Ответы на вопросы от Юриста

Как осуществить возврат одежды и что делать, если магазин отказывает в выплате средств?

Согласно закону «О правах потребителя» у вас есть право вернуть или поменять товар на аналогичный, получить полную характеристику товара и знать о правилах его замены или возврата.

Эти же положения касаются и возврата одежды в магазин по закону.

Как составить заявление на возврат товара?

Запрос в магазин пишется в свободной форме, в двух экземплярах, как на компьютере, так и от руки. Главное – указать:

  • название организации, у которой вы приобрели товар,
  • адрес ее нахождения,
  • данные о руководителе,
  • ваши паспортные данные,
  • контакты, по которым с вами свяжутся.

Эти сведения указываются в правом верхнем углу документа. Далее идет основная часть, в которой вы описываете:

  • дату, место и сумму покупки,
  • повод для обмена товара,
  • способ оплаты,
  • ссылки на нормы закона (конкретные пункты ФЗ «О защите прав потребителей»),
  • дата и подпись.

В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин

Одежду возвращают продавцу или обменивают на более качественный аналог в течение 14 дней с момента покупки. В срок не засчитывается непосредственно сам день приобретения.

Если вы заказывали товар через интернет, то отказаться от него можно еще на стадии доставки.

При получении у вас будет 7 дней, чтобы вернуть товар обратно. Если же продавец на сайте не разъяснил подробности возврата, то срок возврата продлевается на 3 месяца.

Можно ли вернуть одежду в магазин, если сорвал бирки?

Закон разрешает вернуть купленное изделие, если оно не подходит вам по форме, цвету или размеру.

Стоит помнить, что речь идет не только о возврате средств, но и об обмене одной вещи на аналогичную или другую, с перерасчетом цены.

Помимо этого есть условия, без соблюдения которых в обмене вам откажут:

  • одежда должна сохранить первоначальный облик и свойства,
  • фабричные ярлыки и пломбы срывать нельзя,
  • нужно иметь при себе чек или накладную о покупке.

Так что, если бирок на одежде нет, то ни предъявленный чек, ни своевременное обращение в магазин вас не спасут.

Единственный вариант – сослаться на низкое качество самого товара в целом, тут продавец может не обратить внимание на отсутствие бирок.

Можно ли вернуть одежду без чека

Если у вас при себе не оказалось документов, подтверждающих покупку, остается ссылаться на показания свидетелей.

Судебная практика за 2019 год показывает, что устное подтверждение покупки суд не устроит, так что на показания нужно будет сослаться в заявлении.

Помимо свидетельских показаний альтернативой квитанции могут послужить:

  • инструкция об эксплуатации,
  • приложенная брошюра.

Проблема лишь в том, что редко какая одежда комплектуется такими документами.

Возврат одежды в течение 14 дней без объяснения причин

Уважительными причинами для возврата являются:

  • обнаружение у вещи брака,
  • неподходящий фасон,
  • неподходящий цвет,
  • не та модель, не тот размер,
  • комплектация не соответствует заявленной.

Попытаться же вернуть товар, не ссылаясь на одну из этих причин – можно, но тогда придется столкнуться с сопротивлением продавца, который будет всячески пытаться отказать вам.

Подкрепить вашу позицию поможет ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей», которая не указывает на обязательное объяснение для обмена.

С дистанционными покупками в этом плане проще – в интернете могут и не запросить, почему вы решили вернуть одежду, лишь бы остальные условия были соблюдены.

Покупатели должны понимать, как вернуть одежду в магазин и понимать, в какой ситуации они правы, а в какой – нет.

Сохраняйте товарный вид вещи, имейте при себе чеки и не тяните со сроками – тогда вы отстоите свои права без проблем.

По каким причинам?

На законодательном уровне вопрос возврата товара, включая одежду, регулируется Законом от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Также в дополнение к нему действует Постановление №55, Гражданский кодекс РФ, Постановление №569. Условия, при которых покупатель может вернуть одежду обратно в магазин, указаны в ст.25 Закона №2300-1.

