Ответы на вопросы от Юриста

Возврат заказного товара

Законодатель позаботился о покупателях, предоставив им такие права, правила и гарантии, но, конечно, с определенными условиями. Среди этих условий есть срок возвращения – это 14 календарных дней с момента приобретения предмета. В этой статье мы рассмотрим куда следует обращаться, в каком случае проводится экспертиза, как пишется заявление, претензия и куда направляется. Купив какой-либо продукт непродовольственного типа, знайте, у вас возникло право и гарантии государства его вернуть и заменить.

Возврат Заказанного Товара

Информация о том, каким же образом можно сделать возврат заказного товара, должна содержаться в договоре на его изготовление. Кроме того, о порядке рекламации потребитель может узнать и при получении товара.

Процедура, по которой делается возврат заказанного, зависит от причин. Если возвращается товар ненадлежащего качества, то на это законодательство отводит 14 дней с момента получения.

Заказной товар обмену и возврату не подлежит

Товар находится в оригинальной упаковке. Оплата была произведена 29.11.2015. Также есть нами подписанный документ «договора-оферты», на листе данного договора присутствует такая фраза «Заказной товар, не входящий в складскую программу, обмену и возврату не подлежит».

Имеют ли данные лица прав отказать нам в возврате денег? Заранее спасибо! 04 Декабря 2015, 16:58 Станислава, Город не указан Ответы юристов (2)

Как вернуть или обменять товар надлежащего качества?

Несоответствие индивидуальным характеристикам, предъявляемым покупателем, дает право на обмен или возврат уплаченных денег.

Эта возможность гарантирована законом, защищающим права потребителей. Процедура имеет свои нюансы: сроки, внешний вид и качество, доказательства, подтверждающие покупку, отсутствие в перечне, не подлежащих обмену.

  1. безопасность эксплуатации,
  2. внешний вид, соответствующий стандартам, предъявляемым к товарам данного вида,
  3. характеристики, позволяющие использовать товар по назначению,
  4. отсутствие недостатков и изъянов.

Например, приобретение туфель большего размера .

Тема: Возврат денежных средств за заказной товар

В случае если информация о порядке и сроках возврата надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения у данного продавца.

При отказе покупателя от продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Возврат надлежащего качества: когда это возможно? Возможен ли возврат надлежащего качества?

Конечно же! Данная процедура регламентируется в ФЗ «О защите прав потребителей».

Если хорошо знать его нормы, можно не только вернуть потраченные средства за, но и в некоторых случаях получить компенсацию морального урона.

Наши сограждане, к сожалению, не всегда практикуют возврат, который им не подошел.

Можно ли вернуть заказной товар надлежащего качества

Приветствую всех. Я представляю магазин запчастей столкнулись со следующей проблемой. Клиент заказал запчасть, оплатил ее в полном размере.

Мы ему привезли и отдали. Через пару дней он приходит говорит что запчасть ему ненужна уже, якобы он нашел в другом месте дешевле.

Вернуть запчасть не представляется реальным, так как мы понесли затраты на доставку запчасти из германии через ряд поставщиков и транспортных компаний.

1. Обмен надлежащего качества возможен, если приобретенный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится на основании письменного заявления Покупателя в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Товар не должен иметь следов эксплуатации . должны быть сохранены его упаковка .

Возврат заказного товара надлежащего качества закон

«Об утверждении статистического инструментария для организации Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации федерального статистического наблюдения за деятельностью, осуществляемой в сфере связи» Из строки 1211 выделяются доходы от «простых и заказных «Отправлений 1 класса» (строка 1212), от простых и заказных ответных внутренних почтовых отправлений (ОВПО), отправлений «Мультиконверт» и других отправлений (строка 1213).

Может ли Потребитель сразу заявить, что хочет вернуть товар?

Нет, не может. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

В каком виде можно вернуть товар?

Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Не подлежат обмену (возврату) продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени (скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства)

Можно ли вернуть мебель, изготовленную по заказу?

Нет. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества в случае, если такой товар имеет индивидуально-определенные свойства (обладает конкретными, только ему присущими характеристиками), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В частности, не подлежат возврату товары, изготовленные продавцом по индивидуальному заказу потребителя.

