Ответы на вопросы от Юриста

Обмен и возврат товара в

  1. инструкцию по эксплуатации,
  2. батарею,
  3. зарядное устройство,
  4. гарантийный талон на телефон, купленный человеком.
  5. кабель для подключения к ПК (USB),
  6. сам девайс,

Надлежащее качество Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии. Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть.

Обмен и возврат товаров в «М.Видео». Без проблем?

Они мне: нужен чек и паспорт.

Да ладно? Ребят. Чек я, конечно, взяла, а паспорт-то вам зачем? «Документ удостоверяющий личность», — говорят мне.

Я показываю права. И знаете, что мне отвечают? — «ПАСПОРТ! Иначе не обменяем».

«Лояльность» магазина к своим клиентам меня шокировала.

Поэтому я вам советую: будете, покупать в «М.Видео» — обязательно все проверяйте. И если что — не забывайте паспорт.

Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов.

Обмен телефона, как обменять телефон в магазине на новый

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Обмен телефона ненадлежащего качества, как обменять телефон Срок обмена Обмен телефона возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи телефона.

Сертификат Быстросервис от М-Видео

Недостатки: одни минусы Купил значит я пылесос в 2014 году, приобрел сертификат на три года, сломался пылесос пришел показал чек, сертификат, далее они проверили сертификат и оказалось он не действительный, так как не найден в их базе данных.

Порядок гарантийного обслуживания собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию, пишете претензию с подробными деталями относительно поломки, отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.

Исключения

В соответствии с правилом «Обмен и возврат без проблем» можно обменять или вернуть товар надлежащего* качества в течение 30 дней с момента покупки в том случае, если:

— предметы санитарии и гигиены, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, товары для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы, детские весы и т. д.),

— кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж.

Про магазин

Также в магазинах постоянно действуют различные выгодные акции на разные группы товаров. А при покупке выдается карта постоянного покупателя с бонусной системой. Накопленные бонусы можно потратить на любую технику.

В том случае, когда запланирована крупная покупка, не стоит брать на нее кредит. В М. Видео предусмотрена рассрочка с нулевой переплатой.

В каком случае разрешено вернуть покупку

По законодательству Российской Федерации вернуть покупку можно в течение четырнадцати суток по следующим причинам:

  • качество товара, описанное в характеристиках, не соответствует реальности,
  • не нравится цветовая гамма, размер, форма, комплектация,
  • отсутствует инструкция на русском языке.

Если в магазине не окажется товара, соответствующего вашим требованиям, продавец обязан вернуть стоимость в полном объеме. Важно заметить, что в интернет-магазине несколько другие правила возврата. Вернуть приборы можно лишь в течение недели.

Если техника, возвращаемая покупателем, надлежащего качества, но клиента не устраивает размер или цвет, то продавец может предложить аналог, характеристики которого должны устроить покупателя. Если аналогичного товара на месте не окажется, тогда магазин должен выплатить деньги в течение 3 дней после написания заявления о возврате.

Однако у каждого правила есть исключения. Нельзя вернуть:

  • вещи для гигиены,
  • лекарства,
  • косметику и парфюмерию,
  • все, что отпускается в метраже,
  • трикотаж,
  • продукты питания,
  • бытовые химические средства, удобрения,
  • мебель для быта,
  • украшения из драгоценных металлов,
  • изделия для автомобилей,
  • сложная техника, у которой есть срок гарантии (холодильник, телевизор, стиральная машина, компьютер, видеокамера и другие),
  • живые растения,
  • животные.

Чтобы вернуть товар хорошего качества, который не входит в группу запрещенных для возврата, необходимо иметь при себе:

  • чек (оригинальный или копию),
  • паспорт (оригинал или копия).

Помимо этого, у товара должна быть в сохранности упаковка, пломбы, ярлыки, этикетки. Техническое средство не должно было находиться в употреблении. Если покупатель уже успел попользоваться прибором, вернуть либо обменять его он уже не сможет.

Что сделать, чтобы вернуть покупку?

Отправить по почте заявление о возврате с теми же документами. Письмо должно быть заказным, адрес указывается не офиса, а магазина, где куплен товар.

Деньги будут возвращены в той форме, в которой отдавались. Если покупатель расплачивался наличными, он их и получит назад, если картой, то денежные средства вернутся обратно на нее.

