Ответы на вопросы от Юриста

Ростелеком на чье имя писать жалобу

Когда вы принимали решение о подключении интернета, телефона или телевидения от компании Ростелеком, то с вами был заключен соответствующий договор на оказание услуги. Если вдруг, по каким-либо причинам, вы решили отключить любую услугу, то вам необходимо написать заявление на расторжение договора. В данной статье мы рассмотрим порядок действий и список необходимых документов.

Заявление на расторжение договора с Ростелеком

Первым делом, нам необходимо скачать образец заявления на расторжение договора и заполнить его. Откройте его в текстовом редакторе и перед вами появится следующая страница:

Как видите, нам понадобится номер заключенного с вами договора, а также данные о сотруднике, на чье имя придется писать заявление. Естественно, вы не знаете фамилии, имени и отчества сотрудника, поэтому придется позвонить в ближайшее к вам отделение компании и уточнить на кого писать заявление. После этого, внимательно прочтите ваш договор, так как там описаны условия расторжения договора. Если у вас было взято какое-либо оборудование в аренду или была произведена оплата в рассрочку, то нужно будет выплатить полную стоимость. Еще очень важно количество времени, которое прошло с момента заключения договора. Если оно меньше года, то ищите в договоре информацию о размере компенсации при расторжении договора.

Расторжение договора на интернет Ростелеком

Расторжение договора на интернет, чаще всего, происходит из-за несоответствия реальной скорости интернета заявленной в договоре. Многие пользователи ошибочно считают, что провайдер обязан предоставлять интернет всегда на максимальной скорости, хотя в договоре указана максимально возможная и это не значит, что она таковой и будет. Обычно, спады скорости происходят в часы пик, когда большинство людей возвращается с работы и садятся за компьютеры и ноутбуки. Не исключены и технические сбои на линия вышестоящего провайдера.

Итак, вы решили подключиться к другому провайдеру. Если у вас имеется роутер или модем, который вам выдали вместе с договором, тогда смотрим на каких условиях он был вам передан. Если у вас нет пункта о продаже его вам в рассрочку, тогда вам будет достаточно вернуть его. Если такой пункт присутствует и сумма его стоимости еще не погашена, значит вам будет необходимо выплатить его полную стоимость.

Расторжение договора на телевидение Ростелеком

Интерактивное телевидение прочно вошло в нашу повседневную жизнь. Мало того, что качество от обычной антенны в несколько раз хуже, но и набор дополнительных услуг весьма обширен. Вы можете смотреть телевидение на нескольких телевизорах за счет услуги Мультирум или даже на компьютерах, ноутбуках, планшетах и телефонах за счет дополнительной услуги Мультискрин. Для просмотра телевидения Ростелеком необходима приставка и видеосендер. Их стоимость весьма существенна и, чаще всего, их приобретают в рассрочку на 36 месяцев. Если этот срок еще не прошел с момента заключения договора, то, скорее всего, вам необходимо будет полностью выкупить данное оборудование при расторжении договора. Если приставку вы брали в аренду, то достаточно будет заплатить расходы за текущий месяц предоставления данной услуги.

Расторжение договора на телефон Ростелеком

С появлением сотовой связи и доступных мобильных телефонов, спрос на домашний стационарный телефон снизился. Многие считают, что данные расходы бесполезны и решают отключить телефон Ростелеком. Перед тем, как вы заполните заявление, вам следует позвонить в службу технической поддержки и сообщить о своих намерениях. Не исключено, что вам перезвонит менеджер компании и предложит так называемый "экономный" тариф от Ростелеком, который позволит вам и сохранить телефон в квартире, и снизить семейные расходы на него. Если вы все-таки твердо уверены в желании отключить его, то вам следует проверить наличие задолженности по вашему счету и оплатить Ростелеком с помощью банковской карты.

Список необходимых документов для расторжения договора с Ростелеком

Когда вы заполнили образец заявления, вам необходимо приготовить следующий список документов:

  1. паспорт гражданина РФ
  2. свидетельство о собственности на квартиру и его ксерокопия
  3. договор купли-продажи квартиры и его ксерокопия
  4. сам договор на оказание услуги (интернет, телевидение, телефон)

С этим всем вам необходимо приехать в офис компании Ростелеком. Список отделений Ростелекома в вашем городе вы можете найти на нашем сайте. Перед тем как ехать в то или иное отделение, позвоните туда и уточните принимают ли они заявления на расторжение договора, так как это можно сделать далеко не в каждом представительстве.

Не забывайте о возможности временного отключения услуги на время отъезда или отпуска, так как это сохранит вам время и вы с легкостью сможете возобновить использование привычных вам услуг. Если при попытке расторжения вам отказали, то вам должны указать причину отказа. Если он находится в тексте подписанного вами договора, то вам придется выполнить данное условие. Если его там нет, то вы можете написать заказное письмо на имя руководства вашего города и изложить там подробно суть вашей ситуации.

Не стоит думать, что если вы просто перестали платить за ту или иную услугу компании Ростелеком, то с вами автоматически разрывается договор и вы больше не должны ничего платить. Такое отношение приведет к тому, что ваша задолженность будет передана в службу коллекторов и уже они начнут вам настойчиво напоминать о необходимости оплаты. Именно лень клиентов приводит к конфликтным ситуациям, поэтому поберегите собственное время и нервы.

Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

Куда жаловаться на Ростелеком в 2018 году? Как написать жалобу?

Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания в России, предоставляющая услуги телевидения, фиксированной связи, интернета. Это компания-монополист, которая занимает первое место в стране по аудитории зрителей платного телевидения.

Несмотря на масштабы своей деятельности и большую выручку, все же у этой компании есть один прокол – качество обслуживания. К сожалению, все чаще абоненты обращаются с жалобами на плохое качество связи, скорость работы интернета, регулярно повышающиеся тарифы.

Многие жалобы остаются нерассмотренными, но почему так происходит? Куда жаловаться на Ростелеком, чтобы заявление было принято к рассмотрению и ответственные органы сделали все возможное, чтобы исправить ситуацию, связанную с плохим качеством связи, частых неполадок в работе системы и т. д.?

В каких ситуациях нужно подавать жалобу на ростелеком?

Наиболее частые причины жалоб на работу этой компании следующие:

  • повышение цен на услуги без заблаговременного предупреждения об этом абонента,
  • плохое качество связи: наличие посторонних шумов, обрывы связи, плохая скорость интернета и т. д.,
  • недобросовестная работа сотрудников технической поддержки: грубость со стороны работников, хамство, бездействие по оставленной заявке, невозможность дозвониться на горячую линию и т. п.,
  • несоответствие качества услуг тому уровню, что был прописан в договоре. Например, скорость интернета по факту отличается от той скорости, которая была прописана в условиях договора,
  • предоставление услуг не в полном объеме и др.

Прежде чем оставить жалобу, абоненту необходимо внимательно прочесть договор с Ростелекомом, где четко прописаны права и обязанности сторон.

Если факт недобросовестной работы компании будет установлен, тогда можно смело брать ручку и писать претензию на работу службы.

Как написать жалобу в Ростелеком по интернету?

Если вы считаете, что писать жалобу и отправлять ее по почте – это долго и проблематично, тогда оставьте заявление о качестве работы Ростелекома, а также свою просьбу в интернете на официальном сайте компании.

Для того, чтобы написать жалобу онлайн, необходимо:

  1. Войти на сайт https://www.company.rt.ru/.
  2. В разделе «Обратная связь» найти форму «Задать вопрос».
  3. Ввести данные: Ф. И. О., адрес электронной почты, номер телефона. Выбрать тему сообщения – «Вопрос от абонента», указать регион проживания. После этого в поле «Текст сообщения» кратно и по сути изложить суть претензии.
  4. После заполнения всех полей нужно поставить галочку, обозначающую, что абонент согласен с правилами обработки персональных данных. После этого кликнуть по кнопке «Отправить».

Куда обращаться на плохое качество обслуживания Ростелекома в первую очередь?

Если абонент впервые хочет подать жалобу на качество услуг компании, то вначале нужно известить саму фирму Ростелеком. Как оповестить ее о появлении сбоев в работе телекоммуникаций?

Для этого можно воспользоваться одним из следующих способов:

  1. Подать письменную жалобу на работу компании, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1 – это главный офис или же по адресу представительств, адреса которых можно посмотреть на официальном сайте Ростелекома – https://www.company.rt.ru/ в разделе «Контакты».
  2. Подать жалобу через интернет, через форму обратной связи.
  3. Подать устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии 8-800-100-08-00.
  4. Пожаловаться на работу компании через социальные сети. Для этого нужно зайти на официальный сайт компании, внизу страницы выбрать соответствующий значок – Твиттер, , , Фейсбук и др. Кликнуть по нужной иконке, система автоматически перенаправит на выбранную социальную сеть, где абонент сможет оставить жалобу.

Срок рассмотрения жалобы, поданной в Ростелеком

Законом РФ установлен максимальный срок рассмотрения заявки, который составляет 2 месяца. Если по истечении этого времени проблема абонента не будет решена или ему не предоставят официального ответа, тогда он имеет полное право обращаться с жалобой в другие инстанции.

Но чтобы там приняли жалобу абонента, ему необходимо предоставить доказательства того, что он уже обращался с заявлением в Ростелеком, но оно осталось без ответа.

В качестве подтверждения своих слов нужно предоставить уведомление о получении письма. Именно поэтому считается, что письменная жалоба – лучший вариант подачи заявления.

Жалоба на Ростелеком в Роскомнадзор и Роспотребнадзор

Деятельность обеих организаций направлена на совершенствование законодательства в сфере защиты прав потребителей, на обеспечение контроля качества предоставляемых абонентам услуг связи.

Роскомнадзор и Роспотребнадзор принимают жалобы от абонентов, которые недовольны качеством связи, после чего рассматривают жалобы и организовывают совместны проверки организации, устанавливают факт административных правонарушений и т. д.

Для того, чтобы подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор на Ростелеком, необходимо:

  1. Войти на сайт Роспотребнадзора – http://rospotrebnadzor.ru/.
  2. Выбрать графу «Для граждан» – «Обращения граждан».
  3. Кликнуть по кнопке «Продолжить», выбрать форму подачи обращения (авторизация в ЕСИА или без авторизации).
  4. После этого заполнить все необходимые поля обращения.

Для того, чтобы написать онлайн жалобу на Ростелеком в Роскомнадзор, нужно:

  1. Войти на сайт Роскомнадзора – https://rkn.gov.ru/.
  2. Найти и нажать на кнопку «Портал персональных данных».
  3. Кликнуть по кнопке «Обращения граждан», найти активную ссылку «Электронная форма».
  4. В новом окне выбрать тематику обращения – «Жалобы на предоставление услуг». Указать Ф. И. О. заявителя, место рассмотрения заявления (то есть написать, из какой области абонент), указать адрес электронной почты для отправки ответа на обращения, ввести текст жалобы, после чего кликнуть по кнопке «Отправить».