Возврат товара, купленного в Интернет-магазине

  • О чём говорит закон
  • Когда это работает
  • Как подтвердить факт приобретения вещи
  • Перечень товаров для возврата
  • Что насчет торговли через интернет
  • Заключение

    О чём говорит закон Покупка называется по-другому розничной сделкой. На лиц, совершающих эти сделки, распространяются нормы, защищающие потребителей. Они позволяют избавляться от покупок с дефектами или нормального качества, когда они просто не подошли. Обычно мы несём в магазин:

    • заявление на возврат уплаченных средств
    • чек (если он смог сохраниться)
    • саму вещь.

    Можно ли прийти на эту процедуру без чека и всё равно вернуть товар в магазин? Или остаётся день за днём сожалеть о покупке? Посмотрим, что нам сообщает закон на эту тему. Ответ содержит статья 493 Гражданского кодекса РФ.

    Можно ли вернуть заказной товар?

    Сделки по приобретению розничных товаров считаются заключенными со времени выдачи чеков или иных свидетельствующих о покупке бумаг.

    ВниманиеНо что делать, если покупатель потерял чек. Как тогда вернуть товар?

    Товар по индивидуальному заказу возврат

    Отказ возможен по иным причинам. Когда это работает Вернуть вещь без чека в магазин можно, потому что это разрешено юридически.
    Многие покупатели из-за плохой осведомлённости не знают этой нормы, поэтому умудрившиеся потерять документ, не надеются возвратить вещь бракованную или не подходящую им по своему качеству или, к примеру, размеру.
    Придётся смочь перебороть себя и изучить информацию по нормам права.

    Можно ли сделать возврат товара без чека

    • 1 Возможен ли возврат товара или обмен по закону?
    • 1.1 Как сделать возврат товара купленного в интернет магазине?
    • 1.2 Можно ли вернуть товар без чека?
    • 1.3 Как вернуть деньги за товар который не доставлен
    • 2 Как оформить возврат товара от покупателя

    Возможен ли возврат товара или обмен по закону? Совершая покупку, потребитель часто не задумывается о своих действиях при желании вернуть некачественную вещь. А ведь интернет приобретения имеют свою особую специфику возврата, которую следует знать.

    Регулирует вопросы возможного предъявления претензий все тот же закон о защите потребителя.

    ВажноСкачать закон «О защите прав потребителей» Но при покупках в интернет магазине следует учитывать некоторые особенности данного вида торговли.
    Интернет-магазины классифицируются как торговые объекты, которые осуществляют торговлю дистанционным путем.

    Возврат товара без чека

    В нём, без излишней эмоциональности, упомянуть:

    • дату покупки,
    • описание товара,
    • доказательства, подтверждающие сделку с продавцом,
    • причину, по которой возвращается покупка (например, не подошедшая по размеру верхняя одежда),
    • причину отсутствия (получилось утерять).

    На основании этого заявления решается вопрос о принятии купленных товаров, выдаче потребителю внесенных за нее денежных средств.

    Наличие платежных документов не относится к обязательным условиям осуществления сдачи вещи или ее обмена на другую.

    Как можно вернуть покупку без чека, и когда это не допускается, изучим ниже.

    Возврат приобретенного товара без чека, если тот получилось утерять, производится в соответствии с законом и на основании поданного покупателем заявления.

    Как подтвердить факт приобретения вещи После покупок далеко не у всех чеки сохраняются.

    Как сделать возврат товара в интернет магазин

    Стоимость не доставленной покупки возвращается полностью в течение 10 дней. При возвращении доставленного изделия поставщик вправе вычесть сумму доставки. Как оформить возврат товара от покупателя Для поставщика также важно знать, как правильно оформить возврат товара от покупателя в магазине. Фактически поставщик обязан понимать как правильно:

    • Провести возвращение денег покупателю,
    • Совершить обмен и оформить это документально.

    В первом случае выписывается счет-фактура, по которой передаются деньги покупателю. Во втором товар принимается на приход и оформляется для продажи.

    Многих потребителей часто не устраивает ассортимент товара, предложенный на полках в магазине. В этом случае выход находится в изготовлении товара на заказ согласно индивидуальным предпочтениям покупателя. Однако бывает и так, что качество полученной вещи оставляет желать лучшего. Тогда ничего не остается, как провести возврат заказанного товара.

