Ответы на вопросы от Юриста

Образец претензии на завод-изготовитель

Предъявление претензии дело не хитрое, но сначала нужно определить, какие купленные подлежат обмену, а какие нет. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» покупатель может обменять качественный непродовольственный товар в течение 14 суток после покупки, если покупка не подошла ему по цвету, фасону и пр. характеристикам. Возврат предусмотрен, только если у продавца нет в наличии аналогичного товара (ст.25)

Возврат и обмен надлежащего качества Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек, товарно-транспор тная накладная).

Не подлежит возврату товар, отпускаемый на метраж. При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред.

от 28.03.2018) 1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. Путеводитель по договорной работе. Поставка. Рекомендации по заключению договора Поставщик вправе будет затарить товар обычным способом или способом, обеспечивающим сохранность при обычных условиях транспортировки и хранения (п.

Однако в 06.10.08 монитор вышел из строя — нечеткий показ видеокартинки. В этот же день я обратилась к Вам с просьбой отремонтировать монитор. 08.10.08г. монитор был Вами взят на гарантийный ремонт сроком на 2-е суток, что подтверждается распиской.

10 октября я позвонила узнать, когда монитор будет возвращен мне в исправном состоянии. Ответа на вопрос я не получила, но Вы обещали перезвонить.

Претензия (требование) покупателя о замене поставщиком товара ненадлежащего качества

«___»_______ ___ г.

между ___________________ (далее — поставщик) и _______________ (далее — «покупатель») заключен договор поставки __________________ (далее — «договор»). В соответствии с договором поставщик обязался передать покупателю ________________________________________________ (далее — «товар») в количестве _________ на общую сумму ________ (__________________) рублей.

Согласно пункту ___ Договора качество товара должно было соответствовать требованиям, изложенным в __________________________________, согласованной сторонами технической документации завода-изготовителя и подтверждаться сертификатом соответствия Росстандарта России.

Согласно абзацу 3 пункта 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации при существенном нарушении требований к качеству товара покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Требования к качеству товара являются важнейшим элементом договора розничной купли-продажи. Недостатки товара могут возникнуть как по вине изготовителя, так и по вине продавца.

И порой непросто бывает распределить между ними ответственность за брак. Ведь не всегда между тем, кто производит, и тем, кто продает, налажены прямые договорные отношения. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за с изъяном (п.

1 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон № 2300-1)

Тема: Претензия продавцу или заводу изготовителю

-предположим осуществляя выбор товара, вы в том числе руководствовались его пробной эксплуатацией и тем уровнем шума, который был при такой эксплуатации. Возможно для вас это было существенным и вы, как современный человек, проводящий много времени в автомобиле, в нем беседуете, слушаете негромкую музыку, служащую фоном и благотворно влияющее на ваше настроение при определенной громкости (любой психолог подтвердит) и для вас наличие определенного уровня шума в автомобиле -является тем существенным свойством, которое влияет на правильность вашего выбора.

-изменение уровня шума, произошедшее в период эксплуатации, изменили свойства.

Претензии по качеству товара: кто отвечает?

Требования к качеству являются важнейшим элементом договора розничной купли-продажи. Недостатки товара могут возникнуть как по вине изготовителя, так и по вине продавца.

И порой непросто бывает распределить между ними ответственность за брак. Ведь не всегда между тем, кто производит, и тем, кто продает, налажены прямые договорные отношения.

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за с изъяном (п. 1 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г.

Как составить претензию производителю товара?

Согласно действующему законодательству, список возможных требований, которые потребитель может предъявить продавцу намного больше состава требований, предъявляемых изготовителю (согласно пункту 3 статьи 18).

Как правило, потребитель имеет право адресовать претензию изготовителю вне зависимости от того, поддерживают ли между собой связь продавец и изготовитель товара. Вполне возможно, что изготовитель уполномочил торгового представителя реализовывать товар, а может быть и так, что между этими двумя сторонами нет никакой договоренности (подробнее в пункте 2, раздела 8 разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением ЗПП», утвержденных приказом ГАК России от 20.05.1998 года).Однако данный факт играет большую роль при распределении финансовой ответственности за бракованный товар.