Жалоба, поступившая на адрес Роспотребнадзора и Роскомнадзора, рассматривается не дольше 30 дней с момента ее регистрации.

На официальных сайтах Роскомнадзора и Роспотребнадзора есть телефон горячей линии, однако оставлять жалобу в телефонном режиме не рекомендуется, так как она рассматриваться в этом случае не будет.

Нужно подавать жалобу либо в режиме онлайн, либо в письменном виде, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Когда и как пожаловаться на Ростелеком в Федеральную антимонопольную службу?

ФАС (Федеральная антимонопольная служба) контролирует стабильность развития конкурентной среды участников экономических отношений, пресекает различные действия, которые ограничивают здоровую конкуренцию.

Пожаловаться в ФАС на Ростелеком можно по таким причинам, как:

  • незаконно обоснованное повышение цен на услуги связи,
  • незаконная смс-реклама,
  • невыполнение оператором связи требований об отмене наценок во внутрисетевом роуминге,
  • отказ в предоставлении безлимитных тарифов и др.

Кому звонить, если компания «Ростелеком» самовольно повысила стоимость обслуживания? Нужно обращаться в ФАС, правда, не нужно звонить, следует написать жалобу в эту инстанцию.

Подать жалобу в ФАС можно несколькими способами:

  1. Написать письмо и отправить его по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11, индекс 125993.
  2. Написать электронное письмо и отправить его по адресу: [email protected]
  3. Отправить жалобу через форму на сайте https://fas.gov.ru (Рубрика «Обратиться в ФАС» – «Написать в ФАС России» – выбрать вид обращения – «Жалоба». Далее нужно указать персональные данные, текст жалобы, а затем нажать на кнопку «Отправить»).

На рассмотрение жалобы, поданной в ФАС, выделяется 30 дней с момента регистрации заявления. В некоторых случаях этот срок может быть продлен до 60 дней.

Жалоба в прокуратуру на Ростелеком

Если ничего не помогает, ни одна из вышеперечисленных инстанций не может повлиять на монополиста Ростелеком, тогда стоит обратиться в прокуратуру.

Если права абонента были ущемлены действиями или бездействием сотрудников компании Ростелеком, тогда абонент имеет право обратиться в прокуратуру.

Если, к примеру, компания незаконно списала со счета абонента деньги, то это повод написать жалобу в прокуратуру, указав ст. 159 Уголовного кодекса РФ «Мошенничество».

Но чтобы доказать факт мошенничества, придется заранее взять распечатку звонков, чтобы можно было оперировать информацией.

Жалоба должна быть подана в письменном виде в местный орган прокуратуры или через форму обратной связи на сайте прокуратуры https://www.genproc.gov.ru/.

Заявление, поданное гражданином в прокуратуру, должно быть рассмотрено в течение 1 месяца со дня его регистрации.

Обращение в суд на действия компании «Ростелеком»

Если абонент настроен серьезно и его вопрос тоже довольно серьезный, то он может пожаловаться на компанию Ростелеком, написав исковое заявление в суд.

В каких случаях подача иска в суд будет целесообразной:

  1. Если потребитель услуг хочет расторгнуть договор об оказании телекоммуникационных услуг, но Ростелеком по умолчанию пролонгирует его.
  2. Если пользователь хочет вернуть уплаченные деньги за не предоставленные услуги или такие, что были предоставлены, но в плохом качестве.
  3. Если человек требует моральную компенсацию.

Обращаться в суд с жалобой на действия Ростелекома нужно тогда, когда компания из-за своих неправомерных действий причинила истцу вред.

Как написать жалобу на плохое обслуживание Ростелекома?

Перед тем как написать жалобу, необходимо иметь представление о том, как правильно ее составить.

Так, следует придерживаться таких правил:

  1. Документ должен быть оформлен грамотно, соответствовать правилам деловой переписки.
  2. В жалобе не допускается употреблять сокращения, ненормированную лексику.
  3. Текст жалобы должен быть кратким, четким, по делу.

Нет типовой формы составления жалобы, однако документ обязательно должен содержать следующую информацию:

  1. Ф. И. О. руководителя инстанции, куда подается жалоба (в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Ростелеком, прокуратуру).
  2. Ф. И. О. заявителя, его адрес проживания и контактный номер телефона.
  3. Название документа, текст жалобы, содержащий обстоятельства, при которых были нарушены права гражданина, суть претензии, ссылки на законодательные акты, просьба привлечь к ответственности, устранить недостатки и т. д.
  4. Дата составления документа, подпись.

Ниже представлен образец жалобы, написанный в адрес компании «Ростелеком» на имя директора одного из филиалов:

Директору Омского филиала

от Толмачева Виктора Леонидовича,

проживающего по адресу: г. Омск,

ул. Армавирская, 16/34

лицевой счет 2547788, телефон 8(916)5666544

В период с января по июнь 2018 года я неоднократно обращался с устными жалобами по телефону горячей линии 8-800-100-08-00 касательно качества предоставления услуг мобильной связи, а также ограничения доступа к интернету.

Подаваемые мною жалобы не были рассмотрены, мне никто не звонил, не сообщал о том, что проводятся какие-либо работы по улучшению качества связи.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации.

