Ответы на вопросы от Юриста

Как оформить претензию на возврат мебели ненадлежащего качества?

В порядке досудебного урегулирования

При доставке дивана его занесли в мою квартиру, но ставить в указанное и подготовленное мной место отказались, в результате чего мне пришлось самой ставить его на место, что стоило мне огромных усилий и причинило огромные неудобства.

Также разложить данный диван у меня не получается, в связи с чем я делаю вывод о том, что механизм раскладки работает не надлежащим образом.

В случае если бы меня уведомили о том, что диван не будет соответствовать указанным параметрам, я бы несомненно выбрала другой, с более подходящими мне характеристиками.

В соответствии с п. 4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

В соответствии с положениями п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

На основании изложенного, руководствуясь ст.

ст. 4, 15, 18, 19, 21, 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

  1. Копия заказа.
  2. Копии кассового чека.
  3. Копия квитанции.
  4. Копия товарной накладной.
  5. Копия документа содержащего технические характеристики.

« » ____________ 2012г. ____________/А.С. Петрова/

Претензия (требование) на возврат денежных средств за диван

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

1. Копия гарантийного талона.

2. Копии товарного и кассового чеков.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Образец претензии

вернуть мне предоплату в сумме _____ рублей; завершить выполнение работ по договору в назначенный мной новый срок до ___.___.201__; возместить понесенные мной затраты на выполнение работ по договору сторонней организацией в сумме _____ рублей в течение 10 дней (приложить подтверждающие документы копии договора, чека и пр.) ; уменьшить цену за выполнение работ по договору до _______ рублей и вернуть мне часть уплаченных денежных средств в сумме _____ рублей в течение 10 дней; 2) возместить причиненные мне в связи с нарушением сроков выполнения работ убытки в сумме _______ рублей (приложить подтверждающие документы); 3) выплатить неустойку по ч.5 ст.28 закона РФ “О защите прав потребителей” в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки.

Как правильно написать претензию?

я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Победы, д. 30) ботинки мужские зимние Nike, черные, р.

45, стоимостью 15 000 рублей. Гарантийный срок на эту обувь составил 50 дней.

08.12.2015 г. на ботинках был обнаружен дефект — истончение кожи в месте скрепления с подошвой. Из-за этого обувь стала непригодна к носке. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Претензия на возврат мебели ненадлежащего качества

Москва, метро Преображенская площадь, ул .1-я Бухвостова, д.11/12, корп .12, оф . 408

суббота, воскресенье — выходной

электронная почта для писем:

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Как вернуть мебель ненадлежащего качества?

Необходимое место для работы, отдыха, обеда и много другого, предполагает покупку мебели. Иногда просто хочется обновить обстановку, порой мебель приобретается в связи с долгожданным переездом. Совсем не хочется портить атмосферу некачественным товаром, но ошибки всё же случаются.

Не всегда удается верно рассчитать все параметры, и это определяется уже на месте — когда гарнитур доставили домой. Особенно если покупка произошла через интернет, на фото был совершено другой цвет или указаны на такие размеры. Приобретать такую вещь совершенно не хочется, не подходит она в отведенное место, или попросту не вписывается в общую обстановку.

Ошибиться можно в расчетах цветовой гаммы, размерах и даже характеристиках. Тогда и возникает вопрос: а можно ли вернуть свои уплаченные деньги? Или, по крайней мере, обменять полученный товар.

Совершить обмен, как гласит статья 25 Закона «О защите прав потребителей», ненадлежащего товара можно только в установленный срок.

Он составляет 14 календарных дней. Вернуть оплату и разорвать договор нужно, если замены нет. Если был получен плохой товар, либо с недостатком, скрытым при продаже, то вернуть можно. Обычно это распространяется на тот товар, который пострадал.

Достаточно составить письменное заявление. Продавец, скорее всего, попытается хитрить, ссылаясь на заводской брак и направление претензий к поставщику. Однако, за готовую продукцию все требования на возврат денег либо обмен, могут быть направлены как к продавцу, так и к производителю. Выбор в этом случае делает потребитель.