Так, если товар качественный, то основания будут следующие:

  • купленная одежда не подходит по размеру, покупателя не устраивает цвет, фасон и прочие детали товара,
  • в продаже отсутствует товар, подходящий для обмена.

Если покупатель, придя домой, понял, например, что зеленый цвет рубашки ему не к лицу, то изначально по закону у него возникает право обменять этот товар на более подходящий. Если же у продавца не нашлось аналогичного товара, удовлетворяющего требованиям покупателя, то только тогда потребитель имеет право сдать товар в магазин и потребовать возврата денежных средств.

В какие сроки?

Сроки возврата зависят от причины, по которой покупатель решил вернуть товар обратно в магазин.

    Если одежда куплена без брака, но не устроила покупателя по каким-то характеристикам, например, цвету или размеру, то он может обратиться в магазин для обмена в течение 14 дней с момента совершения покупки.

Если на момент обращения подходящей замены продавец предложить не может, то тогда покупатель вправе требовать вернуть ему деньги за покупку (ст.25 Закона №2300-1). Если одежда оказалась некачественной, то вернуть деньги за такую покупку можно в течение срока гарантии, установленного на конкретную вещь.

Если же гарантийный срок не установлен или неизвестен, то закон позволяет осуществить возврат некачественного товара в течение 2 лет с момента покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

Что нельзя вернуть?

Далеко не на все товары, которые просто не устроили покупателя своим внешним видом, можно оформить возврат. Полный перечень товаров надлежащего качества, в том числе и одежды, которые нельзя вернуть обратно в магазин, установлен Постановлением №55. В магазине откажут в оформлении возврата, если покупатель решит обменять или вернуть нижнее и верхнее белье, нательное белье, чулочно-носочные изделия.

Это правило касается только тех случаев, когда во всех этих вещах отсутствует брак. Если все вышеперечисленные атрибуты одежды оказались бракованными, то вернуть их обратно в магазин можно на общих основаниях, указанных в ст.18 Закона №2300-1.

Можно ли вернуть шубу?

Если ценник на различное белье еще не такой высокий, то покупка шубы обходится в кругленькую сумму. Часто, придя к выводу, что выбор товара был сделан неправильно, разочарованные покупатели не знают, как быть в такой ситуации. Но шуба не входит в список, установленный Постановлением №55, соответственно, подлежит обмену или возврату.

Главное условие — это сохранение товарного вида и наличие ярлыка.

Если в процессе носки шубы обнаружился брак, то покупатель может вернуть ее в течение срока гарантии, а если он не установлен, то в течение 2-х лет. Покупатель вправе не только вернуть полную стоимость товара, но также потребовать возмещение других расходов, связанных с покупкой (например, если шуба приобреталась в кредит).

Что понадобится и можно ли обойтись без чека?

Если одежда без брака, а просто ее фасон или цвет не понравились покупателю, то он вправе для обмена или возврата приобретенного товара обратиться в магазин в течение 2-х недель с даты покупки, при этом сам день покупки не считается.

Причину возврата потребуется указать в соответствующем заявлении. Обратиться покупатель может только в тот магазин, где он совершил покупку, даже если речь идет о торговой сети. Обратно вернуть вещь можно при соблюдении следующих условий:

  • одежда не была в использовании,
  • вещь имеет товарный внешний вид и потребительские свойства,
  • фабричные этикетки и ярлыки присутствуют на товаре,
  • покупатель имеет подтверждение покупки (чек или иной документ).

Если покупатель уже успел отрезать вшивную этикетку от одежды или выкинуть бирку, то обратно в магазин такой товар не примут, так как он будет расцениваться как бывший в употреблении. Если же покупатель не имеет привычки сохранять чек, то вернуть неудачную покупку он сможет и без него.

Подтвердить факт покупки можно и другими способами. Продавцы магазина могут самостоятельно в своей базе найти чек о совершенной продаже.