Недовольные потребители имеют право на качество услуг, которые ежемесячно оплачивают. Поэтому им необходимо знать, в полномочия каких инстанций входит контроль за работой Ростелекома. В представленной статье рассказывается о том, как написать жалобу на данную компанию и куда с ней обратиться.

Зачем составлять жалобу на Ростелеком?

Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

  • Некачественная связь,
  • Недобросовестная работа технической поддержки,
  • Неподобающее обслуживание,
  • Нелегальное повышение тарифов.

Жалоба в саму компанию

Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании. Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:

  • Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77. Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»,
  • Форма для обратной связи или Личный кабинет на официальном сайте Ростелекома,
  • Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.

О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье.

Жалоба в ФАС

В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.

Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС.

Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.

Как написать жалобу в Роскомнадзор?

Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.

Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

  • Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074,
  • Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря,
  • Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

Как пожаловаться через интернет?

Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение. Для этого нужно:

  • В верхней строке меню выбрать «Государственные услуги»,
  • В открывшейся странице в меню слева выбрать «Обращения граждан и юридических лиц» – «Сформировать обращение»,
  • Далее предлагается выбрать тематику обращения: «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта и др.)»,
  • После выбора темы обращения, появляется к заполнению форма, в которой необходимо указать:
    • Кому адресовано обращение,
    • ФИО заявителя,
    • Желаемый способ получения ответа,
    • Место рассмотрения – в этой графе предлагается выбрать регион,
    • Текст обращения, который можно сопроводить доказательствами, для предоставления которых предусмотрена функция «дополнительные материалы»,
  • Затем нужно ввести защитный код с картинки в специальное поле, после чего можно отправить обращение, предварительно проверив правильность указанных данных.

Образец жалобы

Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию.

Основные моменты претензии заключаются в следующем:

  • В шапке жалобы указывается:
    • ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление,
    • ФИО заявителя, его адрес и телефон,
  • Основной текст претензии содержит:
    • Обстоятельства,
    • Суть претензии,
    • Ссылки на законодательные нормы,
    • Просьба к компании или к соответствующей инстанции,
    • Дата и подпись.

Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать.

О чём следует помнить при написании жалобы?

Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее. Придерживаясь нижеизложенных рекомендаций, вы сможете избежать возникновения сложностей с написанием жалобы:

  • Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг,
  • Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона,
  • Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений,
  • Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции,
  • Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны. Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.

Об обращении в суд

В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:

  • Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи,
  • Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.

Требуя возмещения материального вреда, заявитель должен подтвердить своё требование доказательствами. К примеру, заявитель работает на дому, а качественное интернет-соединение является залогом его успешной работы и, как следствие, зарплаты. Если в соединении постоянно возникают перебои, то заявитель не может как следует работать, что означает, что он несёт убытки. Эти убытки и должны быть возмещены поставщиком услуг связи – Ростелекомом.

При подаче иска в суд рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юриста, чтобы полностью обезопасить себя от отрицательного исхода дела. Прямо сейчас вы можете задать любой вопрос юристу-консультанту, обратившись к нам через форму в правом нижнем углу, совершенно бесплатно.

Мы в социальных сетях

Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей

Ростелеком на чье имя писать жалобу

Особенности составления претензии Жалоба на Ростелеком не имеет строгих образцов, поскольку составляется по различным причинам с требованиями от провайдера. Документация от пользователя должна иметь грамотную структуру с юридической точки зрения и соответствовать стилю деловой переписки. Нельзя применять ненормативную лексику, а также аббревиатуры и сокращения. Что нужно указать:

  1. наименование органа, куда адресуется обращение,
  2. индивидуальные данные абонента и контакты,
  3. указать суть недовольства и обосновать факт нарушения,
  4. сослаться на актуальное законодательство и правовые акты, которые свидетельствуют в вашу пользу,
  5. сформулировать требования к компании,
  6. подпись и дата.

Важно! Если у вас имеются дополнительные бумаги и факты, которые способствуют успешному рассмотрению дела, их также нужно приложить к претензии.

Как узнать решение по претензии в ростелеком Регистрация претензий проходит достаточно просто. При подаче претензии в электронном виде обычно присваивается входящий номер.

С этим номером вы в любое время можете обратиться к оператору Ростелекома, где вам сообщат, на каком этапе находится рассмотрение вашей претензии.Ответ на претензию поступит после ее рассмотрения на указанный адрес электронной почты. Если же претензия направлялась в письменном виде заказным письмом, то решение так же отправят согласно указанному заявителем адресу.
Советуем также при регистрации претензии обязательно указать номер вашего мобильного. Тогда по факту рассмотрения вы получите SMS-сообщение с результатом.

Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать

Позвоните в Ростелеком на горячую линию, если таковая имеется. Объясните ситуацию. Если оператор скажет, что Вы обязаны заплатить, спросите на чье имя писать жалобу и куда ее отнести или отправить.
Также это можно выяснить в одном из офисов обслуживания. Или воспользоваться функцией «обратная связь» на сайте.

Жалоба на ростелеком в россии в 2018 году

Какова ее роль Подача жалобы о качестве поставляемых услуг или невыполнении компанией своих обязательств по договору позволяет абонентам добиться от провайдера улучшения связи и подключения, скорости интернета, усиления телевещания. А также ускорить работы по восстановлению работоспособности сетей в случае их поломки.

