Ответы на вопросы от Юриста

Товар ненадлежащего вида и качества

Сегодня в нашей стране господствуют рыночные отношения, передача продуктов труда от одного человека к другому происходит повсеместно.

Не всегда приобретенные продукты оправдывают наши ожидания.

Постараемся разобраться, какими должны быть товары, которые мы покупаем, а также какие они могут иметь изъяны.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему - просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Что является товаром? Существует мнение, что русское слово «товар» происходит из уйгурского языка, в котором оно означало «имущество, скот».

Сегодня этот термин употребляется ежедневно, однако законодательство содержит только косвенные упоминания понятия. Интуитивно каждому понятно, о чем идет речь.

Это некоторая вещь, овеществленный предмет, или услуга, которые создаются трудом человека и служат для удовлетворения потребностей. Такие вещи и услуги находятся в свободном обороте (продаются, обмениваются).

Есть множество разнообразных классификаций товаров в зависимости от назначения, спроса, срока хранения и др. Основное деление:

  • материальные товары, осязаемые вещи (то, что можно потрогать своими руками на полках магазина, в автосалоне и др.),
  • нематериальные благо, непродовольственные предметы (например, информация, различные услуги).

Еще одна важная классификация:

  1. потребительские продукт – ориентированы на конечного потребителя, человека. С помощью потребительских продуктов удовлетворяются личные потребности – одежда, продукты питания.
  2. Производственное изделие – предназначены для использования в процессе производства потребительских продуктов (например, материалы и оборудование).

Основным законом, регулирующим товарооборот в Российской Федерации, является Гражданский кодекс.

Конечным потребителем всех производимых изделий является человек, который на рынке является менее защищенной фигурой, то существует также регулирование, направленное на уравновешивание ситуации и защиту интересов покупателей.

В частности, таким регулированием является закон РФ «О защите прав потребителей» («О ЗПП»).

Что такое товар надлежащего качества?

Характеристики, которым должен отвечать качественный товар содержатся в ст. 469 Гражданского кодекса и статье 4 закона «О ЗПП».

  • Если между продавцом и покупателем есть договорные отношения, то продаваемый продукт обязан, в первую очередь, соответствовать зафиксированным в договоре характеристикам.
  • Если в договоре нет условий о продукте, то он должен подходить для применения его в обычных, традиционных для таких товаров целях. Либо, если покупатель заранее озвучил продавцу цели, для которых он планирует использовать конкретное изделие, то товар должен быть приспособленным для использования в этих целях.
  • В случае, когда покупка осуществляется на основании осмотра образца или ознакомления с описанием, то купленный товар должен быть таким, как на образце и в описании.
  • Требования к качеству продукта могут быть установлены законодательно, и продавец обязан их соблюдать. Например, речь идет о продуктах питания и нормах по содержанию химических составляющих в них.

Что значит товар ненадлежащего качества?

Когда человек приходит в магазин за покупками, он рассчитывает получить продукт определенного качества, который он (покупатель) будет использовать для определенных целей.

Например, зарядка для телефона.

Если человек приносит только что купленную зарядку из магазина домой, а она не работает, то ему продали плохую вещь.

Такой товар некачественный и не годится для удовлетворения потребностей.

ГК РФ Статья 505. Ответственность продавца и исполнение обязательства в натуре

В случае неисполнения продавцом обязательства по договору розничной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре.

Какие могут быть недостатки?

    Существенные – это те недостатки, которые:

  • нельзя устранить вообще,
  • можно устранить, но на это требуются средства сравнимые или большие, чем цена товара, или на это требуется очень много времени,
  • недостатки снова появляются после ликвидации.
  • «Обыкновенные» недостатки, устранимые:

    • расхождение с требованиями закона или условиями договора,
    • несоответствие обычным требованиям к такому продукту,
    • невозможность использовать в целях, для которых товар предназначен,
    • невозможность использовать в обозначенных покупателем целях,
    • несоответствие заявленному образцу или описанию.

    Возврат товара

    Один из способов защиты прав потребителя является возврат приобретенных изделий.

