования и ухода за ними.

И если в этих правилах написано, что в купленной вами обуви нельзя ходить по глубоким лужам, так как она от этого может пострадать, не стоит пренебрегать этим предостережением.

И если туфли придут в негодность именно от этого, вы не сможете претендовать на возмещение понесенных вами убытков.

Однако если изделие обнаружит свой недостаток при правильной носке и уходе, вы будете иметь право на удовлетворение ваших претензий.

Время подачи претензий

Обратиться к продавцу или изготовителю можно в течение такого же срока, какой установлен на обнаружение ненадлежащего качества. Таким образом, время подачи претензий составит:

  • период гарантии,
  • временной отрезок срока годности,
  • два года со времени покупки (если не установлено иное).

И будет исчисляться:

  • с момента наступления сезона использования (для обуви, одежды и других сезонных вещей),
  • со дня получения товара по почте или из рук курьера,
  • с момента установки товара техническим персоналом,
  • с окончания гарантии, но не позднее двух лет (если покупатель докажет, что дефект появился до покупки).

Обратиться к изготовителю с требованием о бесплатном устранении можно:

  • по прошествии двух лет с момента покупки,
  • в течение срока службы товара,
  • в течение 10 лет, при условии, что не установлен срок службы.

В некоторых случаях покупатель может и позднее этого времени подать претензию, но он будет иметь возможность лишь потребовать устранить недостаток за счет производителя.

Например, когда человек сможет убедить изготовителя, что он не мог обнаружить брак раньше. Однако такие претензии очень редко находят отклик.

Для подачи претензий по качеству сложной техники (автомобили, мобильные телефоны, фотоаппараты, принтеры, бытовая техника) потребитель имеет пятнадцатидневный срок после покупки.

Для обращения за устранением брака по истечении этого времени у покупателя должны быть особые причины: обнаружение существенного недостатка или невозможность дальнейшего пользования техникой.

Если нарушены сроки устранения

Временные рамки, в которые продавец или его производитель должны устранить недостатки товара, определяются письменным соглашением с покупателем.

Если же он не установлен, то недостатки должны быть устранены так быстро, как только возможно.

Требование по замене на другое изделие продавец должен выполнить в течение календарной недели.

В других случаях продавцу нужно в десятидневный период принять необходимые меры.

Если имело место нарушение периода устранения недостатков товара, и покупателю не было предложено заключить соглашение об его продлении, продавец или изготовитель за каждый просроченный день обязаны выплатить покупателю пеню в сумме 1% от стоимости товара.

Совершая ту или иную покупку невозможно угадать, будет ли купленная вещь исправно служить весь положенный период.

Однако знание законов может очень облегчить жизнь покупателя, которому зачастую приходится в одиночку отстаивать свои права перед лицом продавца или производителя.

Стоит помнить о том, что основные законодательные акты должны быть расположены в магазине в уголке потребителя, поэтому даже если продавец будет нарушать ваши права, вы всегда можете прибегнуть к помощи «книжного защитника».

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Гарантийный срок товара 2018

Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации. Кто устанавливает гарантийный срок на товар Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на может быть установлен:

  1. Изготовителем
  2. Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии.

Гарантийный срок на товар: как его исчислять

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2х лет со дня передачи покупателю.

Если был передан покупателю почтовым отправлением, гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю. В случае покупки сезонного (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ.

Для чего нужен гарантийный срок на товар?

Установить гарантийный срок — это право продавца или изготовителя товара. Предполагается, что в течение этого времени будет функционировать исправно.

Юридическое значение гарантийного срока в том, что, если в этот период в обнаружены недостатки, потребитель может потребовать ремонта, обмена, возврата денег или уменьшения цены на товар, при чем, такие требования подлежат удовлетворению без выяснения причин недостатков товара.

Кому предъявить требования, связанные с недостатками товара: изготовителю или продавцу, потребитель выбирает самостоятельно. В пределах гарантийного срока изготовителя претензии по качеству покупатель может предъявить как изготовителю так и продавцу. Если срок, установленный производителем, истек, требования могут быть адресованы только продавцу, пожелавшему установить более длительный срок гарантии.

Если передан потребителю, но тот не может приступить к его эксплуатации из-за недостатков, или необходимости сборки и т.п., начало гарантийного срока откладывается до момента устранения таких недостатков.

Злоупотребляя своим положением, продавцы иногда предлагают покупателям приобрести за отдельную плату сертификаты дополнительного гарантийного обслуживания, включая в него услуги, которые по сути являются их обязанностями по закону.