В каждом случае обращение должно быть рассмотрено в установленном законом порядке, а к виновным сотрудникам или учреждению в целом применены меры воздействия. Обо всех принимаемых в ходе рассмотрения жалобы решениях заявитель должен быть уведомлен в письменной форме.

Образец жалоба в Ростелеком можно скачать здесь. Законные основания Подать жалобу на работу Ростелекома можно только в том случае, если для такого обращения существуют объективные причины и гражданину есть на что сослаться.

Куда подать жалобу на ростелеком?

Основаниями для подачи заявления с претензиями в адрес компании, являются:

  • неисполнение компанией обязательств, прописанных в договоре,
  • уровень связи ниже заявленного в договоре или других официальных документах,
  • несоответствие публичной информации размещенной на информационных порталах компании действительности,
  • некомпетентность сотрудников технической поддержки или офиса компании,
  • неоправданное повышение тарифов на предоставляемые услуги.

В каждом случае при составлении обращения, для того, чтобы его рассмотрение приняло необходимый абоненту исход в заявлении необходимо указать пункты договора, которые не были исполнены или ссылку на статью законодательного акта нарушение которого произошло. Жалоба на обслуживание в Ростелекоме В зависимости от сути претензии жалобы на работу оператора связи могут быть поданы в различные инстанции.

Жалобы на ростелеком

Ссылаясь на это, компания Ростелеком обязана предоставлять услуги, оговоренные в договоре, и устранять неполадки при их появлении. Если никакие претензии и жалобы в уполномоченные государственные органы не помогли, последней инстанцией остается суд.

Гражданин вправе обратиться с исковым заявлением в суд за защитой своих законных прав и интересов. Способы подачи претензии В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в уполномоченные на рассмотрение государственные органы.

Как написать претензию в ростелеком?

Абонентам, у которых нет личного кабинета, предлагается воспользоваться функцией обратной связи непосредственно на главной странице сайта.

Также есть возможность обратиться к сотрудникам компании по средствам написания претензии через официальные страницы в социальных сетях. Тематические группы есть на всех популярных порталах.

Важно! При подаче заявки с использованием интернет страниц, обязательно необходимо указывать контактные данные для получения обратной связи. Сроки рассмотрения Абоненты, согласно законодательству, имеют право на получение ответа по своим обращением в установленные сроки.

Для заявлений направленных непосредственно в адрес руководства компании и касающихся нарушения Закона о защите прав потребителей стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 10 дней с момента подачи документа.

АвтоЮрист юридическая помощь

В претензии обязательно надо указать:

  • название инстанции, куда обращена жалоба,
  • личная информация об абоненте, его контактный номер телефона (мобильный или рабочий),
  • суть проблемы, подкрепление своих слов фактами (опираться на закон и договор с Ростелекомом),
  • если пользователь ссылается на закон, указать, на какие именно статьи и пункты,
  • написать, что именно хочет получить клиент, обращаясь в орган,
  • дата,
  • личная подпись.

Жалоба подается через электронную почту, в личном присутствии, заказным письмом. Первый способ считается наиболее удобным и быстрым, в течение одного календарного месяца можно получить подробный ответ. Образец заявления можно посмотреть на сайте инстанции, куда вы хотите обратиться за помощью.

В той ситуации, когда были сбои в подаче сигнала, Роскомнадзор проконтролирует, чтобы все неполадки были максимально быстро исправлены.Если хочется решить вопрос мирно, тогда попытайтесь достучаться до начальства внутри организации.

Можно оставить заявку с подробным описанием проблемы на сайте Ростелекома, обратиться по телефону горячей линии, а также отправить претензию письмом.
Но лучше всего лично посетить отделение организации, заполнить заявление, копию забрать себе, а оригинал оставить в офисе.

Если в течение 2 месяцев ответ не появился, ничего не исправлено, тогда мирно разрулить ситуацию нет возможности.

Как составить претензию Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг.

Куда жаловаться на ростелеком?

  • Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи,
  • Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.

Внимание Требуя возмещения материального вреда, заявитель должен подтвердить своё требование доказательствами.

К примеру, заявитель работает на дому, а качественное интернет-соединение является залогом его успешной работы и, как следствие, зарплаты.
Если в соединении постоянно возникают перебои, то заявитель не может как следует работать, что означает, что он несёт убытки.
Эти убытки и должны быть возмещены поставщиком услуг связи – Ростелекомом.

Жалоба, претензия на ростелеком

В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:

  • Нарушение обслуживания клиента.
  • Завышение тарифов, которое ничем не обосновано на законодательном уровне.
  • Качество услуг оставляет желать лучшего.
    Если произошел обрыв сети, оператор должен как можно скорее восстановить сигнал.

Если этого не происходит, обязательно нужно жаловаться.

  • Наблюдаются регулярные сбои в работе (плохо подается сигнал).
  • Техподдержка не помогла клиенту компании разобраться со сложной ситуацией, дала неправильные данные.
  • Прежде чем писать претензию на организацию, можно оставить на сайте компании анонимное письмо.

    Сотрудники должны в скором времени решить проблему. Если этого не случилось, тогда следует научиться правильно оформлять претензию, чтобы она не была отклонена, и знать, куда ее отправлять.

    Ростелеком написать жалобу онлайн

    Его можно найти в интернете либо попросить при личном обращении.

    • Претензия в Ростелеком может отправляться сразу в несколько инстанций, тогда проблема решится всесторонне и намного быстрее.
    • Всегда лучше обращаться лично, а не отправлять заказное письмо или оставлять жалобу в интернете на сайте органа.