    Вернуть можно как товар ненадлежащего качества, так и качественный продукт, который не соответствует ожиданиям по каким-либо признакам (цвет, форма).

    Однако, зафиксирован список вещей, которые нельзя вернуть продавцу или обменять (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55). Например, в этот список входят золотые серьги и зубные щетки.

    Каждому потребителю полезно будет внимательно ознакомиться с действующим регулированием товарных отношений в нашей стране, чтобы иметь представления о необходимых характеристиках качественных товаров и вариантах дальнейших действий, если все-таки приобретен не совсем подходящий продукт.

    Что это такое — товар надлежащего качества?

    Таким образом, закон защищает потребителя и предусматривает возможность отказа от купленного качественного, однако не все надлежащего качества подлежат возврату. Не подлежащие возврату товары надлежащего качества Не всякий товар подлежит обмену или возврату, существуют исключения. Законодатель объединил и систематизировал товары, которые невозможно вернуть, в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19.

    Как вернуть некачественный товар?

    Чтобы вернуть товар и получить уплаченную за него сумму, необходимо составить письменную претензию на имя изготовителя или продавца (руководителя).

    1. Дата покупки.
    2. Требование вернуть уплаченную за сумму либо заменить его надлежащего качества.
    3. Адрес покупки.
    4. Конкретные недостатки, судя по которым его качество можно признать ненадлежащим.

    Необходимо приложить к претензии и товарный чек.

    Механизм и правила возврата или обмена товара ненадлежащего качества

    В случае обнаружения существенных недостатков после совершения покупки, которые не позволяют использовать ее по прямому назначению, действует следующий алгоритм: Претензия на возврат – это мера, применяемая в случае приобретения некачественного товара. В иных случаях, когда потребитель желает вернуть или обменять продукцию без недостатков, составляется заявление.

    Срок возврата товара ненадлежащего качества

    Срок замены ненадлежащего качества установлен в 7 дней. Если требуется провести дополнительные проверки причин недостатка товара, срок увеличивается до 20 дней. Срок продляется до 1 месяца, если нужного для замены товара нет на складе.

    Срок возврата товара ненадлежащего качества по претензии – 10 дней. Если магазин не ответит на претензию в этот срок или не удовлетворит ее, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

    Понятие категории «качество товаров, работ и услуг» и права потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг

    скрытый, то есть тот, который стал очевидным в течение некоторого периода использования или для обнаружения которого в момент получения требовались специальные знания или специфические способы приемки.

    Необходимо отметить, что законодатель в ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в ст. 1095 ГК РФ указывает также на следующие виды недостатков : конструктивные, производственные, рецептурные или иные недостатки (работы, услуги).

    Ненадлежащее качество товара — законодательная база

    Иванову Ивану Ивановичу г. Москва, ул. Мира, д.3 Смирнова Николая Николаевича г.

    Москва, ул. Ленина, д.8,кв.5 На основании п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного покупатель, если им во время эксплуатации выявлены недостатки, вправе потребовать: В соответствии с выше перечисленным, на основании ст.18 закона «О

    Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги

    Недостатки могут быть: явными , то есть недостатками, которые можно обнаружить при обычном способе приемки (например, когда смотришь) либо для которых определены специальные методы контроля (например, лабораторные исследования, экспертиза), скрытыми , то есть недостатками, которые нельзя обнаружить вышеуказанными методами и которые обнаруживаются в процессе эксплуатации, хранения.

    Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

    Как мы уже упоминали выше, покупатель имеет право требовать обмена товара несоответствующего качества. Механизм действий покупателя в данном случае точно такой же, что и в случае возврата денег или ином другом.

    Кроме того, у вас есть право поменять некачественный товар на аналогичный или любой другой из тех, что имеются в наличии у продавца. Разница в цене (если она есть) должна быть вам компенсирована.

    Что такое товарный вид?

    индивидуальных параметров нет Анна, здравствуйте! Я считаю, что описанное Вами нарушение упаковки является потерей товарного вида, а также нарушением комплектности.