Поэтому, покупателю следует внимательно ознакомиться с содержанием сертификата и, если его срок совпадет с гарантийным сроком, назвать такие услуги дополнительными, скорее всего, нельзя.

Истечение гарантийного срока не препятствует защите потребителем своих прав в случае выявления дефектов товара.

Однако потребитель должен будет доказать, что изъяны в товаре возникли до того, как он его получил.

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать: соразмерного уменьшения цены, замены товара на аналогичный, бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт, возврата средств.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Что же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь (статья 4 Закона о защите прав потребителей).
Если же продукция оказалась некачественной, потребитель вправе реализовать свои права, установленные законом.

В частности, статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю следующую альтернативу действий при обнаружении недостатка товара:

  • Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка товара, либо возмещения соответствующих расходов, если потребитель самостоятельно устраняет недостаток
  • Потребитель может потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, т.е. возврата части средств, уплаченных за товар, что сможет компенсировать наличие недостатка
  • Потребитель вправе потребовать замены товара либо на аналогичный товар той же марки, либо на такой же, но другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены товара, по выбору покупателя.
  • Потребитель вправе вовсе отказаться от товара и потребовать деньги за некачественный товар обратно.

Но, существуют некоторые нюансы распределения ответственности между продавцом и изготовителем, о которых необходимо помнить.

Вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Уполномоченной называют организацию, созданную изготовителем, в том числе иностранным, на территории РФ, и уполномоченную на принятие, рассмотрение и удовлетворение претензий потребителей относительно качества товара этого изготовителя. Уполномоченный ИП ведет свою деятельность и выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем, и также имеет полномочие на принятие и удовлетворение претензий относительно качества товара, изготовленного данным изготовителем.

Соответственно, они несут ответственность в случае, если обращение к продавцу невозможно, к примеру, магазин закрылся, организация прекратила деятельность, либо не представляется возможным установить новое место нахождения продавца.

Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт, потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру. При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру.

Короткое резюме:
Требования, которые можно предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному ИП:

  • заменить на товар этой же марки или модели
  • заменить на такой же товар другой марки, модели или артикула
  • соразмерно уменьшить покупную цену
  • устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  • возвратить товар ненадлежащего качества

Требования, которые можно предъявить, в том числе, изготовителю либо импортеру:

  • заменить на товар этой же марки или модели
  • безвозмездно устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
  • возвратить товар ненадлежащего качества

Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре.

Срок возврата некачественного товара

Требования о возврате, обмене, исправлении недостатков товара и иные, предусмотренные законом претензионные требования потребитель может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), если недостаток (дефект) обнаружен в рамках срока гарантии или срока годности, который заявлен продавцом или производителем, или в течение срока годности (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

При этом, согласно закону гарантийный срок исчисляется:

  • По общим правилам – с момента передачи товара потребителю, т.е. момента покупки
  • Для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона
  • При продаже товара по образцам или по почте — с момента доставки товара покупателю
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается.

Если отсутствует срок гарантии на товар

При отсутствии срока гарантии на товар предъявить продавцу или производителю претензию относительно качества товара потребитель может в разумный срок, который не должен превышать двух лет с момента покупки, а для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Думается, понятие «разумный срок» достаточно субъективное и растяжимое, но следует учитывать, о какой продукции идет речь, каковы ее потребительские свойства и т.п., ведь для каждой вещи могут быть свои разумные сроки. При таких обстоятельствах, разумеется, следует также исходить из того, какие сроки обычно устанавливаются на аналогичные вещи.

С учетом оговорки законодателя о разумности данного срока, при выявлении недостатка рекомендуется сразу же обратиться к продавцу, или сделать это как можно быстрее, а не продолжать эксплуатацию товара.

Необходимо помнить, что в случае обнаружения недостатка товара, на который не установлена гарантия продавца или производителя, потребитель обязан доказать, что этот недостаток возник до момента продажи товара, или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. это был скрытый недостаток, или дефект, который носит производственный характер (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Только в этом случае продавец будет отвечать за дефект товара.

Вывод:
При отсутствии гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

  • Если потребитель обратился с претензией в разумный срок, не превышающий 2 лет
  • Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до момента передачи ему товара, или по причинам возникшим до этого момента
Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Смотрите видео: ZEITGEIST : MOVING FORWARD 時代の精神 日本語字幕 CC版 (none 2019).