Бракованный товар

Нередко бывают случаи, когда товар сразу после покупки не работает. Эта ситуация, безусловно, очень неприятна как для клиента, так и для продавца. Что делать?

Закон гласит следующее:

  • Магазин может исправить недостатки товара за свой счет.
  • Иногда продавец не всегда соглашается решить вопрос сразу (заменить товар или отправить его в ремонт за счет сети). В таком случае покупатель может сделать экспертизу, которая установит факт производственного брака. Тогда магазин восстановит растраты клиента и за экспертизу, и за ремонт прибора либо просто вернет деньги за испорченный товар. Экспертиза показала, что неправы вы? М. Видео не возместит денежные средства, потраченные на проверку качества.
  • Сеть может вернуть покупателю меньшую цену за товар, который останется у него.
  • Обмен товара на аналогичный, но качественный.
  • Полный возврат денежной суммы.

Ремонтировать товар будут не более 1,5 месяца, обменяют за 20 дней, а вернут деньги не сразу, а лишь через 10 суток, со дня подачи заявления на возврат.

При покупке технического средства лучше всего сразу в магазине проверить его на исправность. Посмотреть, имеется ли паспорт на товар, гарантия. Всегда сохраняйте кассовый чек после покупки.

Если товар изначально покупался с дефектом, клиент о них знал, то вернуть электроприбор уже невозможно.

Отсутствует чек

Что делать, если товар нужно срочно вернуть, а чек безнадежно потерялся? Для таких случаев предусмотрено:

  • необходимо пригласить человека, который подтвердит факт покупки в определенную дату, в конкретном магазине,
  • проверка товара по маркировке.

Вернуть товар вы сможете только тогда, когда помните точное число и время покупки. Кассир сделает копию чека, без которой нельзя оформить возврат нужным образом.

Клиенту придется написать заявление не только на возврат, но и на утерю чека.

Можно подтвердить факт того, что вы совершили покупку в этом магазине:

  • паспортом на прибор,
  • инструкцией,
  • квитанция (форма 20-ФС).

Привилегии от М. Видео

Если в счет покупки входили бонусы с карты постоянного покупателя, при возврате они возвращаются обратно. Если начислились с покупки, спишутся обратно.

На товар, купленный в интернет-магазине, срок на обмен и возврат также продлен до 30 дней (при отсутствии доставки, если таковая была, вернуть можно лишь в течение семи тех же семи дней). Заявку можно оформить по телефону, электронной почте. Как только она будет принята, с вами свяжутся и через два дня товар заберут. Если вам необходимо не обменять, а именно вернуть товар, нужно дождаться 10 дней, пока заявление будет рассмотрено. Важно заметить, что стоимость доставки будет вычтена из общей суммы.

Сеть магазинов М. Видео очень популярна в России. Здесь можно приобрести по выгодной цене практически любое техническое средство или электронику. Ассортимент обширный, легко подобрать товар по средствам. Клиентам всегда предоставляется право на рассрочку. В М. Видео возврат товара можно осуществить в течение 30 дней, даже если нет брака и чека.

Ответы юристов (16)

Марина, добрый день!

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати днейсо дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара,
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара,
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Что касается внутренних правил М-Видео в суде они будут никому не интересны если вы сможете доказать что сама претензия предъявлена в 15 дневный срок. Если не сможете то необходимо доказать что данный недостаток является существенным

по СН закон о ЗПП понимает

неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки,

согласно той же ст. 18 Закона о ЗПП

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В вашем случае если не было предоставлена возможность присутвия при проведении экспертизы то она уже под сомнением. Требование о проведении новой экспертизы вы вправе заявить уже в суде в рамках рассмотрения дела по иску о защите прав потребителей к М-Видео. Иск может быть подан по вашему месту жительства, госпошлиной не облагается

Есть вопрос к юристу?

енег не вернут и на новый менять не будут — там установлен 15 ти дневный срок, а мы в командировке были и заявление у нас не принимали без результатов диагностики — типа такой порядок в М-Видео.
Марина

Это не верно, я считаю, но тут уже ничего не поделаешь. А Вас с результатами экспертизы ознакомили или они проводили только обследование (проверку качества)? Согласно

ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если не получается мирным путем, то остается только судебный порядок. Считаю, что у Вас есть возможность самостоятельно сделать экспертизу, а лучше в судебном порядке заявить о её назначении и уже по её результатам можно будет говорить о дальнейшей судьбе смартфона. Если хотите вернуть деньги или обменять товар, то необходимо доказывать, что недостаток существенный:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки,

Здравствуйте. Требуйте проведение экспертизы и присутствия на ней Вас. По Закону о защите прав потребителей:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Либо можете забрать, указав на акте что не согласны с поломкой и провести свою экспертизу, а далее предъявить претензию продавцу.