    Конечно, вмятина на холодильнике является браком.

    А вернуть сумму Вы должны ту, которую оплатил покупатель по чеку.

    Данный холодильник не является ведь ненадлежащим качеством, а у него потерян товарный внешний вид.

    Документы для рвп граждан узбекистана 2018 по браку с гражданином рф

    При реализации такого изделия, продавец должен уведомить потребителя, о его свойствах и о существовании этих изъянов.

    • Значительный дефект — существенный недостаток, ликвидация которого невозможно, или стоит существенных денежных и временных затрат.

    Основным законодательным документам, регулирующим взаимоотношения связывающие продавца и покупателя, их права и обязанности, возникшие разногласия, является закон «О защите прав потребителей». Понимание своих основных прав, сможет помочь вам грамотно выйти из не легких ситуаций, с которыми нередко приходится сталкиваться. Когда вам кажется, что происходит ущемление ваших прав, требуется связаться с продавцом, и попросить его разобраться в ситуации, если реакции на это не последует, стоит написать заявление с требованием разобраться в случившемся.

    Что такое «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара?

    Также за покупателем остается право обжаловать данное решение в судебном порядке.

    • Если результат экспертизы, наоборот, свидетельствует о вине производителя, продавца или другого ответственного лица, то он не только оплачивает полную стоимость ее проведения, но также платит покупателю неустойку в виде 1% от цены товара за каждый день задержки процесса обмена или возврата.
    • Возврат денег В случаях, когда доказана вина реализатора в порче товара, а не потребителя, можно воспользоваться законным правом, которое позволяет требовать возврата полного объема финансовых средств, заплаченных за приобретение.

    вы купили товар ненадлежащего качества

    Однако в соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем.Закон «О защите прав потребителей» возлагает на продавца (изготовителя) обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку.
    При доставке товаров силами потребителя потребитель определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены), а также количество человек, сопровождающих товар.
    Вместе с тем продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного.

    Что значит «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара

    Одним из основных параметров, характеризующим товар, является его качество, которое может быть надлежащим или ненадлежащим. В зависимости от того, к какой категории будет отнесен определенный вид реализуемой продукции, различаются возможности его обмена на аналоги или полного расторжения сделки, а также права, которыми наделяются потребители в случае возникновения неоднозначных ситуаций.

    Под продукцией, обладающей ненадлежащим качеством, в соответствии с определением, прописанном в законодательстве, имеется в виду такой товар, который является неисправным или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению.

    В случае осуществления дистанционной покупки качество не может быть признано ненадлежащим только по той причине, что фактически приобретенный объект торговли отличается от заявленного товара, но при этом не имеет дефектов, поломок или неисправностей.

    Согласно федеральному законодательству каждый покупатель имеет право на приобретение и дальнейшее использование продукции только такого качества, а, значит, может предъявлять соответствующее требование к продавцу.

    В случае нарушения данного права, если недостатки по качеству не были подтверждены реализатором перед совершением торговой сделки, потребитель может инициировать возврат или обмен приобретенной продукции, а также имеет право на подачу искового заявления, если вопрос не может быть урегулирован в досудебном порядке.

    Последствия продажи товара ненадлежащего качества

    Все мы, время от времени, посещаем различные магазины, и совершаем там покупки, которые доставляют нам большое удовольствие.
    И, каждому из нас, приятно в результате получить товар высокого качества, первой свежести и соответствующий всем заявленным характеристикам.
    Но так получается не всегда, и любой из нас не застрахован от приобретения товара ненадлежащего качества.
    Чтобы избежать этого нужно знать следующее. Содержание:

    • Что такое товар ненадлежащего качества ↓
    • Законодательная база ↓
    • Права потребителя ↓
    • Как вернуть товар ненадлежащего качества ↓
    • Претензия ↓
    • Замена товара ↓

    Что такое товар ненадлежащего качества Товар — это одна или несколько вещей, обладающая количественной (кг, метр, литр) или индивидуальной (шт., уп.) мерой измерения, используемая для реализации либо обмена.