Составленная претензия на диван ненадлежащего качества должна содержать:

  • сведения о продавце,
  • информация о покупателе,
  • о договоре купли-продажи,
  • причины,
  • в приложении должен быть приложен чек и фото брака, а так же заключение специалиста о том, при каких условиях брак был получен,
  • подпись и дату.

Можно ли сделать возврат мебели надлежащего качества?

Да, осуществить возврат товара надлежащего качества можно, но затруднительно. В качестве причины никаким образом не подойдет ситуация, когда «просто не подошло». Другими словами, вернуть качественную вещь можно только при учете не соответствия заказанного реальности.

Например, один предмет в общем гарнитуре по ошибки попал из другого -по цвету, фасону и т.д.

А также если мебель сохранила упаковку и просто не использовалась. Любой возврат можно осуществить только в течение 14 календарных дней.

Потребитель так же может осуществить возврат денег в течение 3 дней в том случае, если желаемого образца, указанного в договоре купли-продажи, не оказалось на складе магазина в день сделки.

Правила возврата мебели надлежащего качества

Вернуть качественную вещь можно лишь в двух случаях:

  • Пришедшая мебель не является комплектом либо гарнитуром, то есть отдельный элемент (стол, стул и т.д.),
  • Не использовалась, сохранив и внешний вид, и все свойства. Остались все фабричные ярлыки.

Но, вернуть или обменять просто не подошедшую надлежащую модель по фасону или цвету возможности нет. Так как, обращаясь к постановлению правительства № 55, принятому в 1998 году, приобретая мягкую мебель комплектом, покупатель не имеет право её обменивать или возвращать.

Возврат мебели ненадлежащего качества по закону

Возврат мебели ненадлежащего качества закон о защите прав потребителей оговаривает отдельно во втором разделе.

Это означает, что можно выполнить указанные действия, если есть скрытые дефекты, за такие сроки:

  • 14 дней на возврат ненадлежащего товара и возвращение денег,
  • от 7 до 30 дней: запросить возмещение разницы в стоимости, а так же получить доплату при обмене,
  • до 40-45 дней ремонт по гарантии в том случае, если магазин обязуется исправить дефект.

А также можно вернуть часть средств, получив значительную скидку за обнаружение дефекта.

Возврат мебели надлежащего качества

Возврат товаров возможен и при их надлежащем качестве. При этом надлежащее качество означает нормальное функционирование всех элементов мебели, а также отсутствие на фасаде изделия каких-либо повреждений. Таким образом, товар не имеет дефектов. Однако закон позволяет потребителю требовать возврата данных изделий. Это становится возможным в следующих случаях:

  • Неполная комплектность. Если заказывается гарнитур, состоящий из нескольких элементов, потребитель имеет право получить все указанные элементы и необходимые для сборки гарнитура детали. При этом к изделию должен прилагаться документ с перечислением всего комплекта. Когда какой-либо детали или элемента не хватает, потребитель может вернуть заказ обратно продавцу,
  • Если комплект не соответствует тому, который заказывал потребитель. Это может быть несоответствие по цвету, дизайну или наличию декоративных элементов. Даже при нормальном функционале и полной комплектности, такой товар можно вернуть или провести его замену на должный.

При этом указанные случаи касаются надлежащего качества продукции. Поэтому, для защиты своих прав, потребитель должен внимательно проверить доставленную ему мебель и убедиться, что это именно то, что он заказывал. Ведь при получении изделий составляется акт приема-передачи, который обязательно подписывается потребителем. После его подписания вернуть продукцию будет сложно.

Стоимость экспертизы мебели ненадлежащего качества

Проведение исследования является платной услугой для потребителя. Цена на экспертизу отличается в зависимости от сложности исследования и уровня экспертного учреждения. Как правило, стоимость начинается от 5000 рублей. После оплаты специалист осмотрит изделие и зафиксирует видимые либо скрытые дефекты.

Смотрите видео: Составление претензии. Советы адвоката (none 2019).