    Если отстоять свои права, можно не только добиться того, что проблема разрешится, но и получить моральную компенсацию за причиненный ущерб.

    Подача жалобы онлайн Если клиент не знает, куда пожаловаться в первую очередь, то можно это сделать, отправив анонимное письмо на портале Ростелекома.

    Стоит обращаться в крайнем случае, если обращение в предыдущие инстанции не принесло никаких результатов. Подача иска на компанию может обернуться серьезными финансовыми потерями (услуги юриста, сбор необходимой документации, уплата компенсации в случае проигрыша). Структура жалобы Правильно составленная жалоба — половина успеха.

    Несмотря на то, что жалоба на Ростелеком не имеет установленной формы, составляя её нужно учитывать определенную структуру, а именно:

    • Вначале прописываются реквизиты контролирующего органа, в которую жалоба подается,
    • Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество), контактный телефон для обратной связи, адрес проживания,
    • Описание ситуации и причины подачи жалобы в хронологическом порядке, в деловом стиле,

    Важно указывать факты, а не личные впечатления.

    Жалоба на ростелеком, кому жаловаться на ростелеком

    Даже если нет средств для этого, всегда есть возможность проконсультироваться с бесплатным онлайн-юристом. Приготовьтесь к тому, что Ростелеком может отстаивать свои права, обжаловать судебное решение.

    Если хочется решить вопрос мирно, тогда попытайтесь достучаться до начальства внутри организации. Можно оставить заявку с подробным описанием проблемы на сайте Ростелекома, обратиться по телефону горячей линии, а также отправить претензию письмом.

    Но лучше всего лично посетить отделение организации, заполнить заявление, копию забрать себе, а оригинал оставить в офисе. Если в течение 2 месяцев ответ не появился, ничего не исправлено, тогда мирно разрулить ситуацию нет возможности.

    Как составить претензию Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг.

    Куда обратиться с жалобой на ростелеком и как составить претензию

    Куда подавать жалобу Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:

      Федеральная Антимонопольная служба.

    Она занимается делами, связанными с конкуренцией между компаниями. Жалоба пишется непосредственно в отделении, в заявлении указывается, от какого физического лица она подается и куда. Обязательно в претензии указать данные о провайдере, какими услугами пользуется заполнитель. Информация должна быть полной и наиболее развернутой.

    Напишите, почему недовольны повышением цен на услуги организации, опирайтесь на закон и пункты в договоре.

    Если такая жалоба пишется не в первый раз, обязательно укажите, когда и куда отправлялся предыдущий вариант претензии. Так рассмотрение, возможно, будет проходить быстрее.

  • Роскомнадзор. В эту инстанцию можно написать жалобу на Ростелеком, когда ущемляются права клиента.
  • Жалоба на интернет провайдера ростелеком

    Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.

    • Подать претензию в электронной форме по адресу — [email protected]
    • Срок предоставления ответа составляет 30 дней. Федеральная антимонопольная служба ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций. В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:
    • наименование государственного инстанции, в которую подается письмо,
    • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя,
    • суть обращения,
    • дату и подпись.

    Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.

    Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г.

    Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
    Нет смысла знакомиться с пунктами договора, когда налицо очевидные причины. Такие как:

    • без предупреждения повысился тариф,
    • неоправданная ценовая политика в отношении различных населённых пунктов,
    • служба техподдержки не реагирует на обращения,
    • неудовлетворительное качество связи и т. п.

    Возникает вопрос, куда пожаловаться на плохую работу Ростелекома? Жалоба провайдеру Учитывайте человеческий фактор.

    Главному офису огромной компании сложно уследить за периферией.

    Зная, как написать претензию в Ростелеком, так, чтобы она достигла руководства компании, вы, воспользовавшись этим знанием, возможно, решите проблему.

    Первым делом пишется претензия в Ростелеком, образец её располагается на официальном сайте провайдера.

    Это форма анонимного письма, которую надо заполнить, изложив недовольства и требования.

    Стоимость и домены

    Сервис не бесплатный – зарегистрировать такой e-mail стоит 53 рубля. За использование с личного счета клиента списывается ежемесячная абонентская плата:

    • Вместимость 10 Мб – 26 р.
    • Вместимость 30 Мб – 44 р.
    • Вместимость 50 Мб – 74 р.
    • Вместимость 100 Мб – 146 р.

    Адрес электронной почты Ростелеком для клиентов может быть разным – провайдер предлагает несколько доменов на выбор своим клиентам. Давайте посмотрим, какие именно:

    Как зарегистрироваться и осуществить вход?

    Зарегистрировать электронную почту привычным нам способом не получится: чтобы подключиться к сервису, придется посетить офис провайдера и заключить договор на оказание услуги. Впрочем, если вы уже являетесь клиентом Ростелеком, процедура упрощается и заключается лишь дополнительное соглашение к трудовому договору, связанное с электронной почтой.

    После того, как договор будет заключен, вам выдадут регистрационную карточку. С помощью нее вы сможете осуществить вход в электронную почту ОАО Ростелеком и настроить работу почтовой программы.

    Работать со своим e-mail можно через любой браузер, можно использовать любые почтовые программы и приложения. Также проверка ящика возможна на официальном сайте провайдера.

    Здесь же, на сайте, вы можете настроить свой аккаунт – например, установить фильтры, которые будут сортировать вашу корреспонденцию по папкам.