    Что такое ненадлежащее качество товара?

    • если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть осуществлена в течение месяца со дня предъявления требования (если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет),
    • если покупатель и продавец находятся в районах Крайнего Севера и других районах досрочного завоза товаров и у продавца отсутствует товар, необходимый для замены, она осуществляется в срок очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

    На основании пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли-продажи товара. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара.

    Правовые основы

    Основным законодательным актом, который определяет обязанности и защищает права покупателей, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.

    Данный законодательный акт устанавливает следующие правовые основы:

    1. Продавец обязан уведомить потенциального покупателя о том, если он реализует товар ненадлежащего качества. Уценка или наличие скидки не являются способом подобного уведомления, поскольку клиент не обязан знать, по каким причинам было произведено снижение цены.
    2. В течение двух недель, следующих после дня приобретения непродовольственной продукции надлежащего качества, клиент имеет право инициировать ее обмен. Отказано в осуществлении данного процесса может быть только в случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также если покупка входит в список товаров, на которые не распространяется возможность обмена и возврата. Данный перечень устанавливается Правительством, торговые предприятия не могут менять его по своему усмотрению.
    3. Невозможность обмена, которая обусловлена отсутствием аналогов, является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврату клиенту денежной суммы за покупку в полном объеме.
    4. Отсутствие у клиента чека или иного вида документа, подтверждающего произведенную оплату покупки, не отменяет его законных прав, позволяющих обменивать или возвращать приобретение, поскольку в соответствии с законодательством он может ссылаться на показания, даваемые свидетелями.

    Экспертиза

    Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон, обычно к ней обращаются в случае возникновения конфликтной ситуации, когда производитель или продавец не может договориться с конечным потребителем о том, по чьей вине был причинен вред товару.

    В таком случае действуют следующие основные правила:

    1. Вне зависимости от причин обращения к экспертизе, все финансовые расходы на ее реализацию являются сферой ответственности продавца товара ненадлежащего качества или его изготовителя.
    2. Если результат экспертизы свидетельствует о том, что причиной поломки стало нарушение правил эксплуатации потребителем, то он будет обязан возместить все финансовые расходы на ее проведения. Также за покупателем остается право обжаловать данное решение в судебном порядке.
    3. Если результат экспертизы, наоборот, свидетельствует о вине производителя, продавца или другого ответственного лица, то он не только оплачивает полную стоимость ее проведения, но также платит покупателю неустойку в виде 1% от цены товара за каждый день задержки процесса обмена или возврата.

    Возврат денег

    В случаях, когда доказана вина реализатора в порче товара, а не потребителя, можно воспользоваться законным правом, которое позволяет требовать возврата полного объема финансовых средств, заплаченных за приобретение.

    Продавец обязан выплатить деньги в установленные законом сроки:

    1. Не позднее чем через 3 суток после соответствующего запроса от потребителя, если вопрос был полностью решен в досудебном порядке.
    2. Не позднее чем через 30 суток после того как поступил запрос от покупателя, если не удалось мирно урегулировать проблему, и было подано исковое заявление в судебные органы.

    Причем воспользоваться правом и потребовать возврата денежных средств можно при осуществлении любого вида сделки, в том числе при дистанционных покупках или приобретении какой-либо продукции в кредит. Исключением, конечно, являются ситуации, когда дефект товару был нанесен непосредственно покупателем.

    Что нельзя вернуть?

    К счастью продавцов и к сожалению покупателей, далеко не все товары данной категории можно вернуть обратно в магазин.

    Постановлением правительства РФ сформирован определенный перечень товаров, которые не получится вернуть продавцу, если они не имеют недостатков.