    Информация о том, каким же образом можно сделать возврат заказного товара, должна содержаться в договоре на его изготовление. Кроме того, о порядке рекламации потребитель может узнать и при получении товара.

    Процедура, по которой делается возврат заказанного товара, зависит от причин. Если возвращается товар ненадлежащего качества, то на это законодательство отводит 14 дней с момента получения товара. При отсутствии претензий относительно состояния товара он может быть возвращен продавцу в течение 7 дней с момента получения. В некоторых ситуациях данный срок может составлять 3 месяца. В любом случае на товаре должны быть сохранены этикетка, ярлык и т.д.

    Вместе с тем не может быть сделан возврат заказного товара надлежащего качество при условии, что он сделан специально под конкретного покупателя. Например, сюда можно отнести одежду или обувь редких размеров.

    При возврате товара назад покупатель вправе потребовать возврат за него уплаченной суммы. Такое требование должно быть удовлетворено изготовителем вещи в течение 10 дней. Если условиями заказа товара предусматривалась его доставка, то деньги возвращаются покупателю за вычетом соответствующих расходов.

    Если изготовитель откажется принять товар назад и вернуть за него деньги, то у покупателя есть несколько вариантов дальнейших действий. Во-первых, это обращение с жалобой в Роспотребнадзор. Данный способ действий может себя оправдать и при покупке товара через интернет.

    Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

    Онлайн-покупки становятся с каждым годом все более популярными. Возможность дистанционного заказа товаров и разнообразие платежных систем дает очевидное преимущество интернет-магазинам по отношению к классическим торговым точкам.
    Однако обилие онлайн-магазинов и отсутствие прямого контакта с ответственным лицом, нередко приводит к злоупотреблению своими правами со стороны их владельцев. Как следствие потенциальные покупатели часто задаются вопросом, как вернуть товар, заказанный через интернет, и действует ли здесь законодательство о защите прав потребителей.


    Если товар куплен под заказ можно ли его вернуть

    Как следствие срок возврата приобретенного товара увеличивается до трех месяцев. Если покупатель оплачивает обратную доставку, тогда продавец обязан ее компенсировать в полном объеме.
    Однако уставом интернет-магазина могут быть закреплены другие условия. Чтобы урегулировать вопрос оплаты обратной доставки, покупатель, может, в посылку вложить акт возврата, с указанием стоимости услуг почтового отделения.
    Если приобретенное изделие было выполнено магазином на заказ, тогда закон исключает возможность его возврата. Исключением является отклонение продавцом от тех параметров, которые были утверждены условиями договора.
    При возврате купленной продукции покупателю нужно сохранить документ, подтверждающий его обратную отправку.

    Как вернуть товар, заказанный через интернет?

    При этом покупатель не обязан предоставлять кассовый чек, подтверждающий фактическую оплату товаров. Достаточно иметь документы, которые подтверждают факт и условия покупки.

    Одним из таких документов может быть электронная квитанция, если оплата производилась при помощи пластиковой карты или через систему электронных платежей. Чтобы произвести возврат полученного товара, покупателю необходимо заполнить соответствующий документ, который обычно прилагается к покупке. Стандартный формуляр должен содержать следующие данные:

    • Адрес магазина.
    • Срок возврата продукции (7 дней со дня доставки).
    • Срок возврата денег.
    • Информацию о требованиях к возвращаемому товару.
    • График работы магазина.
    • Контактную информацию.

    При отсутствии одного или нескольких пунктов, считается, что продавец уведомил покупателя ненадлежащим образом.

    Возврат товара в интернет-магазин через почту

    Если возвращаемая продукция весит более пяти килограмм, тогда бремя по оплате обратной доставки ложится полностью на продавца (ст.18 Закона). При возврате дефектного товара, купленного в кредит, продавец должен вернуть уплаченную сумму и плату за предоставление займа (ст.24 Закона).

    Если покупатель оформлял потребительский кредит, тогда компенсации также подлежат уплаченные проценты. После полной предоплаты Независимо от того, в каком объеме произошла оплата заказанной продукции, ее возврат осуществляется согласно с требованиями законодательства (ст.26.1 Закона).

    Если продавец отказывает возвращать деньги, тогда нужно направить письменную претензию. В случае ее игнорирования покупателю необходимо обращаться в суд. Возврат заказанного товара по индивидуальным параметрам В случае, когда продукт был приобретен путем предварительного заказа, вернуть товар сложно.