    Адрес для электронных обращений в Ростелеком

    Ну и, напоследок, несколько слов о почтовом адресе , который принадлежит самому провайдеру. Он выглядит так — [email protected]

    Если вам нужно узнать электронный адрес одного из региональных подразделений , информацию можно посмотреть здесь https://www.company.rt.ru/contacts/

    Поддерживать связь с компанией таким образом стоит, если вы отправляете заявку на подключение услуг или скан-копии необходимых в том или ином случае документов. Поток корреспонденции очень большой, обрабатывается он достаточно долго.

    Если вам необходим быстрый ответ — поддержка, консультация, вы хотите пожаловаться или оставить свои пожелания, стоит выбрать способ для связи из предложенных ниже:

    • Единый номер 8-800-100-08-00
    • Паблик провайдера в социальных сетях.
    • Онлайн-чат в Личном Кабинете или мобильном приложении.
    • Офис компании.
    • Форма обратной связи по ссылке https://rt.ru/feedback

    В данной статье мы рассказали все об электронной почте для клиентов от РТ, и надеемся, что эта информация была для вас полезной!

    Ещё по теме

    Напишите пож-та электронный адрес куда можно направить заявление на переоформление договора (индивидуальный предприниматель)

    здравствуйте в 100 раз я жду ответа что там с возвратом оплаченных средств или подавать в суд

    Здравствуйте! Мне очень нужны контакты ПАО Ростелеком, а точнее — электронный адрес (email). Может быть, кто-то в курсе этой информации?

    Добрый день! Вот — [email protected]
    Только имейте ввиду, ответа ждать очень долго

    Добрый день. Вставил в приставку USB флешку после в настройках нашёл пункт USB включил, сразу пропало изображение и после этого даже и TV сигнала нет. Приставка вроде как работает на пульт реагирует но экран телевизора тёмный ( нет сигнала ) подскажите что можно сделать? Спасибо.

    Здравствуйте, Владимир.
    Проблема может быть в нескольких факторах. Из основных:
    1. ПО последней версии установлено на ТВ? Если нет, то нужно его обновить.
    2. Проверить флешку на вирусы на компьютеры. И сразу же проверить, чтобы файлы на нее были загружены в читаемых для приставки форматах.
    3. Попробовать перезагрузить приставку.

    Здравствуйте! Напишите пож-та электронный адрес куда можно направить заявление на расторжение договора по кабельному телевидению для физического лица.

    Здравствуйте, Юлия!
    К сожалению, дистанционно решить вопрос расторжения договора на телевидение, будет проблематично.
    Во-первых, обратите внимание на отсутствие задолженности по лицевому счету.
    Во-вторых, проверьте, не находится ли у Вас оборудование Ростелеком в аренде.
    В-третьих, единственный вариант дистанционно расторгнуть договор — это отправить почтой России все необходимые документы в офис Ростелеком. При этом для начала Вам потребуется позвонить на горячую линию и уточнить, на чье имя писать заявление. И еще настоятельно рекомендуем Вам отправлять заказным письмом данное заявление, чтобы потом было чем оперировать.
    В качестве резюме все-таки можем сказать, что к величайшему огорчению абонентов, самый быстрый и безопасный вариант расторгнуть договор — это лично посетить офис продаж.

    Мы с мамой оплачиваем вашу по домашнему ТВ каждый месяц. Но не смотря на это мы все ровно не можем смотреть домашнее ТВ без каких то притендентов. Мы уже не знаем в какие органы писать на вас для того чтобы вы не мешали людям жить спокойно. Мы оплачиваем ваши услуги но работа этих услуг ни как на ту сумму которую вы нам пресылаете не подходит по качеству. Эти сбои эти слабые сигналы эта поддержка на ту сумму которую мы платим и даже пятисот не достигает ни как.

    Здравствуйте!
    Из Вашего сообщение ничего не понятно, в чем именно заключается проблема. Очень проблематично подсказать что-то, не имея никаких данных, что именно у Вас не работает

    Здравствуйте. я не участвовал в конкурсах, откуда вот такое письмо, — Ваш электронный ящик победил в конкурсе

    Здравствуйте!
    Такие письма чаще всего рассылают мошенники с целью взлома. Поэтому не отвечайте на них.
    Если хотите проверить, действительно ли проводился какой-то конкурс и Вы стали его победителем, Вы можете позвонить на горячую линию компании по единому номеру и уточнить все вопросы.

    Добрый день! Я отключилась от вашей компании ещё в сентябре. Ваши сотрудники забрали оборудование и потеряли его. Теперь требуют его с меня бесконечными звонками. Все акты передачи оборудования у меня на руках. Как поступить? Приехать лично и устроить скандал?!

    Ирина, здравствуйте. Скорее всего, эту проблему удастся решить, только лично приехав в офис и предьявив все необходимые документы.

    Не уважаемые Мошенники ростелекома. Когда позвонил по телефону с заявкой на подключение, сказали, что интернет и телевизор будут стоить 690 рублей,на что я согласился. Пришел специалист 02.10.18, насверлил не насквозь три дыры(не смог до конца просверлить,кабель просунул в старую дыру), с грехом пополам подключил интернет(после неделю были постоянные разрывы),вошел в мой личный кабинет, где оказалось, что моя плата составляет 850 рублей в месяц. Я специалисту сказал, чтобы все отключил и забрал свою аппаратуру,т.к. я согласился на 690 рублей. «Специалист» куда-то позвонил и стал уточнять мою плату, передал трубку мне.По ней мне сказали,что это какой-то сбой, после будет плата 690 рублей в месяц,которые мне надо заплатить до 25.11.18. 15.11.18 мне пришла СМС, в ней сказано, что мне надо заплатить 750,27 рублей.Позвонил в поддержку,где подтвердили эту сумму. Не намерен потакать мошенникам,разрываю договор. Почему-то аппаратуру надо возвращать самому.