    К товарам, не подлежащим возврату относятся:

    1. Продовольственные товары.
    2. Продукция текстильной промышленности (ткани и др.).
    3. Представители флоры и фауны.
    4. Лекарственные средства.
    5. Нижнее белье, носки, чулки.
    6. Автомобили и иные средства передвижения (мотоциклы, велосипеды, водные судна), а также прицепы к ним.
    7. Продукция ювелирной промышленности.
    8. Бытовая химия и продукция химической промышленности (удобрения и химикаты).
    9. Полимерная продукция, предназначенная для хранения или перевозки еды (посуда, пищевые контейнеры).
    10. Мебельные комплекты.
    11. Товары личной гигиены.
    12. Строительные материалы.
    13. Оружие и боеприпасы.
    14. Парфюмерия и косметика.
    15. Книги и другая полиграфическая продукция непериодического характера.
    16. Технически сложные товары с гарантией:
    • часы,
    • компьютеры и вычислительные приборы,
    • фотоаппараты, радиоприемники и видеоаппаратура,
    • бытовая техника,
    • телефоны,
    • музыкальные инструменты и некоторые другие сложные изделия.

    Все продовольственные и непродовольственные виды товаров, относящиеся к этой категории, обмениваются или возвращаются в магазин только в тех случаях, когда у них обнаруживается существенный недостаток.

    При наличии обычного недостатка продавец или производитель осуществляет гарантийный ремонт.

    Можно ли сдать билеты в театр или кино по закону? Узнайте об этом из нашей статьи.

    Право покупателя на отказ

    В случае, если приобретенная продукция не входит в вышеуказанный перечень, потребитель может обменять или возвратить ее обратно в магазин.

    Для того, чтобы вернуть покупку, покупатель должен предоставить аргументированное основание, высказанное в личном общении с продавцом или в письменном заявлении.

    Законами РФ устанавливается, что основанием для обмена качественного товара является ситуация, при которой покупка не подошла покупателю по субъективным причинам (размер, фасон и др.).

    Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

    Как сдать качественную покупку?

    Чтобы вернуть покупку, которая имеет надлежащее качество, требуется соблюдать некоторые условия:

    1. Срок для обмена согласно закону составляет 2 недели (14 суток) со дня приобретения товара. Если потребитель обращается в магазин позже, то продавец может отказать в обмене или возврате.
    2. Товар должен быть возвращен в том виде, в котором приобретался. При наличии следов эксплуатации, нарушениях целостности, порче или причиненных повреждениях товару покупатель может получить отказ.
    3. Продукция должна быть упакована в оригинальную упаковку, в которой приобреталась.
    4. Желательно предоставить кассовый чек на покупку. При отсутствии чека требуется доказательство, что товар приобретался в этом магазине в установленный срок. В таком случае, покупатель может привлекать свидетелей, либо принадлежность товара устанавливается по серийным номерам, номерам партии и иным признакам.

    Для того чтобы произвести обмен или возврат, потребитель должен обратиться в магазин, предоставить товар и письменное заявление, в котором указывается причина возврата и требования покупателя.

    При необходимости, магазин может произвести дополнительную экспертизу товара, призванную выявить недостатки, причиненные покупателем.

    Услуги такой экспертизы оплачиваются продавцом. При согласии магазина с требованиями потребителя, покупатель может:

    • обменять товар на аналогичный любой ценовой категории, при необходимости доплатив,
    • вернуть деньги, потраченные на покупку.

    Если подразумевается, что будут возвращены полностью или частично (при обмене на более дешевый товар) денежные средства, покупателю следует предоставить паспорт.

    Магазин обязан вернуть деньги в срок до 3 суток с момента обращения покупателя.

    При отказе потребитель может пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или обратиться в суд.

    Таким образом, покупатель вполне может вернуть или обменять качественный товар, не подошедший ему по субъективным причинам.

    Исключением являются лишь продовольственная продукция и группа товаров, возврат которых по законам РФ не обязателен для продавца и осуществляется лишь при его добровольном согласии.

    Остальные непродовольственные товары магазин обязан вернуть или обменять, даже если их качество не подлежит сомнению.

    Для этого потребитель должен не пропустить необходимый срок (14 дней) и предоставить покупку в том виде, в котором она приобреталась, а также грамотно аргументировать отказ от нее.

    О правах потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Смотрите видео: Права потребителей, как вернуть товар (none 2019).