Если откажется менять, то обращаться в суд. На данный момент Вам нужно опровергнуть заключение Мвидео.

Марина, добрый день!

Напишите продавцу претензию с требованием вернуть Вам деньги, вручите её так, что бы на втором экземпляре претензии продавец поставил отметку о её приёме. Откажутся брать, направьте продавцу заказным письмом. Вам скорее всего откажут в возврате денежных средств. Тогда Вам будет необходимо провести свою экспертизу и обратиться с иском в суд.

В Вашем случае, без экспертизы качества товара не обойтись.

Как оспорить выводы СЦ?
Марина

Это возможно. проведя за свой счет экспертизу качества товара, но если он уже вскрывался, то экспертиза конечно покажет. что было постороннее вмешательство и доказать что либо обратное Вам будет невозможно, либо очень трудно.

Вы можете ссылаться на то, что у Вас отказались принимать товар в магазине, но доказать, что товар был с недостатком, по моему мнению уже нельзя.

Изначально Вами была сделана ошибка. Нужно было проводить сразу экспертизу и потом уже требовать возврата суммы

Очень даже будут учитывать, если учитывать что в поломке обвиняют покупателя.

Марина, добрый день.

Уточните такой момент телефон покупался новый или «восстановленный»?

Денег не вернут и на новый менять не будут — там установлен 15 ти дневный срок, а мы в командировке были и заявление у нас не принимали без результатов диагностики — типа такой порядок в М-Видео.
Марина

Оговоренный 15 дневный срок исчисляется с даты покупки по день фактического обращения с заявлением о выявленном дефекте.

Вы обратились в отведенный законом срок, все последующие манипуляции с данным телефоном (обращение в сервис, получение заключение и т.п.) на течение данного срока не влияет.

Как оспорить выводы СЦ? Телефон в СЦ открывали, докажи теперь, что ты не верблюд, экспертиза покажет — да вскрыт, шлейф порван или еще что нибудь.
Марина

Тут без проведения экспертизы Вам не обойтись.

Можете ли уточнить, Вы телефон в сервис по акту сдавали, в акте отражены внешние повреждения (если таковые были)?

Можете выложить заключение СЦ?

А кстати, что там обещает страховка от ВТБ? Или же это очередной развод как и остальная мишура…

Не проверили как звонит.
Марина

Вы скорее всего расписались что всё проверили, претензий не имеете. Но это ни на что не влияет.

в результате внутреннего вмешательства поврежден шлейф динамика — вина покупателя
Марина

Считаю что после вскрытия телефона в СЦ, Вам невозможно будет доказать что это не Вы его «ковыряли", а в СЦ.

Только полный идиот полезет разбирать только что купленный телефон со страховкой и на гарантии в день покупки.
Марина

Таких как ни странно много, кто то сверлит Айфон 7 в поиске разъёма под наушники.

Считаю, что если вы не «купите» экспертизу, то Вы не сможете доказать то, что это не Вы ковыряли данный телефон, а СЦ либо кто то иной.

Что там указано в договоре страхования ВТБ? Ваш случай указан как страховой, или же не является страховым случаем Ваше вмешательство в телефон?

Уточнение клиента

Веселого в этом ничего нет . молодой человек .На счет седьмого айфона .

Если бы не Ваш следующий ответ , думала уже пожаловаться .

Молодые щенки , ровесники моей дочери сидят за стойкой и ржут мне в лицо , а Вам по приколу .Полхаты в технике от М-Видео , а на телефоне для мужа влипли с браком .

так веселятся еще стоматологи , когда говорят , что ж вы так все запустили то .