В случае составления претензии, адресатом которой выступает завод-изготовитель товара, не забудьте указать следующие данные:

  • Полное наименование компании, или инициалы и должность руководителя организации, на имя которого вы адресуете документ,
  • Контактные и персональные данные заявителя,
  • Название формы – «Претензия»,
  • В основной части опишите суть проблемы. Далее укажите факты и обстоятельства дела, ссылаясь на законы РФ,
  • Опишите ваши требования. Не забудьте уведомить адресата о том, что в случае невыполнения указанных требований, вы намерены доказывать свою правоту в суде. Помимо всего прочего укажите, что намерены взыскать моральную компенсацию и неустойки,
  • Проставьте дату составления и личную подпись.

В обязательном порядке в конце документа составьте список сопутствующей документации:

  • Копию товарного чека,
  • Копию гарантийного талона,
  • Копию документа из сервиса по гарантийному ремонту (при наличии).

Как написать письмо-претензию?

О том, возможен ли возврат товара без чека и упаковки, читайте тут.

Так, требования, которые вы можете предъявить изготовителю некачественного товара, могут быть следующими:

  • Устранить брак на безвозмездном основании или возместить затраты на самостоятельный ремонт изделия,
  • Заменить некачественное изделие его аналогом другой марки,
  • Вернуть товар с требованием потраченной на него суммы денег.

Когда можно писать заявление производителю о некачественной продукции?

Товар из любой категории, будь то оборудование или пищевая продукция, имеет определенный гарантийный срок. В частности на продуктах питания указывается срок годности. В случае, когда условия хранения, указанные на упаковке, были соблюдены, однако товар испортился раньше срока годности, вы можете вне всяких сомнений выдвинуть требования вернуть потраченные деньги изготовителю.

Как правило, заводы-изготовители, производящие техническое оборудование, предоставляют большой гарантийный срок. Это означает, что в установленные даты изготовитель обещает, что оборудование не выйдет из строя, комплектующие части к нему не сломаются, а ремонт по гарантии в таком случае подразумевает бесплатную замену сломанных частей.

При возникновении конфликтов с изготовителем товара относительно использования продукции, вам будет нужно доказать, что вы эксплуатировали товар в соответствии с сопутствующей к нему документацией.

На практике продолжительность гарантийного срока может в значительной степени варьироваться. Иногда на одну и ту же товарную позицию, разные изготовители ставят различные сроки гарантии. При покупке товара тщательно проверяйте наличие гарантийного талона, так как в случае его отсутствия или неправильного заполнения, вам могут отказать в ремонте. Согласно закону, гарантийный талон от производителя должен быть выдан даже в том случае, если торговый представитель дает свою гарантию на изделие.

Что делать, если производитель не отвечает на претензию?

В случае, когда адресат претензии отказался удовлетворить ваши требования в установленные законом сроки, а также не предпринял попыток для того, чтобы связаться с вами, вы имеете полное право на подачу искового заявления в суд.

Так как данное дело напрямую связано с защитой прав потребителя, заявитель может обращаться в суд по своему месту жительства или по адресу завода-изготовителя. В данной ситуации госпошлина не оплачивается.

Не забудьте описать в заявлении все детали, касающиеся приобретения товара: при каких обстоятельствах было куплено изделие, как именно был выявлен тот или иной недостаток.

Не забудьте включить данные истории переписки с изготовителем. Помните, что ввиду истечения сроков удовлетворения претензии, вы имеете право взыскать не только убытки, но и неустойку в размере 1 процента за каждые сутки просрочки.

Если решение суда было оглашено, однако торговый представитель не предпринял никаких действий, потребуйте в суде исполнительный лист, а затем отдайте документ в службу судебных приставов для дальнейших разбирательств.

Ответ на претензию по качеству товара

Возможна ситуация, что продавец не согласен с претензией покупателя, считая, что вины продавца в том, что некачественный нет. Это вполне допускается, так как покупатель мог сам допустить поломку купленного товара, например, эксплуатируя его ненадлежим образом. Шапка: реквизиты лица, направившего претензию, и свои реквизиты, Название документа, Центр – текст ответа на претензию, должен быть оформлен в деловом и официальном стиле.

Все мы люди и любим поскандалить, когда нарушают наши права.

Услышав грубый отказ, покупатель сразу становится агрессивным.

«Да я вас уничтожу!» думает он.

Это естественная реакция обиженного, недовольного обращением с ним человека. Особенности продажи технически сложных.

· Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

Смотрите видео: Что будет, если ноутбук будет создавать пользователь? (none 2019).