    Можно ли вернуть товар сделанный на заказ

    Взамен он вправе потребовать:

    • Заменить товар на качественный аналог,
    • Заменить товар на совершенно другой, с перерасчетом стоимости покупки,
    • Устранить дефект за счет самого продавца, в рамках действующей гарантии,
    • Снизить стоимость заказа ввиду выявленного дефекта с последующей выплатой денежной компенсации самому покупателю,
    • Вернуть полную стоимость заказного товара взамен на его возврат.

    Особенности процедуры Для того, чтобы вернуть заказной товар надлежащего или ненадлежащего качества, покупателю понадобится следующий перечень документов:

    • Паспорт,
    • Заполненное заявление на возврат заказного товара (в двух экземплярах),
    • Сам товар,
    • Гарантийный талон (при наличии),
    • Чек.

    Придя к продавцу покупатель должен предоставить ему весь перечисленный перечень документов + сам товар.

    Можно ли вернуть товар если он сделан на заказ

    Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации. При этом сам товар должен соответствовать следующим требованиям возврата:

    • Сохранение товарного вида (фабричные ярлыки, наклейки, этикетки, защитные пленки должны быть на месте),
    • Отсутствие следов эксплуатации,
    • Не является технически сложным товаром, на который распространяется гарантия,
    • Не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату,
    • У покупателя сохранился чек или другая документация, подтверждающая факт покупки.

    Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может вернуть заказной товар продавцу.

    Как вернуть товар в магазин?

    Отношения между продавцами и покупателями, между поставщиками и потребителями услуг регулируются Законом «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года (далее Закон). Согласно Закона вернуть покупку в магазин возможно в двух случаях:

    1. Если товар оказался некачественным.
    2. Если товар не подходит вам из-за некоторых характеристик.

    Возвращаем некачественный товар

    Если покупатель приобрел некачественное изделие, согласно п. 1 ст. 18 Закона он имеет право на выбор любого из следующих действий:

    Потребовать замены покупки:

    - На товар той же марки или модели без какой-либо доплаты, даже если за прошедшее время цена изделия изменилась,

    - На товар другой марки или модели с соответствующей доплатой или возвратом денежных средств.

    Оставить изделие себе:

    - Потребовав с продавца уменьшения цены,

    - Потребовав устранения недостатков за счет продавца,

    - Произвести за свой счет ремонт и потребовать с продавца его стоимость.

    Вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств.

    Причем покупатель имеет право самостоятельно выбрать любой из предложенных Законом вариантов, вне зависимости от желания продавца. Но в любом случае, если у продавца имеются сомнения в том, что товар действительно ненадлежащего качества, он имеет право провести экспертизу качества.

    Экспертиза осуществляется за счет продавца, но если будет доказано, что товар стал некачественным вследствие неправильного с ним обращения или злонамеренных действий покупателя, последний будет обязан возместить ее стоимость.

    Во время проведения экспертизы или ремонта, продавец обязан безвозмездно предоставить покупателю аналогичное изделие для использования его по назначению. Данное требование не распространяется на следующие виды технически сложного товара:

    1. Автомобили и другая техника, кроме техники, предназначенной для инвалидов, а также любых плавсредств,
    2. Мебель,
    3. Электробытовые приборы, используемые в медицинских целях или как предметы личного пользования,
    4. Электробытовые приборы, используемые для обработки и приготовления пищи,
    5. Гражданское оружие и его части.

    Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

    Конечно! Ведь вернуть обратно можно не только товар плохого качества, но и те вещи, которые не устраивают покупателя в силу каких-либо причин, об этом говорит нам закон.

    При этом необходимо соблюсти несколько условий:

    1. Вернуть можно только непродовольственный товар. Качественные продукты питания обмену и возврату не подлежат.
    2. Вернуть можно изделие, не подошедшее по габаритам, фасону, форме, цвету, размерам или комплектации, а также в том случае, если вы приобретали вещь для определенной цели, а она для этого не предназначена (например, если продавец не правильно объяснил вам технические характеристики покупки),
    3. Возвращать можно только товар, не бывший в употреблении. Он должен быть надлежащего вида и качества, на нем должны быть сохранены все ярлыки и пломбы.