14 Ноября 2016, 12:30

Я считаю, что тут, конечно, Ваше упущение есть, именно в том, что не написали заявление на расторжение договора и не требовали возврата денежных средств в тот день, когда отдавали смартфон на проверку качества, но никто от этого не застрахован, в основном продавцы знают лишь вершки от закона и умничают, тем самым вводя людей в заблуждение. Но иного выхода как суд и экспертиза, тут действительно нет. Хотя, вариант со страховкой, действительно логичен, как предложил коллега, возможно есть возможность воспользоваться страховкой, если смартфон застрахован от механических повреждений.

Уважаемая Марина, я ни в коем случае не смеялся ни над Вами, ни над Вашей ситуацией, адвокатская этика не позволяет. Да и смешного тут ничего нет.

Если бы не Ваш следующий ответ, думала уже пожаловаться.
Марина

Я привёл пример того, что домашнее вскрытие телефонов, их сверление, протирка спиртом, сушка в рисе и т.п. достаточно распространённое явление (брат занимается ремонтом сотовых, ПК и т.п.).

Молодые щенки, ровесники моей дочери сидят за стойкой и ржут мне в лицо, а Вам по приколу.Полхаты в технике от М-Видео, а на телефоне для мужа влипли с браком.
Марина

Мне не по приколу. До сих пор не пойму какая фраза из моего ответа заставила Вас так думать о моём ответе.

Речь не о самом магазине «М-Видео». «М-Видео», как и ритейлер «Эльдорадо», как и другие работают так. «М-Видео — это бренд, торговая площадка. Перекупы ИП сдают в „М-Видео“ товары на реализацию, а ритейлеры товар продают. Либо сданный ИП товар был уже вскрыт самим перекупом, либо „Молодые щенки, ровесники Вашей дочери“ продали Вам свой б/у. Продавцы так часто делают, пользуются витринным телефоном, затем сбрасывают настройки к заводским, и всё, вуаля, — новый телефон. Тот, что достался Вам скорее всего падал и его пытались починить у местных мастеров, не вышло и его по-тихому Вам продали.

Скажите пожалуйста, что указано в договоре страхования ВТБ?

Дополню немного уважаемых коллег. Ситуация неоднозначная у Вас и Вы правильно заметили, что при проведении экспертизы, эксперт вполне может просто подтвердить факт наличия недостатка и того, что телефон ранее вскрывался, без указания на то — по чьей именно вине данный недостаток возник.

Но Вам этого доказывать и не нужно, само по себе наличие недостатка, который продавец не отрицает, дает право Вам обратиться с иском в суд. Доказать то, что недостаток возник не по вине продавца (изготовителя) должен продавец.

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе . ).

В силу абзаца 2 пункта 6 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавецотвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Скажите, в квитанции о приеме телефона продавцом, есть информация о состоянии гарантийной пломбы, какие-то отметки на этот счет?

Рекомендую также хотя бы устно проконсультироваться с любым независимым экспертом по данной ситуации на предмет того, что может установить подобная товароведческая экспертиза, поскольку одно дело рассуждения потребителя на этот счет, другое дело эксперта, ежедневно сталкивающегося с подобными вопросами.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Претензия по телефону на гарантии

  1. батарею,
  2. инструкцию по эксплуатации,
  3. сам девайс,
  4. кабель для подключения к ПК (USB),
  5. зарядное устройство,
  6. гарантийный талон на телефон, купленный человеком.

Надлежащее качество Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара. Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии.

Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть.

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Но, поверьте, это того стоит. Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас – не лишние.

Вам нужно просто грамотно воспользоваться своими законными правами.

Как составить претензию Рассмотрим порядок ваших действий в подобной ситуации. В этой претензии (заявлении) описываем сложившуюся ситуацию.

Форма документа – произвольная. Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах.

М видео отказал в замене смартфона

Если не сможете то необходимо доказать что данный недостаток является существенным по СН закон о ЗПП понимает неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки, согласно той же ст. 18 Закона о ЗПП Есть вопрос к юристу? В этом случае магазин вернет деньги покупателю в течение 3 дней после возврата такого товара.

Магазины бытовой техники и электроники

На что мне процитировали вот это: Ничего нам не оставалось, как написать претензию на обмен телефона и ждать экспертизы.

По закону она должна была быть организована в течении 20 дней.

Дочь конечно очень расстроилась, что так долго не увидит своего подарка, но. Вот такая история. Ложки, как говорится, нашлись, но осадочек остался.

Cлез ребенка, моих нервов и потраченного времени не вернешь.

Смотрите видео: Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин. (none 2019).