Также покупатель может в качестве подтверждения предъявить выписку из банка (смс, мобильный банкинг), если покупка была оплачена безналичным расчетом. Подойдут в таком случае и свидетельские показания. Как правило, на всю процедуру возврата уходит 10-15 минут.

Если же одежда оказалась бракованной, то вернуть ее можно и по истечении 14 дней, при этом сохранение бирок не требуется. Возврат может занять намного больше времени, так как может потребоваться дополнительная экспертиза товара.

Предлагаем посмотреть полезное видео о том, как происходит возврат бракованной одежды:

Составление претензии

Изначально вопрос возврата одежды решается с продавцом или другим лицом, имеющим соответствующие полномочия в торговой точке. Как правило, проблем не возникает, магазин принимает сторону покупателя. Если же ситуация спорная, то для возврата потребуется предъявить претензию в письменном виде.

Документ не имеет установленной формы, но в претензии обязательно должны присутствовать следующие сведения:

  1. наименование продавца и место его расположения, а также ФИО руководителя (если известно),
  2. ФИО, адрес, телефон заявителя,
  3. детальная информация о покупке (товар, время, место, цена и прочие обстоятельства),
  4. суть возникшей проблемы,
  5. требования к продавцу со ссылкой на закон,
  6. перечень прилагаемых документов,
  7. дата и подпись.
  • Скачать бланк претензии на возврат в магазине одежды
  • Скачать образец претензии на возврат в магазине одежды

Перечень документов, касающихся покупки и возврата товара, необходимо прикрепить к претензии. Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу, а второй (с отметкой о принятии) остается на руках у покупателя.

Экспертиза

Если ситуация с возвратом товара спорная, то после получения претензии от покупателя продавец может назначить экспертизу. Покупатель вправе от нее отказаться, но при дальнейшем рассмотрении дела в судебном порядке отказ в экспертизе, скорее всего, станет причиной отказа в удовлетворении иска покупателя.

Если продавец отказывается предоставить результаты процедуры, то в таком случае покупатель вправе требовать проведения независимой экспертизы.

Как составить исковое заявление?

Если решить вопрос с продавцом не удалось, после подачи претензии не были предприняты никакие действия, то следующим шагом для покупателя будет обращение в суд.

При составлении искового заявления в нем необходимо указать следующую информацию:

  • наименование судебного органа, куда подается иск,
  • данные об истце и ответчике,
  • четкое описание ситуации и причина подачи иска,
  • требования заявителя с указанием суммы и ссылки на законодательство,
  • перечень прилагаемых документов,
  • дата и подпись.

Покупатель, обращаясь в суд, может потребовать не только возмещение стоимости товара, но и компенсацию за полученный моральный ущерб, а также другие расходы, связанные с покупкой и возвратом товара.

Что приложить к иску?

Перечень документов, указанный в иске, должен быть приложен к нему при подаче в судебный орган. В этот список входят:

  1. копия иска,
  2. чек о покупке,
  3. акт возврата одежды в магазин,
  4. документ, подтверждающий сдачу товара на проверку,
  5. чеки и квитанции, подтверждающие другие расходы, связанные с процедурой возврата одежды,
  6. претензия (при наличии),
  7. другие документы, относящие к покупке товара и процедуре возврата.

Сколько времени рассматривается?

Если покупатель обращается с иском в мировой суд, то судья должен принять решение до истечения месяца с момента подачи заявления.

Если же обращение было направлено в районный суд, то такие дела рассматриваются до истечения двух месяцев с момента подачи документов (ст.154 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Неудачная покупка одежды — это еще не повод прощаться с потраченными деньгами. Вернуть обратно в магазин можно как товар надлежащего качества, так и одежду с браком. Если покупателю решить вопрос с продавцом не удается, то он вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-41-92 (Москва)
+7 (812) 385-57-31 (Санкт-Петербург)

Смотрите видео: АТБ. Отказ от оплаты по терминалу. Товар бесплатно! (none 2019).