    При возврате товара надлежащего качества покупатель может поступить следующим образом:

    1. Обменять изделие на аналогичное,
    2. В случае отсутствия товара заключить соглашение с продавцом о замене в момент нового поступления,
    3. В случае, если обмен не возможен, отказаться от сделки купли-продажи, потребовав возврата денежных средств.

    В случае возврата качественного товара будет действовать приоритет продавца, а не покупателя. Прежде всего (если это возможно), желательно покупку обменять. И только при невозможности такого решения, можно товар вернуть.

    Кроме того, 19 января 1998 года был принят «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Перечень). Согласно этому документу, не подлежат возврату и обмену следующие товары:

    • Изделия медицинского характера и лекарственные средства,
    • Предметы личной гигиены,
    • Парфюмерия и косметические средства,
    • Товары, отпускаемые метражом,
    • Нижнее белье и чулочно-носочные изделия,
    • Посуда и упаковочный материалы для пищи,
    • Бытовая химия, агрохимикаты и пестициды,
    • Мебель,
    • Изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями,
    • Автомобили и мотовелотовары, плавсредства,
    • Технически сложные товары бытового назначения с установленными на них гарантийными сроками,
    • Гражданское оружие и его части,
    • Животные и растения,
    • Печатные издания непериодического характера.

    Изделия из данного перечня возможно обменять или вернуть только в случае обнаружения в них существенных недостатков.

    Рекомендуем видео #1: видео о том как вернуть технически сложный товар! Автор раскрывает много мелочей как себя вести с продавцом.

    Рекомендуем видео #2: сюжет с адвокатом М.Э. Тимохиным на канале Ленинградского интернет ТВ, где адвокат подробно и интересно отвечает на вопросы: как вернуть товар, как должен вести себя покупатель и др.

    Порядок возвращения продавцу (документы, сроки возврата)

    Для возврата покупки продавцу вам потребуются следующие документы:

    1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки в данной торговой точке,
    2. В случае отсутствия документа — иные свидетельства, в том числе и свидетельские показания,
    3. Заявление в простой письменной форме,
    4. Документ, удостоверяющий вашу личность.

    Покупатель некачественного товара на свой выбор может предъявить претензию как магазину, в котором была произведена покупка, так и непосредственно изготовителю.

    Предъявить претензии по качеству товара покупатель имеет право в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если таких сроков не установлено, то товар можно вернуть в разумные сроки, которые установлены Законом (в пределах 2-х лет с момента покупки).

    Предъявить товар надлежащего качества на возврат возможно только в течение 14 дней с момента покупки, не считая первый день. Данный срок может быть продлен исключительно в судебном порядке, если будет доказано, что покупатель не имел фактической возможности подать заявление (например, если он находился в больнице).

    В случае, если вы предъявили требование о замене , ремонте некачественного товара или возврате уплаченной за него суммы, ваши требования должны исполнить в течение 10 рабочих дней. Данный срок может быть продлен по соглашению сторон или в случае назначения экспертизы. Если в установленные законом сроки требования не выполняются, покупатель имеет право взыскать неустойку в размере 1% от цены изделия.

    Можно ли вернуть товар в магазин без чека?

    Как оказывается можно! Не смотря на известное требование продавцов о том, что при возврате товара к нему должен прилагаться чек или другой документ на покупку (чтобы подтвердить факт продажи именно в этой торговой точке), наличие чека не является обязательным условием для возврата. Это прямо закреплено в п. 5 ст. 187 Закона. Кроме того, в п. 1 ст. 25 Закона также говорится о том, что отсутствие документа не является основанием для отказа в возврате. Покупателю необходимо лишь предоставить другие свидетельства, что покупка была совершена именно в этой торговой точке (например свидетельские показания).

    В любом случае, прежде чем потратить свои деньги, внимательно изучите свою будущую покупку на наличие брака (хотя бы внешнего), определитесь с ее размерами и цветом, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, когда вам придется тратить свое время и нервы на решение вопроса об обмене или возврате.

    Рекомендуем видео #3: сюжет 1го канала о том как вернуть товар без чека в магазин. Как оказалось в магазине не всегда знают законы!

    Расскажите, у вас были проблемы с продавцами на этой почве? Как вы поступали?

    Смотрите видео: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги (none 2019).