    Здравствуйте, Сергей!
    Как Вы, наверное, заметили, на каждой странице нашего сайта везде дублируется информация, что мы не являемся официальным представителем компании Ростелеком, а всего лишь информационный портал. Поэтому помочь в Вашей ситуации можем лишь советом. Аппаратуру любого оператора приходится возвращать самому в офис продаж, так было всегда.
    Что касается суммы оплаты, то нужно было поинтересоваться, откуда взялась эта сумма, ибо подключение оператор осуществляет бесплатно, а за ошибки консультанта Вы оплачивать не обязаны

    Здравствуйте!
    Нужна детализация звонков. По горячей линии дали адрес [email protected], куда написать письмо. Но оно не уходит-адрес неверный. Не могли ли Вы помочь в адресе?

    Ирина, здравствуйте. Возможно, дело в том, что у вас в адресе стоит лишняя точка перед знаком «@».
    Корректный адрес: [email protected]

    я забыла пороль и не могу зайти в свой личный кабинет прошу помогите я человек пожелой не могу войти прошу помощи

    Добрый вечер!
    Для того, чтобы восстановить пароль и зайти в личный кабинет, на странице авторизации рядом со строкой пароль нажмите кнопку «Забыл пароль». В открывшемся окне введите в первую строчку логин/почту или номер телефона, привязанные к Вашему аккаунту. Учтите, что у Вас должен быть к ним доступ, так как на них придет код для восстановления пароля. Во вторую строчку введите код с картинки и нажмите продолжить. В принципе, все. На телефон или почту Вам придет код восстановления, введите его, а затем замените пароль на новый.

    Здравствуйте! Вчера подала заявку на подключение (06.12.2018). Прошли сутки. До сих пор от вас нет ответа, и похоже не собираетесь звонить. Срочно жду звонка

    Наталья, как Вы, наверное, уже заметили, на каждой странице нашего сайта указано, что мы являемся всего лишь информационным проектом/фан-сайтом компании Ростелеком. Поэтому всё, что мы можем Вам посоветовать, это либо дождаться звонка специалиста (срок установлен до 3 суток) либо связаться с компанией самостоятельно.

    Пользуемся Вашим номером 8-800 . 5.12.18 г.по неизвестной причине номер был отключен ,номер привязан к службе такси . Звонили много раз в службу поддержки , никто не реагирует . Потеряли десятки клиентов ,больше эти люди никогда не позвонят по этому номеру . что за бардак творится в Вашей компании и кто возместит убытки ,нанесенные Вашей конторой ?Очень жалеем ,что с Вами связались .

    Анна, здравствуйте. Наш сайт является информационным, мы лишь можем посоветовать вам обратиться напрямую в офис продаж, чтобы оперативно решить возникшую проблему.

    Заявление на установку телефона находится в местном отделении Ростелекома уже 3 года. Телефон до сих пор никто не ставит. Ответ один — нет технической возможности. В 2018 году в село провели оптоволокно, подключили Интернет., опять же только тем, у кого «новая линия». Местное отделение Ростелекома не спешит ставить Интернет всем желающим, отписка вся таже — нет технической возможности. Ну а кто посмел пожаловаться, либо позвонил на «Горячую линию», Интернет вообще не ставят.
    Мой личный вопрос заключается в следующем — почему в 21 веке я не могу пользоваться обычным стационарым телефоном из -за причины, что нет «техничкской возможности». Этак какая -то космическая неосуществимая мечта?
    Очень прошу ответить.
    Алтайский край, Чарышский район, село Малый Бащелак. Абраева Жанна Николаевна

    Здравствуйте, Жанна Николаевна!
    Так как мы не являемся официальный сайтом компании Ростелеком, то отвечать за действия сотрудников мы не можем. Но мы посоветовать Вам обратить в Минсвязь с жалобой на отделение Ростелеком в Вашем регионе. Как правило, после таких обращений техническая возможность сразу появляется и вопросы все решаются.

    Не могу найти емэйл «Ростнлеком», на какой адрес отправляются письма?

    Подскажите как письмом дистанционно расторгнуть договор с ростелеком

    • Куда подать жалобу на Ростелеком?
    • Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать
    • Куда жаловаться на Ростелеком?
    • Я имею право!
    • Социальные сети
    • Онлайн чаты
    • Мессенджеры
    • Авторизация
    • Зачем нужна авторизация
    • Введите логин и пароль

    Как отказаться от домашнего телефона Ростелеком? Счёт будет расти. Чтобы отключить стационарный телефон нужно строго согласовать этот вопрос с оператором. Сигналом к тому, чтобы Ростелеком отключил городской телефон будет служить заявление, вручённое менеджеру или оправленное заказным письмом.

    Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии. Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

      Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов), тел.

    +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).

  • Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15, тел. +7 (812) 595-45-56.
  • Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/. Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1) Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании.

    Куда написать жалобу на ростелеком

    • некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций),
    • претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ,
    • повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.

    Куда обращаться При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

    • подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично),
    • написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи,
    • обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00,
    • через социальные сети.

    Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней.